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vor 7 Jahren
herzlich Willkommen in unserer Community.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße Heike Ha.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @robat1 ,
ich hoffe es funkioniert nun alles mit Ihrer vertrauten Rufnummer
.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Tabea Ka.
Ich bekam eine Mitteilung dass mein angeblicher "Auftrag für eine "zusätzliche" Ruf-Nr bestätigt wird und hat mir dazu eine Rechnung geschickt.
Das werde ich nicht akzeptieren weil ich keine zusätzlich Nr. Beauftragt habe sondern eine Nummern-Mitnahme für die man statt einer Rechnung normalerweise eine Ermäßigubg bekommt. Schließlich zahlte ich ja beim alten Provider für die Mitnahme dort eine Gebühr. Das das die Telekom auf irgendeine Weise vergessen hat ist nicht meine Schuld. Ausserdem habe ich einen Vertrag zu 28.99€ abgeschlossen und in der Rechnung stehen nun monatlich 44,95€
Bn wirklich gespannt ob das noch alles "im Guten" zu klären sein wird.
MfG
Robert Ch.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @robat1 ,
die einmaligen Kosten für die Bereitstellung der zusätzlichen Rufnummer fallen nicht an. Darum habe ich mich bereits gekümmert.
Ihre vertraute Rufnummer befand sich ursprünglich bei der Telekom im Bestand und wurde nun wieder auf den bestehenden Anschluss dazugebucht. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Fragen zu Rechnungsposition bei anderen Anbietern keine Aussage treffen können. Dies können Sie nur bei Ihrem bisherigen Provider klären.
Sie haben innerhalb der ersten sechs Monaten einen reduzierten monatlichen Grundpreis erhalten. Ab dem siebsten Monat gilt der reguläre Preis, wie er in der Auftragsbestätigung genannt wurde.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Heute ist ein Zwischenbescheid an Sie raus gegangen. Dieser sollte in den nächsten Tagen im Briefkasten sein.
Aktuell können wir an dem Standort noch keine Leitung zur Verfügung stellen. Die Kollegen arbeiten daran. Sie werden regelmäßig über den Stand informiert.
Viele Grüße Heike Ha.
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vor 22 Tagen
Hallo liebes Telekom-Team,
warum kann ich meinen Auftrag weder in der App noch im Online Kundencenter sehen? Ich habe einen Vertrag abgeschlossen im November, dieser wurde durch einen Glasfaser Auftrag nochmals angepasst und nun kann ich meinen Auftrag überhaupt nicht mehr sehen. Ich war bereits mit dem Kundenservice in Kontakt und habe einen Update Brief zu meinem Glasfaser Auftrag bekommen. Telefonisch wurde mir bestätigt, dass ich bis zur Einrichtung des Glasfaser Auftrags Internet haben werde.
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3
von
vor 22 Tagen
Hallo @Patrick_129
Wenn du den Auftrag nicht siehst, loggst du dich vielleicht mit den falschen Daten ein.
Wie ist es, wenn du dich mit den Internet Zugangsdaten einloggst, die wir dir geschickt haben?
Bezüglich des Glasfaserauftrags müsstest du per E-Mail von uns den Link zum Glasfaserportal erhalten haben.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 18 Tagen
Hallo @Inga Kristina J. ,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Ich bin angemeldet mit meiner Email, auf die auch der Vertrag läuft. Das Internet funktioniert, aber ich kann im Portal meinen Vertag nicht sehen, dort steht nur die Meldung, dass in den letzten 180 Tagen kein neuer Auftrag besteht. Ich kann den Vertrag auch nicht hinzufügen, da die entsprechende Schaltfläche ausgegraut ist. Liegt es evtl. daran, dass der Vertrag über Verivox gebucht wurde?
Beste Grüße
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von
vor 18 Tagen
Hallo @Patrick_129,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Dass der Auftrag im Kundencenter nicht angezeigt wird, kann verschiedene Gründe haben, insbesondere bei Verträgen über Drittanbieter. Da dein Internet funktioniert und der Glasfaser-Auftrag schriftlich bestätigt wurde, scheint der Auftrag korrekt hinterlegt zu sein. Bitte prüfe folgende Punkte: Loggst du dich mit der E-Mail-Adresse ein, die als Vertragspartner hinterlegt ist? Hast du eventuell mehrere Telekom-Logins? Hast du versucht, dich mit den ursprünglichen Zugangsdaten (Auftragsbestätigung) einzuloggen?
Viele Grüße Khaled
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von