Hallo Zusammen,
ich wohne seid 5 Jahren in einem Neubaugebiet. Leider wird meine Adresse in der Telekomdatenbank nicht gefunden.
Bei uns im Neubaugebiet kann auch Internet nur über Vodafone gebucht werden.
Ich nutze Magenta TV aber leider kann ich meine Adresse nicht auf meine aktuelle Adresse ändern, da es sie für die Telekom nicht gibt.
Wie kann ich die Adresse aktualisieren?
Ich würde gern auch die Magenta One bestellen, doch leider geht das nicht, da sie ja an meine alte Adresse gesendet würde.
Vielleicht könnt Ihr mir helfen.
Gruß Karsten
vor einem Tag
@kasi2302 gib die Adresse schon einmal im Profil ein, damit das @Telekom hilft Team eventuell vorab nachschauen kann.
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vor 24 Stunden
Hallo @kasi2302, danke für deine Anfrage.
@kasi2302
Das wird der Grund sein, dass unser System deine Adresse nicht kennt. Wir können diese aber gerne für dich nachtragen (lassen).
Für die schnelle Aufnahme und Verifizierung der abgelehnten/fehlenden Adresse benötigen wir eines der folgenden Dokumente als Anlage:
- offizieller Straßen,- oder Hausnummernbescheid der Stadt/Gemeinde
- beidseitige Kopie des Personalausweises des Kunden
Bitte schicke das Dokument via https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular an uns, gerne in der Nachricht "Fall #15222644" ergänzen.
Vielen Dank und viele Grüße
Jonas
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