Gelöst
Anmeldedaten als Vertragsinhaber
vor 4 Jahren
Hallo,
Wenn ich mich im Kundencenter anmelde - das klappt leider nur als Benutzer, nicht als Vertragsinhaber.
Eingetragen bin ich als Vertragspartner...
... trotzdem - bei einige Optionen kommt die Meldung:
"Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an."
So sind viele Einstellungen / Optionen nicht verfügbar - und auch andere Möglichkeiten sind nicht verfügbar ...
Markus A. hat über Chat (Frag-Magenta) festgestellt - dass alle Daten in Ordnung sind - müsste aber ein Techniker dies Problem lösen ....
... leider ist noch immer nichts passiert
Kann jemand mein Problem lösen? - Danke schön.
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vor 4 Jahren
Hallo @karpatistefan
hast du dir diese Seiten schon mal angesehen, ob das ggf. bereits weiter hilft?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag-erlangen/ta-p/3288905
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vor 4 Jahren
Hast du deine Mobilfunknummer als zusätzlichen möglichen Login für den Telekom-Account hinzugefügt? Falls ja, dann führt das dazu, dass dein Vertrag quasi zwei mal, auf zwei verschiedene Arten mit dem Login verknüpft wird, und das ist leider verbuggt. Lösche diese Verbindung und Login-Möglichkeit, und melde dich zukünftig mit deiner E-Mail-Adresse oder Zugangsnummer an. Dann sollte das Problem nicht mehr auftreten.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo und danke für die Antworte.
Leider ist das nicht die Lösung für mich - da ich mein Handynummer NICHT eingetragen habe .
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben.
Beim Durchsehen der Daten sieht es nach einem klassischen " Masternutzer -Problem" aus.
Dieser liegt noch auf einer älteren, nicht mehr vorhandenen Kundennummer.
Das kann schnell aus der Welt geschaffen werden. Dazu müsste ich aber vorher einmal durchklingeln. Wann passt es am besten?
Viele Grüße
Oliver I.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Oliver,
vielen Dank.
Festnetz: Heute und morgen bin ich ab ca. 15 Uhr erreichbar, die WE ganztas, oder nächste Woche täglich ab ca. 17 Uhr.
Handy : jeder Zeit
LG
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das kurze Telefonat. Auftrag zum Ändern des Masternutzers ist abgeschickt.
Viele Grüße
Oliver I.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Oliver,
vielen lieben Dank!
Endlich funktioniert mein Account.
Schönen Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das kurze Telefonat. Auftrag zum Ändern des Masternutzers ist abgeschickt.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 3 Jahren
Ich habe leider das gleiche Problem.
Habe auch schon versucht, dass über die Hotline zu lösen, aber leider konnte oder wollte mir da niemand helfen.
14
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Annalina13,
du loggst dich mit deinen Internet-Zugangsdaten in dein Festnetz Kundencenter bzw. die App ein, und trotzdem kommt diese Fehlermeldung?
Falls du für den Login bisher andere Daten genutzt hast, nimm bitte mal die Zugangsdaten. Damit sollte es klappen. Du kannst dort im Kundencenter eine T-Online E-Mail-Adresse anlegen und dich in Zukunft damit einloggen. Dann musst du dir nicht die lange Zugangsnummer merken.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja genau...ich kann mich zwar anmelden - jedoch nichts einsehen oder z. B. auf die Megathek zugreifen. Ich bin angeblich kein Vertragspartner. Ich bin aber die einzige, die diesen Vertrag abgeschlossen hat und erhalten auch die Rechnungen
Das ganze Durcheinander herrscht erst, seit dem mein Konto gesperrt wurde, weil es gehackt wurde und ich eine neue E-Mail Adresse angeben musste....
Ich werde es heute Nachmittag einmal mit der Vertragsnummer versuchen.
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Annalina13
Gehackt zu werden fühlt sich nicht gut an & ärgerlich ist dann auch, dass es dauern kann, bis es wieder im Lot ist. Wir beide schaffen das schon.
Gerne & ich hatte es grade auch einfach mal spontan auf deinem 📱 probiert und dich nicht erwischt. 🙈 Schreibe mir sonst gerne & ich melde mich dann wieder.
Greetz
Stefan D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo Nico,
ich konnte das Problem mittlerweile mit dem Telekom-Kundenservice lösen. Die Infos aus diesem Forum haben dabei sehr geholfen.
Sorry für die späte Rückmeldung.
Danke.
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vor 2 Jahren
Hi @Stefan D.
ich habe das selbe Problem
…. können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber.
Magenta tv App Vertrag ohne Internet.
Gibt es da auch die Möglichkeit mich als Masternutzer umzustellen.
lg Patrick
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @Blacky8613,
dient der Kaffee zur Überbrückung der Zeit? 😀
Meine Versuche am Sonntag haben nicht geklappt, ich sehe alle nun auch wieder. Ich bleibe am Ball und kümmere mich.
VG
Ina B.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Ina B.
@ich hatte jetzt keine Zeit gefunden das mir anzuschauen von daher wäre mir das gar nicht aufgefallen 😅.
ja die Zeit überbrücken mit Kaffee ist immer eine Option ☕️
lg Patrick
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @Blacky8613,
wie sieht es aktuell im Kundencenter aus, hat sich was getan? Es ist jetzt nur noch ein Buchungskonto aktiv, aber die "alten" müssen noch abgebildet werden.
Die interne Prüfung des Accounts hat so erstmal keinen Fehler ergeben. Schick mir sonst gerne noch mal einen Screenshot von dem Fehler rüber und den Weg, wann genau die Meldung kommt.
Danke & schöne Grüße 👋☕
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Sherlocka
Ja, das hat andere Gründe. Das Anliegen von dem User ist unter dem "ersten" Vorgang eröffnet und dokumentiert, daher belassen wir es auch dabei. 😊
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Ina B.
danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe das gleiche Problem
"Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an."
Kann keine Kontaktdaten ändern und Vertrag wird in der Übersicht nicht angezeigt.
Ich bitte um Kontaktaufnahme zur Lösung des Problems
Danke
7
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Michael-juel,
vielen Dank für das Gespräch. 🙂
Bitte probiere es erneut in einer halben Stunde.
Melde dich bitte mit der E-Mail und deinem persönlichen Kennwort an.
Liebe Grüße
Maria An.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
leider funktioniert es noch nicht. Wie zuvor kein Zugriff auf die Bearbeitung der Persönliche Daten und Vertrag wird nicht angezeigt.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Michael-juel
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Kannst du einen Screenshot (ohne persönliche Daten) von deiner Startseite zusenden?
Liebe Grüße
Maria An.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Von einem offenen Auftrag habe ich keine Kenntnis
Irgendwelche Zusatzpakete beauftragt/gekündigt, vielleicht?
Da sollen @Belana M. oder @Maria An. nochmal draufschauen.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Michael-juel,
tut mir leid für die späte Antwort.
Gerne prüfe ich das einmal genauer. Wann passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Michael-juel,
leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht. Passt es dir heute noch?
Oder lieber an einem anderen Tag?
Beste Grüße
Malte M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von