Ich möchte mich hiermit beschweren über die Behandlung eines langjährigen Kunden
ich habe seit 3 Wochen Probleme mit tv und Internet dich es wird nicht wirklich was gemacht
dann war ein Techniker hier der mir sagte ich brauche einen neuen Router und er macht ein Vermerk so das der Router auch ausgetauscht wird und ich sollte Hotline anrufen
ich hab das erste mal Hotline angerufen da würde ich behandelt wie das letzte und ich sollte den Austausch bezahlen
darauf hin habe ich noch mal angerufen wo der nette Herr aus Kiel beim Techniker die Bestätigung vom Techniker holte und dann wollte er den Austausch vornehmen nur könnte er es nicht somit leitete er mich an ne Kollegin die mir dann sagte sie schickt mir den zu und er sollte Freitag oder Samstag da sein
und mir wurde zugesichert das es kostenlos alles ist da ja Geräte zur Miete
doch leider ist bis heute noch kein Router angekommen und der Fehler besteht weiter hin
ich fühle mich richtig ver..... und durch den Kakao gezogen
ich werde nicht wahrgenommen und man geht auch auf Probleme nicht ein
finde es eine große Sauerrei wie man behandelt wird
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8 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich bedanke mich ebenfalls für das freundliche Telefonat.
Der Versandaustausch Ihres Speedport Smart ist heute in die Wege geleitet worden.
Wir bleiben auf jeden Fall in Kontakt.
Freue mich auf Rückmeldung zum Austausch, ich hoffe, dass der Anschluss dann wieder funktioniert.
Viele Grüße Anja W.
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7 years ago
Hallo Gerhard,
vielen Dank für das Hinterlegen der Daten.
Wir können dir dahin gehend entgegenkommen, dass wir die angefallenen Mietkosten für den falschen Router erstatten und auch die Kosten für den Techniker. Allerdings können wir die Kosten für den Techniker erst erstatten, wenn diese berechnet wurden. Auch die Kosten für den Speedport SMART können erst gutgeschrieben werden, wenn dieser wieder bei uns angekommen ist.
Auch haben wir dir als kleine Wiedergutmachung einen Gutschein-Code zugeschickt, dieser kann im Online-Shop für Kulanzen der Telekom eingelöst werden. Der Link zum Online-Shop ist im Schreiben enthalten. Der Gutschein-Code sollte nächste Woche per Post kommen.
Gruß,
Ingo F.
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7 years ago
Hallo Gerhard,
leider konnte ich Dich telefonisch gerade nicht erreichen, daher informiere ich Dich kurz auf diesem Weg über den aktuellen Stand.
Die Kosten für den Techniker werden auf der Mai-Rechnung berechnet, bitte begleiche diese Rechnung vollständig, die Gutschrift der Kosten erfolgt dann auf der Juni-Rechnung. Die Rechnung im Juni fällt dann entsprechend geringer aus.
Die Gutschrift für den Speedport SMART konnte ich noch nicht vornehmen, da dieser noch bei uns im System ist. Wir werden dies aber im Auge behalten und die Gutschrift einstellen, sobald der Speedport SMART nicht mehr im Bestand ist.
Ist der Gutschein-Code denn bei Dir angekommen?
Gruß,
Ingo F.
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7 years ago
Hallo Gerhard,
ich habe heute noch einmal im System geschaut und jetzt ist auch der Speedport SMART aus dem Bestand verschwunden. Eine Gutschrift der angefallen Kosten für den Speedport SMART wurde bereits veranlasst.
Kontrolliere bitte Deine nächste Rechnung, ob alle Gutschriften vorhanden sind, sollte etwas nicht stimmen, können wir ja noch einmal nachsteuern.
Gruß,
Ingo F.
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