@Oliver Langkamp leider geht aus dem gezeigten Chat-Verlauf nicht hervor, um welchen Tarif es geht.

Da helfen halt nur VVI oder AB weiter.

Ist es der hier:

MagentaZuhause S Vertrag mit Hybrid 5G / LTE ?

@falk2010 Ist mir schon klar, er schreibt aber -> wurden keine Kosten für die Bereitstellung eines Routers aufgeführt

Bereitstellungskosten Router gibt es halt nicht. 

Und das die Hardware kostenpflichtig ist ja nun nicht neu. Sollte es am Ende doch nur um die 6,95 € Versandkosten gehen?

Oder das wieder die 69,95 Anschlussgebühr für die Bereitstellung auf der Rechnung auftauchten? Die wurden ja mit der Routergutschrift verrechnet. 

Ach egal, soll sich jemand vom Team anschauen und dann mal den Fall durchleuchten. 

@falk2010 Nachtrag: Problem das hier entstanden scheint passierte als der TE eine Frage nachschob während der MA auf die vorherige geantwortet hat. Siehe "Gerne" ... das bezog sich ja wohl auf die Kostenaufstellung. Ich würde zu einer Frage nach dem Router nicht mit "Gerne" antworten sondern ja oder nein. 

Also ... ich sehe da nur eine unglückliche Beratung. Nichts anderes. 

Hallo @Oliver Langkamp,

ich bedanke mich an dieser Stelle nochmal für das nette Gespräch.

Leider ist hier wirklich einiges über den Chat schief gelaufen. Wie telefonisch informiert wurde hier anstatt eines Umzuges ein Neuanschluss gebucht und auch

der passende Router für den Hybrid Anteil fehlt.

Ich habe mich um die Kündigung des alten Anschlusses gekümmert und dir einen Router rausgeschickt,

Wie versprochen, erfolgt hier die Gutschrift, sobald der Router angekommen ist.

Melde dich dann doch bitte kurz noch einmal.

Sollte es in Zukunft ein Anliegen geben, melde dich gerne bei mir.

Beste Grüße

Julia U.

Yep, @all bitte nur dort weitermachen.

RoadrunnerDD

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Smartport-4-Typ-B/m-p/6341434#M2131530