Hallo,

Tut mir leid, das wird ein längerer Aufsatz ...

Seit einiger Zeit kämpfe ich bei meinem Internet/Telefonanschluss damit, dass die Verbindung sporadisch immer wieder abbricht und neu aufgebaut wird. Anfangs war es etwa einmal pro Woche, was zwar lästig war, aber für mich noch kein Grund zur Reklamation. Als es öfter passierte, habe ich mich per App gemeldet und am 13.01. kam auch ein von der Telekom beauftragter Techniker. Dieser hat vorab den Port meines Anschlusses gewechselt und dann mit einem Gerät über meine FritzBox die Leitung überprüft, wobei ihm keine Störungen aufgefallen sind. (Es wäre auch überraschend, wenn gerade in dem Moment, in dem der Techniker bei mir ist, die Leitung ausfällt.)

Als danach immer noch keine Besserung auftrat (mindestens ein Verbindungsabbruch pro Tag) meldete ich nochmals eine Störung per App.

Daraufhin kam am 27.01 ein anderer von der Telekom beauftragter Techniker. Ich weiß nicht, was dieser genau gemacht oder gemessen hat, jedenfalls war er mehrfach am Hausanschluss im Keller und an meiner Anschlussdose in der Wohnung, die er auch ausgebaut und direkt an den Drähten etwas überprüft hat.

Ergebnis: laut seiner Aussage habe ich irgendwo einen Kurzschluss in der Hausverkabelung und da müsste ein Elektriker ran. Er empfiehlt, die komplette Verkabelung zu erneuern.

Während vor dem Besuch dieses Technikers die Leitung nur sporadisch ausfiel, war sie danach komplett tot.

Deshalb habe ich einen Elektriker kontaktiert. Laut dessen Aussage sieht es aber anders aus:

Die Power-LED der FritzBox blinkt kontinuierlich, was bedeutet, dass die Box Kontakt mit einem Telekom-Modem hat und versucht, dort eine Verbindung zu bekommen. Laut Ereignisprotokoll der FritzBox beginnt auch immer wieder eine DSL-Synchronisierung, was für mich ein Zeichen ist, dass sie generell noch eine Verbindung mit der Telekom herstellen kann.

Darum habe ich am 28.01. nochmals Eure Störungsstelle kontaktiert. Der Mitarbeiter dort war auch sehr nett, konnte mir aber nicht weiterhelfen, weil noch ein offenes Ticket bestand (wohl das vom Besuch am Tag vorher). Er wollte aber im Ticket notieren, dass ich mich gemeldet habe und um einen erneuten Rückruf bitte.

Heute kam per Post der Service-/Montagenachweis des letzten Technikers mit der Leistung „Anschluss / Endleitung ( APL -1. TAE ) / Instandsetzung“ (an der Stelle musste ich schmunzeln – es war wohl eher eine Außer-Betrieb-Nahme als eine Instandsetzung) mit der Bemerkung „Kunde wünscht Terminverschiebung“.

Nein, ich wünsche keine Terminverschiebung. Ich wünsche eine Leitung, die funktioniert.

Wie ich jedem Eurer Leute, mit denen ich Kontakt hatte, gesagt habe, arbeite ich derzeit im Homeoffice, bin also auf eine funktionierende Internetleitung angewiesen. Und der Workaround mit dem Zugang über einen Handy-Hotspot ist alles andere als befriedigend.

Es wäre prima, wenn mir schnellstmöglich geholfen werden könnte. Kontaktaufnahme bitte per Mail oder über meine Mobilnummer. Festnetz geht ja nicht ...

Viele Grüße

Günther