Hallo,

wir haben seit Ende November 24 einen Vertrag. Seit Tag 1 gibt es aber massive Störungen. Es geht dabei nicht um Geschwindigkeitsschwankungen, denn wenn das Internet verfügbar ist läuft alles schnell. Aber wir haben täglich mehrere Ausfälle, teilweise Stunden am Stück, mehrfach am Tag. Es waren bereits einige Techniker da, ich habe den Router ausgetauscht, Leitung in den Keller ausgetauscht, ein Techniker hat jetzt im Haus nach Störungsquellen gesucht. Ich habe auch immer nur dann bei der Telekom angerufen, wenn Störungen waren, und die Mitarbeiter haben mir diese Ausfälle auch bestätigt. Da die Telekom also die gebuchte Leistung nicht erfüllen kann, möchte ich mein außerordentliches Kündigungsrecht wahrnehmen. Das Kündigungsformular berücksichtigt diesen Fall nicht, da ich eine Breitbandmessung hochladen soll (habe die entsprechende Desktop-App Breitbandmessung runtergeladen, aber bei den Störungen war natürlich keine Messung möglich weil kein Internet vorhanden war). Eine schriftliche Kündigung blieb erst unbeantwortet, vorhin hatte ich mit dem Service telefoniert. Der Mensch meinte, er kann nichts machen und die Kündigungsabteilung hat keine Telefonnummer. Eben kam eine Mail von der Telekom, dass Internet bei uns ja verfügbar sei und deshalb kann ich nur zum Vertragsende 2026 kündigen. 

Kurze Info zur Situation: Wir sind als Mieter in einen Neubau gezogen, aber bei Einzug war noch keine Telefonleitung von der Straße zum Haus gezogen. Deshalb konnten wir unseren alten Vertrag nicht mitnehmen und erst einen neuen bestellen, als die Arbeiten erledigt waren. Dementsprechend passen wir nicht in den Fall "Umzug" beim Kündigungsformular. 

Ich bin über jede Hilfe dankbar, Verbraucherschutz und Bundesnetzagentur habe ich bereits auch schon kontaktiert.