Beim Umtausch eines defekten Receivers am 09.04.26 im Telekom-Shop in den Köln-Arkaden in Köln-Kalk wurde mir von einem Mitarbeiter die Überarbeitung meiner Verträge angeboten. Ich war hiermit einverstanden,  wenn mir hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.  Gemacht wurde dann eine angeblich kostenlose Erhöhung des Datenvolumens. Zum Unterschreiben der Verträge wurde mir kein Ausdruck vorgelegt, sondern nur ein kleines, leeres Tablett. Ich war gutgläubig, habe Ihrem Mitarbeiter geglaubt und unterschrieben.

Nach diesem Termin war ich längere Zeit verreist und habe daher leider erst jetzt bemerkt, dass ich belogen wurde. Beim Ausdruck der Vertragsunterlagen musste ich feststellen, dass für die Abnahmestelle Stxxxxxx 42 in 98xxxx xxxxeld der Grundpreis wesentlich erhöht und der Vertrag außerdem für 2 Jahre festgeschrieben wurde. Hiermit wäre ich als 80-jährige, allein stehende Frau niemals einverstanden gewesen. Ich bitte Sie daher, diesen Vertrag aus Kulanz für eine langjährige Kundin auf den Stand zurück zu setzen, der vor dem 09.04.26 Gültigkeit hatte.

Beraten wurde ich von 2 verschiedenen Mitarbeitern, einer hat alles vorbereitet, bei dem zweiten musste ich nur noch unterschreiben. Es handelte sich um folgende Personen:

1.)  Bed.Nr 131 (steht auf dem Kassenbon für den neuen Receiver). Auftrags-Nummer 803xxxxxxx.

2.) Herr  Pxxxxx (steht auf der Bestätigung über die Rücknahme des defekten Receivers).

Ob es sich hierbei um die gleiche Person handelt, weiß ich nicht. Ich bin jedoch der Meinung, dass hier eine Abmahnung wegen der bewusst falschen Beratung einer Kundin angebracht wäre.

Ich hoffe auf Ihre möglichst kurzfristige und positive Entscheidung für mich und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Edith Wünnenberg

Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD

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