Guten Tag, meinen Magenta ZuHause L Vertrag habe ich nach fast 20 Jahren gekündigt, da ich mich als Bestandskunde falsch bzw. auch auf Rückfragen gar nicht beraten gefühlt habe.Mein Vertrag läuft zum 08.12. aus. In der Zwischenzeit habe ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung bekommen, konnte aber dem recht forschen Herrn so schnell nicht folgen, und bat ihn um einen Rückruf zu einem späteren Zeitraum. Dieser ist leider nicht erfolgt. Ich weiß, es sind zwei unterschiedliche Bereiche, aber könnten Sie ggf. auf Basis meiner Kundendaten den Kollegen bitten, mich zu Beginn der Woche noch einmal betr. seines Angebots zu kontaktieren? Herzlichen Dank & Beste Grüße Manfred G.

@Castiel Ich kann nicht nachvollziehen, warum hier immer wieder vehemend negiert und den Betroffenen gegenüber das so vermittelt wird, dass im Festnetz-Bereich die Kundenrückgewinnung nicht selbst angerufen werden kann. Das trifft ausschließlich auf den Mobilfunk-Bereich zu und auch da gibt es unterschiedliche Aussagen der Teamies .Mal können sie eine Verbindung zur Mobilfunk-Kundenrückgewinnung herstellen nach eigener Aussage, mal nicht. Für Festnetz gilt jedenfalls, was ich schon des öfteren hier mitgetilt habe und was jetzt @MP0602 in aseinem Beitrag mitgetilt hat hier.Die Rufnumemr 0800 / 330 2676 kann angerufen werden und man kommt bei der Kundenrückgewinnung für Festnetzkunden raus. Ich habe das selbst im Oktober hier gemacht und mich sogar dort beraten lassen, wie man genau vorgehen muss, um entsprechende Konditionen zu erhalten. Daraufhin habe ich formlos gekündigt per Mail an info@telekom.de unter Nennung von Kundennummer, Hauptrufnummer, Vorname, Name und Anschrift.Nach einer Stunde habe ich bei 0800 330 1000 angerufen und nachgefragt, ob in meinem Kundenkonto die Kündigung hinterlegt ist, was bestätigt wurde.Anschließend habe ich noch einmal bei der Kundenrückgewinnung angerufen, meine Kündigung zurückgenommen und zahle jetzt am 08.12.2018 (offizielles Ende der Mindestvertragslaufzeit) für 12 Monate in meinem MagentaZuhause L eine Grundgebühr von 19,95 €, was einen Nachlass von immerhin 300 € ausmachen wird.Und vor allem, das ist die doppelte Zeit, die Neukunden diesen Tarif für 19,95 € haben können, wobei mir gesagt wurde, das sei das Oktoberangebot.

Vielen Dank für das nette Gespräch und Ihre Zeit, liebe @ma-gessat.Ich freue mich, dass wir ein schönes Angebot für Ihren Festnetzanschluss zu Hause gefunden haben. Wie besprochen, erhalten Sie in den nächsten Tagen eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit den neuen Konditionen.Ihre Anfrage zu Ihrem dienstlichen Anschluss habe ich soeben an meine Kollegen vom Geschäftskundenbereich gegeben, Sie erhalten nochmal einen Rückruf von der Seite.Viele GrüßeMartina H.

‎Auftrag Check24 DSL keine Rückmeldung von der Telekom

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Auftrag Check24 DSL keine Rückmeldung von der Telekom

4 years ago

Hallo, Ich habe am 12.04. einen DSL Vertrag über check24 abgeschlossen. Am 13.04. erhielt ich eine E-Mail von Check24, dass alle Informationen an die Telekom übermittelt wurden und von der Telekom eine Eingangsbestätigung. In der Eingangsbestätigung stand an voraussichtlicher Anschlusstermin (morgen, 19.04.). Aber wenn ich bis jetzt noch keine weiteren Infos bekommen habe, wird dieser wohl nicht relevant sein. Ist der Auftrag irgendwo hängen geblieben?

1296

4 years ago
Evt Ressourcenmangel oder er wurde - da keine automatische Buchung möglich war - zur manuellen Bearbeitung gegeben. Das kann in der Tat einige Tage dauern. Wenn Du auch noch keine Mail zur Email-Verifikation erhalten hast, wird es wohl eher zweiteres gewesen sein.
2
Answer
from
4 years ago
Hallo, danke für die Antwort.
Meinst du die E-Mail zur Verifikation, dass meine Email für den Versand genutzt werden darf? Die habe ich bekommen.
Answer
from
4 years ago
@Proto96

Ja genau, die meine ich. Dann ist der Datensatz bei der Telekom vorhanden. Dann müsstest Du mal aufs Team warten, welches genauer schauen kann. Es meldet sich dann automatisch.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Nur ein kleines Detail am Rande. Den Vertrag hast Du mit der Telekom erst abgeschlossen wenn die Auftragsbestätigung da ist oder alternativ wenn der Anschluss bereits bereitgestellt ist.

Vorher hast Du nur einen Auftrag gegeben - der die Telekom noch nicht zur Lieferung verpflichtet. Diese Lieferverpflichtung gibt es erst wenn der Vertrag geschlossen ist.

Aber wird schon klappen, das mit der Bereitstellung eines Anschlusses ist nicht so einfach wie wenn Du einen Artikel bestellst, da fällt noch einiges an Vorarbeit an.
0
4 years ago
Benötige weiterhin Hilfe
2
Answer
from
4 years ago
Etwas Geduld, das Team wird sich noch melden.
Answer
from
4 years ago
Nachdem ich Check24 mehrere E-Mails geschrieben habe und in der letzten einen Widerruf angedeutet habe ging alles aufeinmal relativ schnell. Innerhalb von 1 Stunde eine E-Mail von Check24 erhalten und nach einer weiteren Stunde kam die Bestätigung der Telekom mit Schaltung zum 05.05.

Komisch, dass das auf einmal so schnell ging.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Nachdem ich Check24 mehrere E-Mails geschrieben habe und in der letzten einen Widerruf angedeutet habe ging alles aufeinmal relativ schnell. Innerhalb von 1 Stunde eine E-Mail von Check24 erhalten und nach einer weiteren Stunde kam die Bestätigung der Telekom mit Schaltung zum 05.05.

Komisch, dass das auf einmal so schnell ging.
0