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vor 8 Jahren
@Nies1 was willst du ihr mit einer Beschwerde..Das ist ganz der falsche Platz, wenn dann hier.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein
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vor 8 Jahren
@Nies1
Zunächst mal, liest sich dies alles so, dass dort mit Sicherheit keine Glasfaser "anliegt" - was auch immer das bedeuten soll.
Es klingt nach einem simplen 0815 Kupfer DSL Auftrag
Wenn es bei der Auftragserteilung zu Irritationen kommt, ist dies immer Blöd.
Auf der anderen Seite, kann es sehr gut sein, dass es Ressourcenengpässe auf der Leitung gibt, die eine Buchung verhindern oder zu einer führen. Einen Eilauftrag gibt es sowieso in der Form nicht - was soll das auch sein? Müssen dann andere warten, damit du bevorzugt behandelt wirst und wenn ja, WARUM?
Das Datum 17.1.2018 aus deinem Brief liegt in der Vergangenheit und wird vermutlich auch beim lesen bei der Telekom nur Stirnrunzeln hervor locken. Wenn der Oktober gemeint ist, dann ist dies ein üblicher Zeitrahmen für einen Anschluss.
ISt der Januar 2019 gemeint, dann stimmt vermutlich das Argument mit der Umstellung. Denn dann könnte einen BNG Migration gemeint sein, da wird jeder Buchung für mehrere Wochen gesperrt, da die gesamte Technik getauscht wird.
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von
vor 8 Jahren
Dann habt ihr also so einen Kasten im Flur anstelle einer Telefondose
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von
vor 8 Jahren
Dann habt ihr also so einen Kasten im Flur anstelle einer Telefondose
Dann habt ihr also so einen Kasten im Flur anstelle einer Telefondose
Nein, hier steht ein Telefon mit Wählscheibe. Ich bin blond und dachte, das ist der Glasfaseranschluss?
Genügt das Bild zum Verständnis? Besserwisser nützen mir hier nix.
2018-09-26 17.13.39.jpg
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von
vor 8 Jahren
Genügt das Bild zum Verständnis?
Genügt das Bild zum Verständnis?
Nein
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vor 8 Jahren
@Nies1
Es wird immer der frühestmögliche Termin an dem alle Ressourcen zur Verfügung stehen automatisch gebucht.
Gründe warum es sich verzögert hast du schon erfahren.
Mal die rechtliche Seite betrachtet hast du keinerlei Anspruch dass dir die Telekom überhaupt einen Anschluss schaltet.
Die Informationen die du erhalten hast scheinen im ersten Moment sehr verwirrend, möglicherweise liegt das aber auch an unkundigen Hotlinern und deiner penetranten Anruferei die zu ständigen Änderungen/Stornierungen/Neuanlagen geführt haben. Die Systeme der Telekom scheinen mir da sehr empfindlich zu sein.
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von
vor 8 Jahren
Eine klare Aussage eines kompetenten Telekommitarbeiters bei Auftragserteilung hätte den Ärger erspart. Ich gehe als Kunde davon aus, dass die Mitarbeiter dort entsprechend geschult sind. Mag sein, dass die Anrufe für die Telekom penetant waren, aber diese sind nur aufgrund der zugesagten aber fehlenden Rückrufe erfolgt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es freut mich sehr, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Selbstverständlich kann ich nachvollziehen, dass ein früherer Termin gewünscht wird.
Jedoch ist es nicht möglich den Termin vorzuziehen. Es gibt allerdings eine Möglichkeit für die Überbrückung. Mit dem Magenta Zuhause Schnellstart http://bit.ly/2ON9lJF sind Sie schon vor der eigentlichen Bereitstellung im Netz.
Bei Rückfragen natürlich gerne für Sie da.
Viele Grüße
Marcel M.
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