Sehr geehrte Damen und Herren

das Beantragen meines Hausanschluss bei der Telekom entwickelt sich langsam zur völligen Katastrophe.

Geplanter Einzugstermin: 03.02.2020 (sogar von mir auf den 25.02.2020 verschoben).

04.06.2019 Beauftragt.

18.06.2019 Unterlagen Vollständig zurückgeschickt, Anschluss geplant und beauftragt.

29.01.2020 Eine Tiefbaufirma wurde beauftragt die Erdarbeiten und das Legen des Erdkabels zu erledigen, um den Anschluss an das Telekom Netz vorzubereiten. (Hier ist erst nach einem Anruf meiner seits etwas geschehen). 

10.02.2020 Tiefbaufirma hat am 10. bzw. 11.02.2020 alles erledigt gehabt. Dokumentation erfolgte bereits am 13.02.2020  durch die Tiefbaufirma.

12/13.02.2020 Anruf meiner seits an die Hotline Bauherrenservice wann ein Monteur/Techniker zur Freischaltung kommt, Antwort am 25.02.2020

25.02.2020 Extra Urlaub genommen damit der Techniker ins Haus kann, niemand kommt. Wieder beim Bauherrenservice angerufen -> man weiß noch nichts von einem Techniker, die Dokumentation durch die Tiefbaufirma würde fehlen, LTE -Router mit mit 30GB Datenvolumen angeboten und bestellt. Solle abwarten es wird priorisiert behandelt, solle mir aber noch geduldig sein. 

28.02.2020 LTE Router für den Übergang erhalten und in betrieb genommen, danke hierfür das es so schnell ging.

11.03.2020 9:32 Uhr. Anruf bei Bauherrenservice was den der aktuelle Stand ist. Antwort: " Dokumentation sei durch die Tiefbaufirma bisher nicht eingegangen, ich solle mich um es zu beschleunigen an die Tiefbaufirma wenden". 

9:47 Anruf bei der Tiefbaufirma. Antwort: "Dokumentation ist bereits am 13.02.2020 an einen Herren ****** gegangen, solle der Telekom den Namen nennen damit sich vergewissern kann. 

(Frage mich wieso ich hier anrufen muss und wieso die Telekom es nicht selber macht?)

9:52 Wieder ein Anruf beim Bauherrenservice angerufen und den Namen genannt der die Dokumentation erhalten haben muss. 

Kundenservice meinte nur das die Bauherren Managerin sich dies auf Wiedervorlage für heute gelegt hat und das ich eine SMS oder einen Anruf erhalte. Wenn dies nicht geschieht solle ich mich am FREITAG WIEDER MELDEN. 

(Glaube nicht mehr daran das sich eine Bauherren Managerin meldet, ist noch nie geschehen). 

Jedenfalls ist es der Name ***** im System zur Einsicht im System hinterlegt worden. Nach einer Nachfrage wie lange es noch dauern würde bis der Anschluss stehen wird, meinte die Dame nur das es voraussichtlich bis alles erledigt sei und ich den Telekom Anschluss nutzen kann, es sicherlich Mitte April wird. 

Liebe Telekom ich hoffe das es auf diesem Weg mir vernünftig und schnell geholfen werden kann. 

Es kann nicht sein das man sich als Kunde um alles rechtzeitig kümmert und selber nachhaken muss, sich darum kümmert das jemand kommt, sich darum kümmert das die Kommunikation zwischen Tiefbaufirma und Telekom zustande kommt. 

Es kann einfach nicht sein das man gesagt bekommt das am 25.02 jemand kommt, man sich hierfür frei nimmt und dann doch niemand kommt.

Es kann einfach nicht sein das man in der Hotline nur gesagt bekommt man solle doch Geduldig sein und das alles seinen weg läuft und es entsprechend dauert.  

Wir waren nun aus meiner Sicht geduldig genug, ich fordere eine sofortige Bearbeitung unseren Falls und möchte  nicht mehr bis Mitte April warten müssen. Wir haben unserer Seits alles dafür getan das der Anschluss gestellt und installiert werden kann und das rechtzeitig. 

Ich habe meinem Profil die Kundennummer sowie die Handynummer des LTE Router hinterlegt, da ich sonst nicht anderes wie Auftragsnummer des Anschlusses zum Beispiel, hinterlegen konnte.