Gelöst
1. Rechnung wurde nicht erkannt, 2. diverse Features auf den Support Seiten spinnen rum, 3. Community Hilfsbeitrag hilft nicht.
vor 2 Jahren
Servus,
1. erste Rechnung konnte nicht beglichen werden.
Es kam eine Warnmail dass bitte genug Geld drauf sein sollte für die 2. automatische Abbuchung.
Gesagt, getan. Wurde abgebocht, kann ich bei meinem Online Banking Account auch so vermerken.
Das Geld wurde abgebucht, alles passt.
Gestern kam die 3. Mail dass es nicht passt, dass mir extra Gebühren draufgerechnet wurden und ich
selbst nochmal blechen muss.
1 Rechnung ≠ 2 Rechnungen, oder täusche ich mich da?
///
2. Der automatische Chatbot erkennt zwischen nichts und nichts auch mal rein gar nichts.
Wenn er dann an einen Mitarbeiter weiterleitet muss man nun ein lustiges Geschicklichkeitsspiel
via Brute Force herausfinden. Entweder man spammt zu oft "asdf" zum Beispiel damit der Chat nicht automatisch
beendet wird und wird dann gemutet ooooder man schreibt wenn man gefragt wird und dadurch wird man automatisch
von Inaktivität gekickt da der Telekom-Mitarbeiter länger als 5 Sekunden gebraucht hat zum Antworten oder weil der
Endverbracher länger als 5 Sekunden gebraucht hat. Es ist also eine solide Lose-Lose Situation.
Könnt ihr mir irgendein Auto-Writer Skript für sowas geben oder im Schlimmstfall das bitte fixen?
Bitte nicht mit "Layer 8" antworten. Jeder darf das gerne selbst testen und zu den selben lustigen Ergebnissen kommen.
Allgemein läuft bei Telekom, Vodafone, O² viel falsch. Ist mir auch ehrlich gesagt egal welche Firma die eigenen
Server abfackelt, aber die UX tut manchmal STARK weh bei euch. Auch Feedback und Anfragen...
Wenn ich eine Rechnungsfrage habe muss ich "Es handelt sich um einen Anschluss" auswählen...
Vertragsnummer: ???
Habe 10 Nummern gefühlt rumprobiert. Kundennummer, Auftragsnummer, Buchungsnummer, Rufnummer, Zugangsnummer.
Ging alles nicht.
Meinen Vertrag kann ich auch nicht anmelden in meinem Profil und angeblich gehört sich das so.
///
3. Wenn man sich frisch in der Community anmeldet muss man ein paar Minuten warten bis man schreiben kann.
Das sollte man bei der Registration erwähnen und nicht den User herausfinden lassen.
Auch die spezifische FAQ dazu gibt darüber explizit keine Hinweise.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Die Abbuchung erfolte am 11.07.2023 via SEPA-Lastschriftenmandat.
Am 13.07.2023 um 03:40 Uhr kam dann die E-Mail mit:
"
IBAN: ____
BIC: ____
Betrag: __,__ Euro
Verwendungszweck: _____
"
Ich vermute mal das ist als Zahlungserinnerung wertbar. Die E-Mail kam von der Telekom.
///
Sorry, aber ich verstehe nur Bahnhof. Wenn ich etwas von der Telekom will, dann rufe ich an. Und wenn ich Warteschleifen hasse, dann verwende ich den Rückrufservice.
Ich habe den Absatz 3 mal gelesen und vielfach überlegt wie ich darauf antworten soll.
Also... ich vermute dass der Support Chat eine Funktion hat.
Oder ist das eher ein visuelles Schmankerl das nur gut aussehen muss?
Ich fasse meinen langen Text vom Chat zusammen: Chat schlecht.
Begründung habe ich ja oben bereits erwähnt.
Ich hoffe das verschafft Übersicht.
Die Hotlines sind ein eigenes schmerzhaftes Kapitel.
Wartezeiten sind und waren nie ein Problem für mich.
In der Zwischenzeit kann man einkaufen gehen, Freunde treffen, das Buch lesen das man immer lesen wollte.
Die Auswahlmöglichkeiten der Supportanfragen sind ebenso fehlerhaft und buggy,
Wenn man Spracheingaben macht kommt man wo ganz anders raus.
Ich sehe das so:
Chat anbieten = Chat sollte funktionieren.
Chat nicht anbieten = Chat muss nicht funktionieren.
Defekten Chat anbieten = ???
Die Community scheint derzweil ein solides Substitut zu sein.
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