BESCHWERDE

Hallo,

am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister  (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.

Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.

Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.

Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Kulla.