Ob es richtig ist kann ich leider nicht beantworten, wir Kunden können ab einen gewissen Rang zwar sehen dass etwas eingetragen wurde aber nicht was.

Da die Anzeige nur zur Hälfte befüllt ist hast du entweder nur die Rückrufnummer oder nur die Kundennummer eingetragen.

Rückrufnummer ist auf jeden Fall das wichtigste, Kundennummer wäre topp wenn du das bei der Telekom hast.

Ich habe dazu nur folgendes gefunden ohen gewähr dass das noch aktuell ist

Nach Ablauf der Widerrufsfrist von zwei Wochen wenden Sie sich im Gewährleistungs- und Reparaturfall bitte zunächst an die Telekom Servicenummer 0180 3 302202 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.), wo die Problemursache ermittelt und ggf. für Reparatur oder Austausch gesorgt wird. 

Hallo @der_Lutz ,

hallo @Gelöschter Nutzer,

meine Kollegin Mandy schiebt nichts irgendwohin, genauso wie wir anderen das nicht tun.

Besonders bei Zusammenarbeit mit anderen Herstellerfirmen ist es wichtig, dass wir als Mitarbeiter*innen entsprechend den Vereinbarungen zwischen den Firmen und uns agieren.

Es gibt, wie sie schrieb, eine Vereinbarung darüber, wie die Gewährleistung von Apple-Produkten, die bei uns gekauft wurden, zu handhaben ist. Diese sagt aus, dass wir derartige Anfragen in jedem Fall an Apple verweisen, auf den von Mandy genannten Wegen.

Ebenso bieten wir alternativ an, dass in einem Telekom Shop vor Ort ein/e Kolleg*in sich im Auftrag des Kunden an Apple wendet, um die Reklamation anzubringen.

Wir halten lediglich die Vorgaben aus dieser Vereinbarung ein. Nehmt es uns bitte nicht böse, ja?  

Viele Grüße
Anna Si.

@Anna J. 

Es bleibt dabei dass solche internen Vorgaben für das Vertragsverhältnis Kunde - Telekom erstmal irrelevant sind. 

Was ihr dann intern macht und wie ihr sich ergebende Gewährleistungsfälle mit euren Lieferanten abwickelt kann dem Kunden egal sein. 

Sei mir nicht böse, aber im Rahmen der Gewährleistung den Kunden an den Hersteller zu verweisen ist und bleibt nicht in Ordnung. 

Wenn ihr solche Vorgaben habt sind eben die Vorgaben nicht in Ordnung, das macht es auch nicht besser. 

@Anna J. 

Keiner unterstellt euch hier irgendwas.

Aber dieses Thema ist so oft im Forum angesprochen und erst jetzt kommt ihr mit einer Regelung um die Ecke, von der hier niemand etwas weiss.

Wissen bildet und mit diesem Wissen können viele unnütze Diskussionen um Applegeräte nicht entstehen.

Guten Morgen in die Runde,

um das Ganze noch etwas zu entwirren:

Es geht hier nicht um Apple Geräte, sondern um einzeln gekauftes Zubehör, was nicht zum Lieferumfang z.B. bei einem iPhone oder iPad gehört.

Mobilfunkgeräte werden hierüber: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service oder im Telekom Shop mit Service Station zur Reparatur eingeschickt. 

Einzelnes Zubehör wird über Apple selbst eingeschickt/repariert/ ausgetauscht.

Dazu soll ich die bereits genannten Kontaktwege: 0800 6645451 und www.apple.com/support weitergeben.

Diese Regelung ist nicht neu und besteht schon seit mindestens Juni 2019.

Ich habe auch nicht gesagt, dass der Telekom Shop das Zubehör austauscht, sondern das bei Kundenwunsch ein Mitarbeiter vor Ort dazu angehalten ist, Ihnen dabei zu helfen, den Apple Support zu kontaktieren und damit den Anspruch für Sie anzumelden.

Wenn Sie da nicht weiter kommen, biete ich gern meine Unterstützung an (z.B. durch Terminvereinbarung im Telekom Shop), dennoch kann ich das nicht vollständig übernehmen, weil es nun mal so vorgegeben ist und ich mich daran halten muss.

Grüße
Mandy S.

Mandy S.

Ich habe auch nicht gesagt, dass der Telekom Shop das Zubehör austauscht, sondern das bei Kundenwunsch ein Mitarbeiter vor Ort dazu angehalten ist, Ihnen dabei zu helfen, den Apple Support zu kontaktieren und damit den Anspruch für Sie anzumelden.

Genau das ist ja falsch, Gewährleistungsansprüche sind beim Händler anzumelden und dass ist hier Apple eben gerade nicht.

Ich will hier nicht mosern aber der ständige Verweis an den Hersteller ist und bleibt im Rahmen der Gewährleistung nicht korrekt.

Hier wäre auch durchaus eine Abmahnung durch die dazu befugten Stellen möglich, da es sich eindeutig um eine versuchte Beschneidung der Verbraucherrechte handelt.

Mandy S.

Guten Morgen in die Runde,

 

um das Ganze noch etwas zu entwirren:

Es geht hier nicht um Apple Geräte, sondern um einzeln gekauftes Zubehör, was nicht zum Lieferumfang z.B. bei einem iPhone oder iPad gehört.

 

Mobilfunkgeräte werden hierüber: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service oder im Telekom Shop mit Service Station zur Reparatur eingeschickt. 

 

Einzelnes Zubehör wird über Apple selbst eingeschickt/repariert/ ausgetauscht.

Dazu soll ich die bereits genannten Kontaktwege: 0800 6645451 und www.apple.com/support weitergeben.

 

Diese Regelung ist nicht neu und besteht schon seit mindestens Juni 2019.

 

Ich habe auch nicht gesagt, dass der Telekom Shop das Zubehör austauscht, sondern das bei Kundenwunsch ein Mitarbeiter vor Ort dazu angehalten ist, Ihnen dabei zu helfen, den Apple Support zu kontaktieren und damit den Anspruch für Sie anzumelden.

 

Wenn Sie da nicht weiter kommen, biete ich gern meine Unterstützung an (z.B. durch Terminvereinbarung im Telekom Shop), dennoch kann ich das nicht vollständig übernehmen, weil es nun mal so vorgegeben ist und ich mich daran halten muss.

 

Grüße
Mandy S.

@Mandy S. 

wie passt eigentlich die Aussage ihrer Kollegin zu dem hier geschriebenen?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Handys-Datengeraete/Apple-Watch-Hotline-verweigert-Gewaehrleistungsantrag-Bin-ich/m-p/4724614#M211788

Justina M.

Hallo @JerichoRamirez,

entschuldige bitte, dass wir uns erst jetzt hier bei dir melden. Bei der Gewährleistung handelt es sich um eine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers, für Rechts-und Sachmängel des Vertragsgegenstands einzustehen. Dazu ist der Verkäufer in den ersten 24 Monaten verpflichtet. Die Gewährleistung beginnt mit Übergabe der Sache und endet nach 24 Monaten. Diese Gewährleistungsfrist ist unabhängig von der Länge des Mobilfunkvertrags oder dem Telekom Verkaufskanal (Telekom Shop, online, Kundenservice der Telekom), bei dem der Vertrag abgeschlossen wurde. Folgende Voraussetzungen müssen jedoch bei einer Gewährleistung erfüllt sein:

• Das Gerät muss bei der Telekom gekauft sein und der der Kaufnachweis muss vorliegen.
• Der Kauf darf nicht mehr als 24 Monate zurückliegen.
• Kein mechanischer Schaden (alle Schäden am Gehäuse, z. B. fehlende Tasten oder Risse) vorliegen
• kein Flüssigkeitsschaden vorliegen

Wenn dies alles so passt, dann hast du die Möglichkeit, dich an den Telekom Shop zu wenden, um alles Weitere abzuwickeln oder du nutzt unseren Geräte-Service

Auf eine Garantie hat der Kunde keinen Anspruch. Außer, der Händler oder Hersteller hat ihm diese zugesichert. Es handelt sich um eine freiwillige Leistung des Anbieters / Herstellers, die auch entsprechend frei gestaltet werden kann. Es ist üblich, dass sich eine Garantie auf die Funktionsfähigkeit bestimmter Teile bezieht bzw. hierbei unterschiedliche Garantielaufzeiten vorgesehen werden. Der Eintritt eines Garantiefalls ist oft an bestimmten Bedingungen geknüpft. Was genau im Garantiefall passiert, liegt ebenfalls allein im Ermessen des Händlers oder Herstellers. Wir geben keine Garantie auf Endgeräte. Zurzeit bietet nur Apple als Hersteller auf seine Endgeräte zwölf Monate Garantie an. Ich hoffe, ich konnte ein wenig Licht ins Dunkel bringen.

Viele Grüße
Justina M.