Beschwerde über Vertragsverlängerungen, stornierten Aufträge und Beendigung der Zusammenarbeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie als ehemaliger, langjähriger Kunde, der über 30 Jahre hinweg der Deutschen Telekom treu geblieben ist. Leider sehe ich mich gezwungen, unsere Zusammenarbeit zu beenden, da die letzten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen für mich äußerst enttäuschend waren.

Im Zuge der letzten Vertragsverlängerung wurden vier meiner Aufträge ohne ersichtlichen Grund storniert. Trotz mehrfacher Bemühungen meinerseits, die Angelegenheit zu klären, war es der Deutschen Telekom nicht möglich, meinen Wunsch-Tarif korrekt zu aktivieren. Diese Umstände haben mich letztlich gezwungen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln – nicht, weil ich dies wollte, sondern weil es unmöglich war, bei Ihnen einen passenden Vertrag abzuschließen. Es ist für mich kaum zu fassen, dass ein Unternehmen Ihrer Größe nicht in der Lage ist, solche grundlegenden Vorgänge ordnungsgemäß abzuwickeln.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass ich in verschiedenen Foren und Communitys zunehmend von ähnlichen Erfahrungen anderer Kunden lese. Es scheint, dass die Hauptursache für die wachsende Unzufriedenheit nicht Ihre Produkte betrifft, sondern vielmehr den Service, den Sie Ihren Kunden bieten. Technische Fragen oder Anliegen zu Verträgen geraten zunehmend in den Hintergrund, da sich die Beschwerden auf die mangelnde Unterstützung, schlechte Erreichbarkeit und unzureichende Lösungen durch den Kundenservice konzentrieren. Diese Entwicklung ist äußerst bedauerlich und schadet Ihrer Reputation nachhaltig.

Es ist für mich unverständlich, dass ein Kunde wie ich, der weiterhin bereit war, der Deutschen Telekom treu zu bleiben, durch fehlerhafte Abwicklungen und einen unzureichenden Service quasi zum Wechsel gezwungen wurde. Solche Erlebnisse hinterlassen nicht nur Frust, sondern beschädigen das Vertrauen in Ihre Marke nachhaltig.

Ich bitte Sie dringend, mein Anliegen ernst zu nehmen und Ihre internen Abläufe zu überdenken, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden in Zukunft die Unterstützung und Wertschätzung erhalten, die sie verdienen.

Servus !