Auftrag und Techniker

6 years ago

Ich habe eine neue Internetverbindung, die am Montag gestartet wurde. Aber ich habe keinen Router. Ich hatte Speedport Pro Router auf Miete gebucht. Die Telekom hat gesagt, dass sie den Router zweimal gesendet hat, aber ich habe ihn nicht. Also jetzt habe ich eine Verbindung, aber kein Gerät, um es zu verwenden. Es fällt mir schwer, eine Verbindung zwischen der Telekom und den auf Abruf befindlichen Telekom-Leuten herzustellen. Wenn sie verbunden sind, sagen sie, dass es ein Problem mit der DHL-Lieferung ist. Aber ich habe meine korrekte Adresse angegeben. Ich bleibe in diesem Haus seit 6 Jahren und alle Pakete werden normalerweise geliefert. Ich stehe zum ersten Mal vor einem Problem mit dem Telekom-Paket. Es sieht so aus, als würde mich die Telekom absichtlich beunruhigen, sodass ich einen Router kaufe, anstatt ihn zu mieten. Sie sind nicht bereit, Router erneut mit Hermes zu senden. Auch Router werden sie im Telekom-Shop nicht zur Miete geben. Einige meiner Freunde hatten kürzlich das gleiche Problem. Es sieht aus wie eine Falle der Telekom. Es gibt eine Firma, die für die Lieferung von Arvato-Telekom verantwortlich ist, und sie scheinen auch keine guten Bewertungen zu haben. Niemand ist bereit, in dieser Situation zu helfen, und ich habe nur noch eine Option, um meinen Vertrag zu kündigen.

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  • 6 years ago

    @dedhia.pranav 

    befülle bitte dein  > Profil < damit jemand vom Team nachschauen kann wo die Router abgeblieben sind.

    Eine Kündigung deines Kommunikationsvertrages ist natürlich auch möglich, allerdings zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, also in zwei Jahren. Ob das sinnvoll ist musst du selbst wissen.

    1

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    6 years ago

    @dedhia.pranav 

    Dein Problem habe ich eskaliert.
    Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.

    Unlogged in user

    Answer

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  • 6 years ago

    Hallo @dedhia.pranav, herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community.

    Schade, dass du den Anschluss noch nicht nutzen kannst und bei dir der Eindruck entsteht, das wäre unsere Absicht.

    Es ist keine Absicht, selbst wenn wir dir einen Router als Kaufgerät zugeschickt hätten, hätten wir nun auch das Problem mit dem unzustellbaren Paket.

    Ich biete dir gerne meine Hilfe an.

     

    Da du bereits deine Kundendaten im Profil eingetragen hast, habe ich gerade schon einmal etwas recherchiert, die Sendungsnummern liegen mir vor. Zwei Mal wurde versucht, den Speedport Pro via DHL an die Adresse zu schicken, beide Male konnte das Paket nicht zugestellt werden, als Grund wurde "Sendung nicht zustellbar, da Empfänger nicht zu ermitteln (Name nicht auf Klingel/Briefkasten)." angegeben.

    Ich melde mich gleich telefonisch.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    0

  • 6 years ago

    Leider erreiche ich nur die Mailbox. Teile mir gerne mit, ab wann du wieder erreichbar bist.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    6

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    6 years ago

    Hi Jonas, 

    I am available in full battery and network. Call me anytime

    Answer

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    6 years ago

    dedhia.pranav

    Hi Jonas, I am available in full battery and network. Call me anytime

    Hi Jonas, 

    I am available in full battery and network. Call me anytime

    dedhia.pranav

    Hi Jonas, 

    I am available in full battery and network. Call me anytime


    @Jonas J. 📞

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    6 years ago

    Hallo,

     

    Ich kann nicht privat nachrith optionen finden

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    @Ludwig II: Done. Fröhlich

    Thank you for the nice conversation @dedhia.pranav. When you are at home, please send me the alternative adress via private message (just klick on my name and then on "Nachricht senden").

    Best regards
    Jonas J.

    0

  • 6 years ago

    1

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    6 years ago

    ok i had private messaged you address

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    Thank you, i answered a few minutes ago.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    0

  • 6 years ago

    Hey @dedhia.pranav,

    i messaged you the Track-ID, just check your private messages.
    Now i hope, Router Nr. 3 will reach you soon.

    Please leave a feedback, when it's arrived.

    Best regards
    Jonas J.


    P. S. : Schulenglisch, teilweise mit Online-Übersetzer gearbeitet - bitte daher über Fehler hinwegsehen. Fröhlich

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    6 years ago

    Hi @dedhia.pranav,

    glad to read that the router finally has arrived. Fröhlich
    I just wanted to send you the SIM card, but I saw that it was already done by a colleague a few moments ago.

    Please contact me if the card is with you.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    Answer

    from

    6 years ago

    Hello @Jonas J. 

     

    Yes i had chat customer care. They said new sim card delivery will start soon. I will wait for it and than update you. If you have tracking for it, please share with me the same

     

    Thanks & Regards,

    Pranav Dedhia

    Answer

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    6 years ago

    Hi @dedhia.pranav,

    fine.
    I see, my colleague also chosed the alternative Adress for the delivery.
    Tommorow i'll check if there is a tracking ID in our System. But maybe the SIM Card will be sent without an ID (via letter or small package).

    Viele Grüße
    Jonas J.

    Unlogged in user

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