Gelöst
Beschwerde
vor 8 Jahren
Ich habe seit ca. 2 Monaten sehr häufige DSL Verbindungsabbrüche, bis dahin lief die Leitung super stabil und performant.
Daraufhin habe ich zweimal eine Störung aufgemacht wo jedes Mal gesagt wurde die Leitung sei in Ordnung und der Fehler läge bei mir. Mein Hinweis, dass ich das Fehlerbild kennen würde und es nach einer defekten Line Card aussieht wurde einfach ignoriert, ich erwähnte außerdem das falsche Geschwindigkeiten synchronisiert werden (VDSL50 und gesynct wurde 74DOWN 22UP)
Aufgrund dieser Aussage habe ich bei mir sämtliche Leitungen überprüft sowie einen neuen Router gekauft, da ich vermutete, dass das DSL Modem defekt ist (war es aber nicht)
Die Verbindungsabbrüche blieben immer gleich:
Ich habe folgende Fritzbox Modelle getestet 7390, 7490, 7590
Daraufhin habe ich eine dritte Störung eröffnet wo endlich zwei kompetente Damen mir weiterhalfen.
Nach der der üblichen Erstaufnahme hat die Technik einen ausführlichen Test gemacht und festgestellt das die Line Card defekt ist und ausgetauscht werden muss.
ÜBERRASCHUNG, hatte ich das nicht schon beim ersten Ticket vermutet
Sie würden dafür einen Techniker schicken, konnten mir aber leider keinen Termin nennen und man würde auf mich, zwecks Terminabsprache, zukommen.
Zwei Tage später ruft mich ein Techniker an und sagt er würde vor meiner Tür stehen - ohne Terminabsprache. Super - da ich arbeiten war.
Er hat dann wenigstens die Störungsbearbeitung am DSLAM vorgenommen was den Fehler aber nicht beseitigte (immer noch Flasche Geschwindigkeiten). Daraufhin habe ich wieder bei der Hotline angerufen die mir einen Techniker Termin für heute gab. Ich habe mir deshalb extra Urlaub genommen mit dem Resultat das niemand von Ihnen kam bzw. sich niemand meldete.
Daraufhin habe ich nochmals bei der Hotline angerufen wo man mir mitteilte, dass das mit dem Termin heute nichts mehr wird und mir einen neuen Techniker Termin für Montag gab.
Was ist das bitte für ein Geschäftsgebaren und was für eine Termintreue?
Ich habe 233,90€ für einen angeblich defekten Router ausgebeben welcher gar nicht defekt war.
Ich habe einen Tag Urlaub fürs warten geopfert wo niemand kam.
Und um das Ganze noch zu toppen bekommt man nach einer Online Beschwerde eine gescriptete Entschuldigungskarte.
Mehr kann man seine Kunden nicht verhöhnen….
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vor 8 Jahren
@Hisngebrisn
Mögliche Fehlerquellen - unabhängig von der Telekom-Leitung:
1) FB 7390 an Vectoring: Probleme seit Jahren bekannt.
Notabhilfe: Wartungsupdate vom 18.05.2018 installieren.
2) FB 7490 u. 7590: OS 6.93 bzw. 6.92 haben beide einen Bug im VDSL-Treiber.
Abhilfe: jeweils neueste Laborfirmwareversionen installieren.
3) "Service-, Störungs- und Terminkatastrophe":
Klärung durch das Team erforderlich,
bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
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von
vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
Hier steigt dann eine 7390 aus, wenn die Last zu hoch wird.
von
vor 8 Jahren
@Hisngebrisn
Leider braucht die Forumssoftware bis zu 30 Minuten, bis das
Profil als "befüllt" angezeigt wird.
Sind die "Fallstricke" bekannt, die bei Installation von Laborfirmwareversionen
beachtet werden müssen?
https://avm.de/fritz-labor/fritz-labor-fuer-fritzbox-7490-und-7590/uebersicht/
http://download.avm.de/fritzbox/beta/wartung/
Selbige stehen auch in den jeweiligen zip-Dateien.
Achtung: für die Modelle 7490 u. 7590 sind seit April auch "Beta"-Firmware-Updates
erhältlich - genannt "Netze" - diese haben n i c h t s mit den Labor-Firmwareversionen
zu tun.
Fakt ist: ich verwende Labor-Versionen auf FB 7490 und zweimal FB 7590 - bisher
mindestens 150 verschiedene Versionen, seit 1 Jahr nicht einen einzigen Ausfall.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Klar den Ärger verstehe ich durchaus und es tut mir Leid, dass bisher noch keine Lösung gefunden wurde. Ich habe gerade mal geschaut und sehe ebenfalls den Termin am 25. Juni 2018. Das der Techniker zum heutigen Termin nicht erschienen ist ohne Absage ist wirklich bedauerlich, ich kann aber auch nicht sagen warum das der Fall ist.
Der erste Techniker hat den Anschluss auf eine andere Linecard umgeschaltet, sodass auch ein neuer Port aktiv ist. Das weiterhin Probleme auftreten nervt auf jeden Fall, könnte aber ggf. auch mit der Fritzbox zusammen hängen.
Unabhängig davon müssen wir den Termin am 25. Juni abwarten. Super wäre es, parallel die Tipps anzuwenden.
Grüße Anne W.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Hisngebrisn & danke für die Rückmeldung.
Schade, dass der Technikereinsatz keine Abhilfe geschaffen hat. Der Kollege hat aber auch etwas getan, der Port wurde auf eine andere Linecard geschaltet und die erste TAE -Dose wurde getauscht. Mehr ist hier aktuell leider nicht machbar.
Einzige letzte Chance sehe ich einen Telkekom Router (Speedport Smart 2) auszuprobieren aber ich bin echt nicht bereit aus Testzwecken da nen Jahrevertrag abzuschließen...
Ich persönlich kann mir nicht vorstellen, dass es an den FRITZ!Boxen liegt, aber das Testen eines Speedport Routers wäre in der Tat der nächste Schritt. Ich schreibe dir gleich eine Privatnachricht, wir finden eine Lösung.
BTW: Die Umstellung auf BNG war laut meinem System bereits letztes Jahr, nicht im Mai 2018.
Viele Grüße nach Bad Honnef
Ina B.
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @Ina B. und alle Anderen,
das Problem würde ich als gelöst bezeichnen, bevor ich mich hier genau festlege will ich noch ein paar Tage abwarten.
Ich habe das Problem übrigens selbst gelöst
Ja, neben der defekten Linecard hat der Kollege die TAE Dose inkl. Kabel getauscht.
Leider hat der Kollege zum verdrahten der TAE Doese an den APL einen nicht geschirmten 2 adrigen Kupferstahldraht genommen.
Diesen habe ich gegen ein CAT 7 Verlegekabel ausgetauscht (so wie es vor der Neuverdrahtung auch war) und seitdem sind die Probleme weg.
Zusammenfassend also fogende Feheleranalyse:
Das 1. Mal Verbindungsabbrüche wegen defekten Port in der Linecard.
Das 2. Mal Verbindungsabbrüche wegen nicht geschirmten Kabel.
Grundsätzlich möchte ich mich für den Support der Community und der Telekom (nach der Beschwerde) bedanken.
Ich hoffe ich habe jetzt wieder Ruhe.
Gruß
Hisngebrisn
von
vor 8 Jahren
das hört sich doch gut an, freut mich! Ich hoffe auch, dass es das jetzt war.
Falls noch etwas sein sollte: du weißt ja, wo du uns findest.
Sonnige Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @Ina B. und alle Anderen,
das Problem würde ich als gelöst bezeichnen, bevor ich mich hier genau festlege will ich noch ein paar Tage abwarten.
Ich habe das Problem übrigens selbst gelöst
Ja, neben der defekten Linecard hat der Kollege die TAE Dose inkl. Kabel getauscht.
Leider hat der Kollege zum verdrahten der TAE Doese an den APL einen nicht geschirmten 2 adrigen Kupferstahldraht genommen.
Diesen habe ich gegen ein CAT 7 Verlegekabel ausgetauscht (so wie es vor der Neuverdrahtung auch war) und seitdem sind die Probleme weg.
Zusammenfassend also fogende Feheleranalyse:
Das 1. Mal Verbindungsabbrüche wegen defekten Port in der Linecard.
Das 2. Mal Verbindungsabbrüche wegen nicht geschirmten Kabel.
Grundsätzlich möchte ich mich für den Support der Community und der Telekom (nach der Beschwerde) bedanken.
Ich hoffe ich habe jetzt wieder Ruhe.
Gruß
Hisngebrisn
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Uneingeloggter Nutzer
von