Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe ein akutes Problem mit meinem Login. Ich nutze seit Jahren eine E-Mail-Adresse als Inklusivnutzer über den Hauptvertrag meines Vaters.
Vor Kurzem habe ich über meinen Account ein MagentaTV-Produkt gebucht. Seitdem habe ich keinerlei Zugriff mehr auf mein E-Mail-Konto und hänge in einer Login-Schleife fest. Im Forum habe ich gelesen, dass durch die Buchung fälschlicherweise meine Telekom-ID überschrieben wurde.
Da es sich um einen bekannten Systemfehler bei Inklusivnutzern handelt, benötige ich bitte die Hilfe der Fachabteilung, um die TV-Buchung von meiner E-Mail-Adresse zu trennen und mein Postfach wieder freizuschalten.
Eine Rückrufnummer hinterlege ich jetzt in meinem Community-Profil.
Falls ich die Kundennummer von meinem Vater dafür brauche, sagt gerne nochmal Bescheid, dann müsste ich ihn nochmal fragen.
Vielen Dank für die Hilfe!
Chris
vor 5 Monaten
Guten Abend @Chrischi66666 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Aufgrund der Uhrzeit wollte ich nicht einfach durchklingeln. Magst du mir kurz verraten, wann ein Telefonat am besten passt?
Viele Grüße Sven
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3
von
vor 5 Monaten
Hey Sven!
Danke für die schnelle Meldung!
Ich habe heute Homeoffice, deshalb bin ich flexibel. Hab das Handy mal einfach bei mir liegen.
Liebe Grüße
Chris
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von
vor 5 Monaten
@Chrischi66666 Ich danke für unser Telefonat und melde mich, wie bereits vereinbart, sobald es Neuigkeiten zum Ticket gibt, wieder hier. Bis dahin danke ich für deine Geduld!
Viele Grüße
Natalie
Hinweis:
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von
vor 5 Monaten
@Chrischi66666 Ich habe die Rückmeldung erhalten, dass der Zugriff wiederhergestellt wurde. Bitte teste es nun einmal. 😊
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo,
kannst Du vergessen, in zwei Telefonaten hat keiner gewusst um was es geht und irgendwann haben beide aufgelegt, weil sie nicht mehr weiter wussten.
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von
vor 5 Monaten
Na na na @ragaller.herrmann,
wer ist denn hier so pessimistisch? Sollen wir uns das mal anschauen?
Normalerweise ist die Lösung easy - unsere IT muss im Hintergrund wieder was freischalten. Hinterleg gerne deine Handynummer wenn ich mal durchklingeln soll.
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
@Chrischi66666 Ich danke für unser Telefonat und melde mich, wie bereits vereinbart, sobald es Neuigkeiten zum Ticket gibt, wieder hier. Bis dahin danke ich für deine Geduld!
Viele Grüße
Natalie
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von