Hilfe !?! 

Ich möchte mich über eine Mitarbeiterin beschweren , die mich mit Falschaussagen am Telefon abgewimmelt hat. Auf welchem Weg kann ich das tun ? Sodass es auch dort ankommt wo es ankommen soll ?! 

Festnetz gekündigt mit IT- Service, über 10 Jahre Kunde, auch mobil.  IT wird weiter abgebucht, Mitarbeiterin entschuldigt sich dafür und sagt die wäre intern falsch gelaufen. Garantiert Rückerstattung und keine weitere Rechnung. Kam mir spanisch vor,aber gut. Heute nun Kündigungsbestätigung(???) Erhalten zum Oktober 2018. Wieder angerufen, nächste MA sagt es läge keine Kündigung vor und der Vertrag läuft bis 10/18 . Weiss nichts von Rückerstattung. .. Also das übliche. Und nun????