Vertrag besteht seit 25 Jahren.  Dann sind´s halt Inklusivnutzer. 

Gekündigt wurden die wohl nicht wirklich, aber egal. 

Der betroffene E-Mail-Account wurde 2009 angelegt (tatsächlich wohl doch schon als Inklusvinutzer) und niemand weiß, wo genau man dieses Passwort ändern kann. Wir finden es einfach nicht. Und das Forum scheint sich da auch nicht einig. 

Gibt es einfach mal eine Pfadbeschreibung?  Von "Log dich ins Kundencenter ein" bis ".... hier änderst du das Passwort für.... "? 

Am besten dann auch gleich für die anderen "Was-auch-immer"-Benutzer (Mit oder Inklusiv?)

Jamie70

Es könnte einfach sein: 

Ins Kundencenter einloggen und Punkt "Inklusivnutzer verwalten" anklicken.

Inklusivnutzer wurden eingestellt.
Die Verwaltung ist vor gut einem Jahr aus dem Kundencenter entfernt worden.

Und worunter läuft das dann jetzt? Es gibt also weder Mitbenutzer noch Inklusivbenutzer. 

Was sind wir denn dann???  Wir haben E-Mail und Passwörter und können sie nicht allein verwalten. Der Hauptbenutzer kann das dann WOOOOOO genau tun? Weil nur er könnte es tun, wenn man denn irgendwo einen passenden Punkt im Kundencenter finden würde. 

Ich bin ein wenig verzweifelt, ratlos, müde.... 

Wen darf/kann/soll/muss ich denn dann anklicken, wenn sie weder Mit- noch Inklusivbenutzer heißen?

Wie heißen sie denn dann jetzt, die die da so am Haupttropf hängen und nicht an ihre Passwörter kommen, weil die der Hauptkunde hat und die "Was-auch-immer"-Benutzer keine Kunden sind, sondern irgendwo unterm Radar mitlaufen? 

Was sind wir denn jetzt? 

Aber man muss doch die Passwörter bearbeiten können!!!!!! 

Egal wie das Ding heißt: Ob nun Mit oder Inklusiv oder Einhorn oder Werwolf.

Der Hauptkunde - also mein Mann - muss doch in der Verwaltung IRGENDWO diese "Was-auch-immer"-Benutzer bearbeiten/verwalten/ändern/löschen können. 

Jetzt kann die Seite nicht aufgerufen werden, angeblich will der Mann vom T irgendwann zurückrufen. Ja was ist das alles für ein Service! Vielleicht ist ja auch ein Account gehackt worden, und niemand hat eine blasse Ahnung, wo und wie man diesen E-Mail-Account schützt? Wie man das Passwort ändert?

Was ist das????? Sorry, da hört mein Verständnis wirklich auf. 

@Jamie70 Ob Du das verstehst oder nicht. Mit der Abschaffung der Inclusivnutzer ( d.h. keine Neuanlage) wurde auch die Möglichkeit entfernt, vorhandene als Masternutzer zu administrieren.

So isses und anders wird es nicht (mehr) werden.

Aber das Team kann und wird helfen. Ich habe schon angeklingelt.

@Jamie70 Was Ihr  seid? Nichts als Mailadressen , die unglücklicherweise immer noch mit dem Hauptaccount verknüpft sind.

Immerhin wird dieser bei Kündigung des Vertrags darauf hingewiesen, dass diese mit Vertragsende wegfallen, falls sie nicht vorher in Freemail gewandelt werden. Was glaubst Du, wie oft selbst dieser deutliche Hinweis nicht gelesen ( oder verstanden ) wird.

Nun lehn Dich einfach zurück und warte bis das Team auf Dich zukommt.
Ich stelle allerdings fest, dass das ja gar nicht funktionieren kann, weil  Du immer noch keine Kontaktdaten im Profil hinterlegt hast, obwohl ich schon viel weiter oben dazu aufgefordert habe. Scheint also doch nicht so wichtig zu sein.

Hallo @Jamie70, 

wenn Du Deine Daten im Profil hinterlegst, können wir uns bei Dir melden. Vielleicht schreibst Du auch gleich dazu, welchen Alias die betroffenen Adressen haben und wann wir Dich am besten erreichen können.  

Gruß

Stephie G. 

Das hat sich nun erledigt.  Es gibt offensichtlich noch Menschen bei der T, die sich auskennen

@Jamie70 Genau das kann ich nicht glauben, gerade weil so viele Threads zum Thema gibt. Hatten die betroffenen Kunden alle Tomaten auf den Augen und haben die Position im Menu nicht gefunden?

Nein,, selbst dr Guru-Support hatte dies bestätigt und manuelles Clearing durchgeführt.

Aber egal, Dein Problem ist gelöst.

Genau, man kann den Punkt im Menü sehr schwer finden. Man muss sich schon durch einige Punkte durchklicken und vor allem durchaus sehr kreativ sein bei den vorhandenen Punkten. Auf  "Meine Tarifoptionen" kommt man wohl nicht so ohne weiteres und davor sind ja durchaus noch viele viele viele andere Möglichkeiten. 

Deshalb fragen ja so viele. Weil man es schlicht auch nach 50 Klicks unter Umständen nicht gefunden hat. Weil eben keiner weiß, unter welchem Hauptmenü und dann Untermenü man das finden könnte. Die mit den Tomaten auf den Augen haben ja nicht umsonst gefragt (also doch, letztlich schon umsonst, weil sie hier keine Antworten bekamen oder nur "Gibt´s nicht mehr".  

Und nicht ein einziger Thread endet mit einer Lösung! Weil vermutlich jeder irgendwann in seiner Verzweiflung angerufen hat und am Ende die Lösung nicht eingetragen hat. 

'Die Suche nach dem Punkte ist absolut zum Verzweifeln, sonst hätte ich das Thema nicht gestartet. Wir hatten nämlich schon fast 30 Minuten vergeblich gesucht: Sowohl im Kundencenter als auch hier im Forum. Und landeten immer da: Gibt es nicht mehr! Ende der Durchsage. Und wenn es hier Forenbetreuer gäbe, dann hätte irgendeiner davon schon mal versucht, eine Lösung zu finden und hier reinzustellen. Aber alle Anfragen verlaufen im Nirvana ("Gibt es nicht mehr"). 

Die Forenbetreuer mögen ja vielleicht mal darüber nachdenken, dass man eine Anfrage zu einer abschließenden Lösung bringt, wenn das Kundencenter schon so dermaßen unübersichtlich ist und man dort auch nicht suchen kann. Hätte geholfen, wenn man im Kundencenter nach "Mitbenutzer" oder "Inklusivnutzer" hätte suchen können. Aber nein, man kommt immer hier im Forum darauf raus: GIBT ES NICHT MEHR!

Absolut nicht hilfreich. Und deshalb hab ich es oben hingeschrieben: Gibt es doch noch! 

Unter Vertragsdaten und Tarifoptionen und "Eingerichtete Inklusivnutzer". 

Hallo wolliballa,

> Und es könnte sogar sein, dass man es klammheimlich wieder eingeführt
> hat.

Nein, Passwort von Inklusivnutzer ändern über das Kundencenter hat prinzipiell über den Hauptnutzer die ganze Zeit seit Vertriebseinstellung funktioniert (außer bei bestimmten Tarifen). Dazu gibt es auch einen Wiki-Beitrag (man sieht nur leider nicht mehr das Datum der Erstellung, nur der Aktualisierung):

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Wenn-Inklusivnutzer-ihr-Passwort-vergessen-haben/ta-p/5948127

Grüße
gabi

Hallo cmlueneburg,

> Unglaublich diese Diskussion über die mitnutzer/Inklusivnutzer,
> . Wenn die Telekom sowas abstellt, hat sie die Nutzer zu informieren.

Mitbenutzer wurden schriftlich von der Telekom gekündigt. Inklusivnutzer sind nur vertriebseingestellt, daß heißt, bestehende Inklusivnutzer gibt es auch weiterhin, aber man kann keine neuen Inklusivnutzer mehr buchen.

BTW: Inklusivnutzer können seit ein paar Jahren auch in ihren Login-Einstellungen andere Anmeldeoptionen hinterlegen (Sicherheitsfrage, andere E-Mail-Adresse, Mobilfunk-Nummer). Somit ist ein Inklusivnutzer nicht komplett vom Hauptnutzer abhängig, wenn er sein Passwort vergessen hat.

> Jamie70 ist zu recht sauer.

Hast Du den Thread komplett durchgelesen? Ich gebe zu, der Weg zur Verwaltung der Inklusivnutzer ist ohne Wegbeschreibung nicht ganz einfach, wenn man das Kundencenter nicht oft besucht und durch Umgestaltung alle paar Jahre immer wieder anders. Aber Jamie70 hat in seinem/ihren Erstbeitrag darauf bestanden, daß es um Mitbenutzer geht, und die gibt es ja nun wirklich nicht mehr.

Grüße
gabi