Bauherrenservice
4 years ago
Ich habe eine Beschwerde über den Bauherrenservice.
Bereits im April teilte ich zum ersten Mal online die Baureife mit. Sodann drei weitere Male bis ich die Geduld verlor und den Telefonservice in Anspruch nahm. Seither telefoniere ich zumeist mehrmals pro Woche mit verschiedenen Sachbearbeitern, die mir stets mitteilen, dass sich spätestens in zwei Tagen jemand wegen einer Terminabsprache bei mir melden werde.
Wunschtermin für den Beginn war der 01.07. das ist nun beinahe einen Monat her. Inzwischen habe ich die Nummer der Techniker erhalten, was uns auch nicht weitergebracht hat. Einen Termin haben wir immer noch nicht. Mein Mann und ich arbeiten beide im Homeoffice.
Zusätzlich können unsere Nachmieter ihren Anschluss nicht nutzen, weil er noch durch unseren blockiert wird, den wir mitnehmen wollten. Sollte der Anschluss nicht bis Anfang August funktionieren, werden wir jedoch den Anbieter wechseln, denn das ist wahrlich der schlechteste Service, den wir ja erlebt haben.
Ich hoffe sehr auf Hilfe auf diesem Wege,
Mit freundlichen Grüßen
Hannah G.
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4 years ago
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4 years ago
Die Krönung ist, dass ich gestern erneut die Aufforderung erhielt, die Baureife mitzuteilen.
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4 years ago
Es geht um das Breitbandkabel, das selbstverständlich auch von einem anderen Unternehmen angeschlossen werden kann. Der Fernsehanschluss erfolgt ebenfalls über dieses Kabel. Die Kevag bietet im Übrigen auch selbst Telefon- und Internetverträge an.
Ich finde Ihren Ton äußerst unpassend und diskreditierend. Es geht mir hier nicht um eine Diskussion, sondern darum, eine Lösung zu finden. Aber offensichtlich ist die Telekom daran nicht interessiert. Oder die eingestellten Mitarbeiter haben keine ausreichende Schulung dahingehend erhalten, wie dieses Interesse den KundInnen gegenüber zum Ausdruck gebracht werden kann. Schade.
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4 years ago
Selbstverständlich ist das Grundstück vollangeschlossen und hat bereits einen eigenen Zugang.
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4 years ago
Ich finde Ihren Ton äußerst unpassend und diskreditierend
Wessen Ton meinst Du? @Hannah21
Viel Freude wünsche ich Dir mit Deinem Kommunikationsdienstleister👍
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4 years ago
Sollte der Anschluss nicht bis Anfang August funktionieren, werden wir jedoch den Anbieter wechseln, denn das ist wahrlich der schlechteste Service, den wir ja erlebt haben.
Das wäre die ungünstigste Entscheidung (sei denn der Mitbewerber unterhält ein eigenes Leitungsnetz).
Am besten das Profil voll befüllen (Link in meiner Signatur; die Daten können nur die Teamies einsehen)
und sich noch mal melden (z.B. mit "Profil befüllt!")
dann kann sich ein Teamie den Fall mal anschauen.
Bereits im April teilte ich zum ersten Mal online die Baureife mit. Wunschtermin für den Beginn war der 01.07. das ist nun beinahe einen Monat her.
Bereits im April teilte ich zum ersten Mal online die Baureife mit.
Wunschtermin für den Beginn war der 01.07. das ist nun beinahe einen Monat her.
Zwischen Antrag + Ausführung ist mit mehr als 8-12Mon zu rechnen,
(die Planer planen GF-Ausbau, Technik-Ausbau,... und ganz hinten kommen Einzelgebäude)
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4 years ago
So, wir haben jetzt die Kevag, unseren Energieversorger mit dem Anschluss beauftragt. Wir haben einen Termin und überraschenderweise betragen die Kosten 0 € und nicht
799 €wie bei der Telekom, weil die Leitung ja wie bereits mehrfach erwähnt schon liegt. Und das alles sehr zuvorkommend, freundlich und innerhalb von zwei Stunden, obwohl die meisten Kevag MitarbeiterInnen bei der Katastrophe in Ahrweiler helfen.Telekomkunden werden wir definitiv nie mehr werden und auch stets davon abraten. Schade, dass auf diese unnötig langwierige Art Telekomkunden verprellt werden. Ich kann nur jedem in einem vollerschlossenen Wohngebiet raten, den Telekommunikationsanschluss durch den ansässigen Energiegrundversorger durchführen zu lassen.
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4 years ago
bitte entschuldige, dass wir uns erst so spät melden.
Gerade konnte ich dich leider nicht auf deiner Rückrufnummer erreichen.
Falls du den bei uns weiter fortführen möchtest, gib mir gerne Bescheid, wann ich mich am besten bei dir melden kann.
Viele Grüße
Markus Km.
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