@MarvinP  schrieb:
Ich bin aber der Vertragsinhaber.

Aber du meldest dich mit den falschen Daten an.

Wähle mal die Option aus dich mit der Zugangsnummer etc anzumelden, dann kommst du definitiv in den richtigen Bereich des Kundencenters.

Hallo @MarvinP,

 

diese etwas missverständliche Meldung kommt auch dann, wenn man bereits mit dem richtigen Login angemeldet ist, aber mehrere Zugangsnummern vorhanden sind und der sogenannte Vertragsinhaber (ehemals Masternutzer genannt), mit dem man die erweiterten Rechte im Kundencenter erhält, einer anderen Zugangsnummer zugeordnet ist.

Daher die Frage: Wenn du https://www.telekom.de/mein-kundencenter öffnest, wird dir dann grundsätzlich die Kachel mit dem Festnetzvertrag angezeigt? Falls ja, wird bereits das richtige Login genutzt und es müsste nur einmal durch den Kundenservice oder hier durch das Telekom-hilft-Team der Vertragsinhaber/ Masternutzer der richtigen Zugangsnummer zugewiesen werden.

 

Viele Grüße

Mikko

Hallo @MarvinP, 

 

vielen Dank für das nette Gespräch!🤗

 

Wie telefonisch besprochen, habe ich den Masternutzer deiner Zugangsnummer zugewiesen. 

 

Teste gerne im Laufe des Tages, ob es funktioniert. Sollte es bis morgen nicht gehen, melde dich gerne wieder bei mir. 😊

 

Viele Grüße 

Cheyenne M.