Beschwerde
vor 7 Stunden
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
99
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Monaten
415
0
10
vor 5 Jahren
in
631
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 7 Stunden
Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt.
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Wie lange ist das her?
Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Steht was auf der GF-TA ?
Wurde ein Telekom GF-Vertag abgeschloßen?
Evtl. ist das BULK-Ausbau, dann wird die GF-TA erst inventarisiert und bekommt eine GF-ID, wenn ein GF-Vertrag abgeschloßen ist.
0
1
von
vor 6 Stunden
Evtl. ist das BULK-Ausbau, dann wird die GF-TA erst inventarisiert und bekommt eine GF-ID, wenn ein GF-Vertrag abgeschloßen ist.
Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt.
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Wie lange ist das her?
Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
BESCHWERDE
Hallo,
am 06.02.26 eröffnete ich eine Störung. Die GlasfaserID befand sich nicht nicht auf der Dose. Die Störung wurde entgegengenommen und der MA war sehr engagiert. Die Störung läuft unter der Nummer 306911706. Beim Einbau der Glasfaserdosen hat der Dienstleister (achtet eigentlich jemand von der Telekom auf die qualitätsgerechte Ausführung?) die IDs nicht auf der Dose angebracht und auch sonst nirgends vermerkt. Ihrem Mitarbeiter war es durch Blockaden in Ihrem Haus nicht möglich, die Störung an die zuständige Abteilung weiter zu geben. Dreist ist auch, dass ich eine SMS erhielt, die Störung wäre storniert, obwohl nichts gelöst ist.
Nach Aussagen ihres engagierten Mitarbeiters muss ein Techniker in die Wohnung kommen und am Anschluss die GlasfaserID auslesen, das ist ein Minutenaufwand! Und nochmal, scheinbar überprüft niemand die Ausführung von Aufträgen. Es kann doch nicht sein, dass für einen ganzen Hausaufgang niemandem auffällt, dass die IDs zwar da sind, aber niemand die Zuordnung zur jeweiligen Wohnung vorgenommen hat.
Jetzt hilft ihnen nur noch, in dieser Woche schleunigst jemanden herzuschicken, der die ID ermittelt. Sonst können Sie ihren ganzen Glasfaserquatsch wieder einstecken.
Und besonders irritiert mich, dass ein Kollege intern bei der Weitergabe einer Störungsbearbeitung behindert wird. Da hilft nur noch schleunigst Gas geben.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Kulla.
Steht was auf der GF-TA ?
Wurde ein Telekom GF-Vertag abgeschloßen?
Evtl. ist das BULK-Ausbau, dann wird die GF-TA erst inventarisiert und bekommt eine GF-ID, wenn ein GF-Vertrag abgeschloßen ist.
Was?
Beim Bulk wird jede gebaute TA inventarisiert und mit GfID beschriftet, was soll denn das wirres sein, vielleicht hast du dich einfach vertan.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Nein, ist alles erledigt und abgeschlossen. Telekommitarbeiter hatte ja ein Bündel von Nummern, die hat nur keiner ordentlich erfasst. Der Einbau ist schon längst abgeschlossen.
0
0
vor 6 Stunden
Wie lange ist das her?: Weiß nicht genau, vor 2 bis 4 Monaten.
0
0
vor 6 Stunden
Hallo @Stephan.Kulla
Gern schaue ich mir den Vorgang an und beauftrage den Technikerbesuch.
Das Format dieser Störungsnummer ist sehr ungewöhnlich, ich bin mir nicht sicher, ob der Kollege das korrekte System für die Störungsmeldung genutzt hat. Aber das lässt sich herausfinden.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation
Viele Grüße Inga Kristina
0
1
von
vor 3 Stunden
Schon mal danke.
Ich habe zu diesem Vorgang auch ein Kontaktformular ausgefüllt, da müsste alles stehen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von