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Abteilung Technik Netze
7 years ago
Hallo,
wir sind umgezogen und haben seit dem ein Problem mit unserem Internetanschluss. Auf mehrmaligen Nachfragen haben wir erfahren
das es hierzu ein Ticket bei der Abteilung Technik Netze gibt, jedoch bekommen wir keine Auskunft was das Problem ist und wann es gelöst wird.
Gibt es eine Möglichkeit diese Abteilung direkt zu kontaktieren, da das Problem schon fast 14 Tage besteht.
Mittlerweile sind wir sehr frustriert , da wir den Anschluß auch arbeitsbedingt benötigen.
Viele Grüße
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6 years ago
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5 years ago
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7 years ago
Die Abteilung ist leider für den Kunden nicht direkt greifbar.
Sobald das Problem dort behoben ist, wird man allerdings den Kontakt mit dem Kunden wieder suchen.
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7 years ago
willkommen in unserer Community.
Es tut mir leid, dass der Anschluss seit dem Umzug nicht läuft. In den Vermerken zu der Störung konnte ich finden, dass der Port, auf dem der Anschluss liegt, defekt ist und es keine Umschaltmöglichkeit auf einen neuen Port liegt. Leider konnte ich die zuständigen Kollegen nicht erreichen, bleibe aber auf jeden Fall dran. Ich bin mir sicher, dass ich bald eine Info habe, zu wann der Anschluss laufen soll und hoffe, dass dies nicht mehr lange dauert. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich.
Ist ein Mobilfunkvertrag von uns vorhanden? Dort könnte ich für die Übergangszeit zusätzliches Datenvolumen buchen.
Viele Grüße
Sabine J.
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7 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
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7 years ago
Hallo @Sabine J. und @Sven Ö.
leider wurde der Technikertermin nochmal wegen "Fachkräftemangel" verschoben. Der Techniker hatte sich heute vorab telefonisch nochmal angemeldet und war dann auch zeitnah bei uns vorort. Die Störung konnte behoben werden und lag auserhalb von unserem Haus, vermutlich der besagte Port im Kabelverzweiger.
Nach drei Wochen ist das Problem dank Eurer Mithilfe behoben. Danke Euch und weiter so !!
Viele Grüße
@Peter.L1
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7 years ago
Ich wünsche Ihnen einen schönen und erholsamen Abend.
Viele Grüße Sven Ö.
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7 years ago
Hallo @Sabine J. und @Sven Ö.
leider wurde der Technikertermin nochmal wegen "Fachkräftemangel" verschoben. Der Techniker hatte sich heute vorab telefonisch nochmal angemeldet und war dann auch zeitnah bei uns vorort. Die Störung konnte behoben werden und lag auserhalb von unserem Haus, vermutlich der besagte Port im Kabelverzweiger.
Nach drei Wochen ist das Problem dank Eurer Mithilfe behoben. Danke Euch und weiter so !!
Viele Grüße
@Peter.L1
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7 years ago
Ich wünsche Ihnen einen schönen und erholsamen Abend.
Viele Grüße Sven Ö.
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