Beschwerde
27 days ago
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 30xxxxxx. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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27 days ago
Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt.
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Wie lange ist das her?
Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Steht was auf der GF-TA ?
Wurde ein Telekom GF-Vertag abgeschloßen?
Evtl. ist das BULK-Ausbau, dann wird die GF-TA erst inventarisiert und bekommt eine GF-ID, wenn ein GF-Vertrag abgeschloßen ist.
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from
27 days ago
Ich warte auf eine schnelle Wiederherstellung der alten Einstellung meines E-Mail Centers! Habe seit gestern, eine Änderung mit einer Schriftgröße
von ca. 3mm - damit kann man nicht arbeiten - bin schon langjähriger Kunde bei Telekom u. erbitte, schnelle Hilfe u. Benachrichtigung - Danke!
Gruß - W. Kiesler
from
27 days ago
Ich warte auf eine schnelle Wiederherstellung der alten Einstellung meines E-Mail Centers! Habe seit gestern, eine Änderung mit einer Schriftgröße
von ca. 3mm - damit kann man nicht arbeiten - bin schon langjähriger Kunde bei Telekom u. erbitte, schnelle Hilfe u. Benachrichtigung - Danke!
Gruß - W. Kiesler
was hat denn Dein Anliegen mit diesem Thread zu tun? In diesem Thread hier geht es um Glasfaser und nicht um das e-Mail Center. mach doch bitte einen eigen Thread auf und nicht einfach in einen fremden Thread schreiben, wo es auch ein anderes Thema betrifft.
from
27 days ago
@W. Kiesler Vielen Dank für Ihren Beitrag. Da dieser jedoch nicht in Zusammenhang mit dem Thema des Threads steht, bitte ich Sie, einen eigenen Beitrag zu erstellen. Vielen Dank.
Es grüßt Wiebke
Unlogged in user
from
27 days ago
Nein, ist alles erledigt und abgeschlossen. Telekommitarbeiter hatte ja ein Bündel von Nummern, die hat nur keiner ordentlich erfasst. Der Einbau ist schon längst abgeschlossen.
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27 days ago
Wie lange ist das her?: Weiß nicht genau, vor 2 bis 4 Monaten.
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27 days ago
Hallo @Stephan.Kulla
Gern schaue ich mir den Vorgang an und beauftrage den Technikerbesuch.
Das Format dieser Störungsnummer ist sehr ungewöhnlich, ich bin mir nicht sicher, ob der Kollege das korrekte System für die Störungsmeldung genutzt hat. Aber das lässt sich herausfinden.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation
Viele Grüße Inga Kristina
13
from
21 days ago
Der fehlerhafte Auftrag konnte nun storniert werden und der korrekte Auftrag liegt nun ebenfalls vor. 😊 Sobald ein Installationstermin vereinbart werden kann, wirst du per E-Mail informiert. 🙏
Ich wünsche noch einen angenehmen Tag. 👍
Viele Grüße
Timur
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from
19 days ago
Hallo Timur,
nun hat alles geklappt. Auch der Technikertermin steht.
Danke.
Und ich bin angetan davon, dass der Weg über die Community funktioniert.
VG Stephan
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from
19 days ago
Hallo @Stephan.Kulla,
vielen Dank für dein Lob.
Wenn du noch ein Anliegen hast, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße
Kerstin
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Unlogged in user
from
27 days ago
Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 30xxxxxx. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
Was ist daran dreist, das ist prozeßkonform. Nur bestehende Anschlüsse können gestört sein @Stephan.Kulla
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