olliMD

Ich bin bei mir gespannt, denn genau das möchte ich so ;-)

@olliMD Liegt jetzt schon eine Weile zurück das ich bestellt habe. Aber irgendwo konnte man ja angeben was im Haus ist.

Und da kann man ja Wohneinheiten und Gewerbe angeben. Damit läßt sich ja hochschrschrauben was vorbereitet wird. 

Wobei da eh nur ein Splitter dann die Leitung auf mehrere im Haus aufteilt. 

Bin mir aber nicht sicher ob die Vorbereitung für den Gewerblichen Bereich nicht gesondert im Haus behandelt wird.

Leider ist der Ausbau noch nicht bei mir angekommen. 

Nein, es wurden keine 2 GF-Dosen installiert. Wir haben nur eine Dose. Und wir hatten auch nur einen Vertrag 300er M/Bit Vertrag mit dem das alles funktioniert hat. Allerdings kam dann ein Vertreter an die Haustür und hat meiner Mutter erklärt das Sie jetzt einen neuen Vertrag abschliessen sollte und er würde dies im Auftrag der Telekom vermitteln. Dem hat meine Mutter geglaubt und unterschrieben und die Telekom hat diesen 2 ten ungeprüft ob es schon einen gibt aktiviert.

Heute wurde dieser dann von der Telekom wieder gekündigt. Dies muss man dann aber im Shop machen online geht das nicht. Was bleibt ist jetzt noch die Telefonie, den diese funktioniert seit dem aktivierten 2-ten Vertrag nicht mehr.   

Ach ja , hattest du mal probiert dich selbst vom festnetz auf dem Handy anzurufen?

Probieren Rufnummern zu übernehmen

Dann ist wohl irgendwie der neue über den alten Vertrag drübergeklatscht worden,

So wie ich schon vermutet hatte deswegen meine Frage 

eytec

Ach ja , hattest du mal probiert dich selbst vom festnetz auf dem Handy anzurufen?

Und dann kannst du ja wieder auf 300 aufstocken wenn es jetzt ein 150er ist.

Dazu müsste aber der alte Vertrag gegebenenfalls gekündigt und der neue weiter laufen lassen und dann wieder auf dich übertragen werden. Da der 150er ja auf deine Mutter laufen sollte.

Ganz schön verzwickt.

Am besten mit Team lösen.

@Maxi43 Ach ja falls du noch Zugriff auf das telefoniecenter deines Vertrages hättest könntest du die alten Rufnummern noch auf die neuen umleiten. Oder vielleicht vom Team umleiten lassen. Aber keine Ahnung ob die Umleitung kostenlos wäre.

Aber wäre vielleicht eine Zwischenlösung um unter der alten Nummer erreichbar zu sein.

Huhu @Maxi43,

es sollte sich jetzt gleich nochmal ein Fachkollege bei dir melden.🫣 Ich habe nochmal etwas rumgefragt. 

Magst du mir einmal berichten, ob es geklappt hat? 

Liebe Grüße

Neele

Hallo zusammen,

jetzt hat es funktioniert. Ich weiß auch nicht was genau der Kollege gemacht hat aber anscheinend hat irgend ein Hacken bei der Telekom gefehlt. Jetzt funktioniert alles wie vorher mit der richtigen Geschwindigkeit des Internets und der alten Telefonnummer. Vielen Dank für die Hilfe selbst am Wochenende!!

Guten Morgen @Maxi43 vielen lieben Dank für deine positive Rückmeldung. Es freut mich, dass deine Mama jetzt wieder Online ist und vor allem mit der richtigen Rufnummer. 😀

Ich hatte gestern Mittagspause, als deine Nachricht eingegangen ist und hatte daher meine liebe Kollegin @Neele G. gebeten dich anzurufen. In unseren Köpfen war es auch so einfach. Alter Tarif ist weg und der Anschluss muss nur mit den korrekten Daten konfiguriert werden. Sie hatte dann bei den Kolleg*innen der Produktionsstörung angerufen und daraufhin wurdest du dann angerufen. Sie hatte sich mit dem Kollegen ausgetauscht und er hat das identische gesagt wie wir. Allerdings war das Glasfaser-Modem beim Telefonat mit @Neele G. nicht Online. Kurze Zeit später war es dann Online. Ich vermute eher, dass es daran lag, dass der Router dann eingerichtet werden konnte. Wenn ich das aus der Störungsmeldung meines Kollegen richtig lese, dann warst du zum Zeitpunkt seines Anrufes nicht mehr vor Ort und ihr wart zu heute verabredet. Ich wüsste nicht, welchen Knopf er gedrückt haben könnte. 🙊 Aber vielleicht konnte er auch zaubern.

Egal woran es lag, ich bin froh, dass der Anschluss endlich wieder funktioniert. Danke auch für deinen Einsatz, deine Geduld und dein Engagement. 🙂

Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne