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Aufhebung Vetragskündigung, technische Störung
vor 5 Jahren
Guten Tag,
ich habe folgendes Problem. Ich habe meinen Telekom-Vertrag gekündigt, als ich die Kündigung am letzten Vertragstag zurückziehen wollte, war der Anschluss wohl bereits durch einen Techniker getrennt. Ein Anruf bei der Hotline ließ mich einen neuen Vertrag abschließen. Da ich jedoch keine Vertragsbestätigung erhalten habe, habe ich mich nochmals an die Hotline gewandt. Dort sagte man mir nun, dass leider kein Vertragsabschluss möglich ist, da eine Störung am Anschluss besteht, ich soll abwarten, eventuell kann es gar nicht behoben werden und ich eventuell auf Funklösungen umsteigen muss... Nach 20 (?) Jahren Telekomfestnetzanschluss.
Seither (1 Woche) ist nichts passiert.
Ich befinde mich nun in der absurden Situation, dass ich aufgrund einer Störung keinen neuen Magenta-Vertrag abschließen kann und die Störung aufgrund eines fehlenden Vertrags nicht behoben wird und ich täglich den DayFlat Pass über Mobilfunk kaufen muss, um Internet zu haben. Das "Problem" muss doch irgendwie kompetent lösbar sein.
Vielen Dank.
Wenn ich über meinen Telekom-Anschluss versuche ins Internet zu gehen, erhalte ich eine Service-Nummer, die aus vier Worten besteht.
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vor einem Jahr
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vor 2 Jahren
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Community Guide
vor 5 Jahren
die 4 Worte die an Stadt Land Fluss erinnern sind der Statuscode des BNG Anschlusses.
Eigentlich sollte sich anhand dieser das Problem gut finden lassen.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Das war mal so angedacht, aber die sogenannte "Snapshot ID" hat auch bei der Entstörung keine Bedeutung mehr. So hat nur noch der Außendienst Zugriff auf das Diagnosesystem das überhaupt eine Abfrage der Snapshot-ID zulässt.
Ürsprünglich sollte der PIN helfen, vertauschte Leitungen zu identifizieren. Aber da bei einer Verschaltung ohnehin ein Außendiensteinsatz erforderlich ist und es hierbei wesentlich besser Methoden der Leitungsidentifizierung gibt, hat man die Funktion in den neuen IV-Systemen gar nicht mehr implementiert.
Dazu braucht es kein Diagnosesystem. Das Profil des Anschlusses wurde durch den Auftrag für die Aufhebung gelöscht. Solange auf dem DSL-Port kein gültiges Profil programmiert ist, wird man auf die Landing Page geleitet.
Community Guide
vor 5 Jahren
@Problemhilfegesucht
Das passt so nicht zusammen. Auch bei einer vermeintlichen Störung kann man einen Anschluss buchen. Was für einen Anschluss hattest Du denn bisher?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Andreas__
normales Magenta M über IP
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt haben.
Ich konnte erkennen, dass die Kollegen sich eine Wiedervorlage für den Fall angelegt haben. Daher habe ich die bearbeitende Kollegin angeschrieben und um Rückmeldung (bzw. direkt Buchung des Auftrags und Kontaktaufnahme mit Ihnen) gebeten.
Falls die Kollegin sich nicht Anfang nächster Woche meldet, bitte einmal kurz Bescheid geben.
Viele Grüße
Oliver I.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Oliver I.
Vielen Dank.