Gelöst

Anschlusstermin verschiebt sich immer wieder

vor 7 Jahren

Wir haben bereits am 20.3 den Anschluss unseres Neubaus beantragt und warten leider noch immer. Aktuell ist nun der 13.12 geplant, was aber weder sicher ist und für uns ein Problem darstellt, da wir in zwei Wochen umziehen wollen und dann weder Telefon noch Internet haben werden. Uns wurde von Seiten der Telekom damals zugesagt, es würde max. 3-4 Monate dauern. Telefonisch kann uns leider keiner der freundlichen Berater weiterhelfen. 

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    • vor 7 Jahren

      @utz.heidi,

       

      Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
      Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
      Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
      Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
      Daten bitte hier eintragen:
      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
      Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
      Gruß jojo1

      2

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Kundennummer und Rückrufnummer sind hinterlegt.

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      @utz.heidi,

       

      super und Danke für die Rückmeldung.

       

      Dann kann ja jemand vom @Telekom hilft Team mal drüberschauen.

      Wie gesagt bedarf ein wenig der überstrapazierten Geduld. 

      Good Luck und schönen Feiertag.

       

      Gruß jojo1

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 7 Jahren

      @utz.heidi nur so nebenbei der Hausanschluss dauert in der Regel 8-10 Monate 

      7

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Dankeschön Überglücklich

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      utz.heidi

      Dankeschön

      Dankeschön Überglücklich

      utz.heidi

      Dankeschön Überglücklich


      @utz.heidi erledigt. Trotzdem alles gute für den Umzug das alles (bald) und gut klappt. 

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Danke, dass hoffe ich auch. Da nun alles andere so gut läuft, hoffe ich sehr, dass Weihnachten im Eigenheim nicht am fehlenden Telefonanschluss scheitert. 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 7 Jahren

      Guten Abend @utz.heidi, ich nehme mich gerne deinen Anliegen an und melde mich gleich persönlich bei dir unter der hinterlegten Rückrufnummer im Profil. Bis dahin, beste Grüße aus der Community vom
      René J.

      1

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Danke René, bin den ganzen Abend erreichbar

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 7 Jahren

      Liebe @utz.heidi, ich danke dir für dein Vertrauen und deine Zeit trotz der späten Uhrzeit. Wie Versprochen melde ich mich am Freitag Nachmittag direkt mit einer Rückmeldung aus der Bauherrenabteilung und du kannst mir dann sagen, ob du im Haus irgendwo Empfang hast damit du den http://bit.ly/2hL2ce6 ins Haus stellen kannst bis wir alles zum Abschluss kriegen. Beste Grüße aus der Community vom René J.

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      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Gibt leider wieder etwas Verwirrung. Mein Mann hat gestern eine Email erhalten mit folgender Aussage: 

      Wir haben den Auftrag zu Ihrem Festnetz-Anschluss gern für Sie ausgeführt. Wenn Sie nach der Einrichtung eines Anschlusses die Datenübertragungsrate messen möchten, geht das hier: Ein Anruf beim Bauherrenservice brachte nicht recht Licht ins Dunkel. Dort hieß es, er verstehe das selber nicht, aber das wohl nächsten Samstag jemand kommen soll.

      Wir haben den Auftrag zu Ihrem Festnetz-Anschluss gern für Sie ausgeführt. Wenn Sie nach der Einrichtung eines Anschlusses die Datenübertragungsrate messen möchten, geht das hier: 

      Ein Anruf beim Bauherrenservice brachte nicht recht Licht ins Dunkel. Dort hieß es, er verstehe das selber nicht, aber das wohl nächsten Samstag jemand kommen soll.   

      Wir haben den Auftrag zu Ihrem Festnetz-Anschluss gern für Sie ausgeführt. Wenn Sie nach der Einrichtung eines Anschlusses die Datenübertragungsrate messen möchten, geht das hier: 

      Ein Anruf beim Bauherrenservice brachte nicht recht Licht ins Dunkel. Dort hieß es, er verstehe das selber nicht, aber das wohl nächsten Samstag jemand kommen soll.   

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hallo @utz.heidi,

      die Verwirrung tut mir sehr leid.

      Die Abschlussmeldung, die dein Mann erhalten hat, bezog sich auf das Paket zum MagentaZuhause Schnellstart. Dieser Auftrag hat sich abgeschlossen, da das Gerät geliefert wurde. Dieser Abschluss hat die E-Mail an deinen Mann generiert.

      Der Termin zur Freischaltung ist natürlich unverändert, der Anschluss wird diese Woche am Samstag freigeschaltet.

      Bitte entschuldige nochmals das Durcheinander.

      Viele Grüße

      Martina H.

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Liebes Team von Telekom hilft:

      DANKESCHÖN!!!! Heute war nun der Techniker da und nach einem ersten Test funktioniert auch alles. 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 7 Jahren

      Hallo @utz.heidi,

      wie versprochen, melden wir uns nun zurück.

      Die E-Mail ist angekommen, allerdings wird das Gerät für knapp 50€ nun doch in Rechnung gestellt, was doch eigentlich anders besprochen war!?

      Die E-Mail ist angekommen, allerdings wird das Gerät für knapp 50€ nun doch in Rechnung gestellt, was doch eigentlich anders besprochen war!?
      Die E-Mail ist angekommen, allerdings wird das Gerät für knapp 50€ nun doch in Rechnung gestellt, was doch eigentlich anders besprochen war!?

      Wir kümmern uns selbstverständlich um eine Gutschrift, im ersten Step wird das Paket leider immer berechnet. Bitte entschuldige das Missverständnis.

      Wir haben heute die Info bekommen, dass der Anschluss gebaut wurde und auch schon der Bericht der ausführenden Firma vorliegt. Aktuell wird der Auftrag für die Dokumentation vorbereitet und wird dann entsprechend bearbeitet. Der Anschluss ist dann voraussichtlich Ende November startklar.

      Wenn du noch Fragen hast, jederzeit gerne.

      Viele Grüße
      Ina B.

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      Uneingeloggter Nutzer

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      von

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