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Auftragsbestätigung falsche Hausnummer

3 years ago

Hallo, habe heute meine Auftragsbestätigung für mein DSL Vertrag per Mail bekommen, leider ist die Hausnummer verkehrt. In meiner Mobilfunk Nummer ist aber alles richtig hinterlegt. Wo muss ich mich jetzt hinwenden?

Mit freundlichem Gruß

Jörg

Anhang entfernt Datenschutz. CG HAMAPA

1211

3 years ago
Du befindest dich hier in einer öffentlichen Community. Da haben deine Date (Anhang) nicht zu suchen.

Daher habe ich den Anhang mal entfernt.

Hast du mal die Hotline angerufen (Kundennummer und letzte 4 Ziffern deiner IBAN bereithalten).

Sonst kann mal das Team nachsehen, wo der Fehler liegt

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3 years ago
Scheinbar wurde der Auftrag nicht storniert, habe gerade diese Nachricht bekommen und das ist die Telefonnummer aus dem ersten Vertrag:
Ab dem 03.05.2022 ist die von Ihnen gewünschte Festnetz-Rufnummer 49-7903-9424… ( Nummer gekürzt) für den MagentaEINS Vorteil hinterlegt. Alles andere bleibt unverändert. Viele Grüße, Ihre Telekom
ich dachte jetzt läuft alles 🤔
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3 years ago
Hallo @JörgMi ,

ich habe gerade einmal geschaut, in der Tat wurde im Mobilfunkbereich der MagentaEINS Vorteil eingebucht. Da diese wird mit dem nächsten Datenbankabgleich wieder rausgenommen. Bitte entschuldige die Unanehmlichkeiten

Viele Grüße

Heike B.
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3 years ago
Erstmal ein großes Danke, das Internet läuft!
Leider hab ich aber noch was zu meckern, irgendwie ist mit meiner Adresse der Wurm drin, Rechnungsempfänger stimmt aber als Vertragspartner steht immer noch die Hausnummer 6/2 müsste aber die 6/3 sein wie bei dem Rechnungsempfänger. Könntet Ihr das bitte noch korrigieren?
Und als zweites wurde mir bei meiner Internet Bestellung eine einmalige Gutschrift angezeigt die ich jetzt allerdings nicht bekommen habe, kann man da noch etwas machen?
Mit freundlichem Gruß Jörg!
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Tag @JörgMi ,

wie gestern Nachmittag besprochen, habe ich Ihr Anliegen mit meiner Kollegin aus dem Festnetzbereich klären müssen.

Nun ist alles korrigiert.

Am Tag der Bereitstellung buche ich dann den Magenta 1 Vorteil.

Freundliche Grüße

Marita W.
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3 years ago
Erstmal ein großes Danke, das Internet läuft!
Leider hab ich aber noch was zu meckern, irgendwie ist mit meiner Adresse der Wurm drin, Rechnungsempfänger stimmt aber als Vertragspartner steht immer noch die Hausnummer 6/2 müsste aber die 6/3 sein wie bei dem Rechnungsempfänger. Könntet Ihr das bitte noch korrigieren?
Und als zweites wurde mir bei meiner Internet Bestellung eine einmalige Gutschrift angezeigt die ich jetzt allerdings nicht bekommen habe, kann man da noch etwas machen?
Mit freundlichem Gruß Jörg!
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Answer
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3 years ago
Hallo @JörgMi,

die Anschrift habe ich nun schon fix geändert. Zu dem Thema mit der Gutschrift, würde ich gerne einmal mit Dir telefonieren. Da es nun schon so spät ist, wollte ich nicht mehr ungefragt anrufen. Wann bist Du morgen am Besten zu erreichen?

Liebe Grüße

Neele G.
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3 years ago
Vielen Dank erstmal!
Ab 15.30 Uhr bin ich gut zu erreichen.
Viele Grüße Jörg
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3 years ago
Hallo @JörgMi,

es tut mir leid, dass es mit den Rückruf gestern nicht geklappt hat. Leider konnte ich Dich grade so spontan nicht erreichen.

Theoretisch sollte die Gutschrift allerdings in der nächsten Rechnung auftauchen. Ich schaue aber gerne nochmal nach. Magst Du mir dafür ein passenderes Zeitfenster nennen?

Liebe Grüße

Neele G.
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