Beschwerde
vor 3 Tagen
Beim Umtausch eines defekten Receivers am 09.04.26 im Telekom-Shop in den Köln-Arkaden in Köln-Kalk wurde mir von einem Mitarbeiter die Überarbeitung meiner Verträge angeboten. Ich war hiermit einverstanden, wenn mir hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Gemacht wurde dann eine angeblich kostenlose Erhöhung des Datenvolumens. Zum Unterschreiben der Verträge wurde mir kein Ausdruck vorgelegt, sondern nur ein kleines, leeres Tablett. Ich war gutgläubig, habe Ihrem Mitarbeiter geglaubt und unterschrieben.
Nach diesem Termin war ich längere Zeit verreist und habe daher leider erst jetzt bemerkt, dass ich belogen wurde. Beim Ausdruck der Vertragsunterlagen musste ich feststellen, dass für die Abnahmestelle Stxxxxxx 42 in 98xxxx xxxxeld der Grundpreis wesentlich erhöht und der Vertrag außerdem für 2 Jahre festgeschrieben wurde. Hiermit wäre ich als 80-jährige, allein stehende Frau niemals einverstanden gewesen. Ich bitte Sie daher, diesen Vertrag aus Kulanz für eine langjährige Kundin auf den Stand zurück zu setzen, der vor dem 09.04.26 Gültigkeit hatte.
Beraten wurde ich von 2 verschiedenen Mitarbeitern, einer hat alles vorbereitet, bei dem zweiten musste ich nur noch unterschreiben. Es handelte sich um folgende Personen:
1.) Bed.Nr 131 (steht auf dem Kassenbon für den neuen Receiver). Auftrags-Nummer 803xxxxxxx.
2.) Herr Pxxxxx (steht auf der Bestätigung über die Rücknahme des defekten Receivers).
Ob es sich hierbei um die gleiche Person handelt, weiß ich nicht. Ich bin jedoch der Meinung, dass hier eine Abmahnung wegen der bewusst falschen Beratung einer Kundin angebracht wäre.
Ich hoffe auf Ihre möglichst kurzfristige und positive Entscheidung für mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Edith Wünnenberg
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor 3 Tagen
Ich bin jedoch der Meinung, dass hier eine Abmahnung wegen der bewusst falschen Beratung einer Kundin angebracht wäre.
Beim Umtausch eines defekten Receivers am 09.04.26 im Telekom-Shop in den Köln-Arkaden in Köln-Kalk wurde mir von einem Mitarbeiter die Überarbeitung meiner Verträge angeboten. Ich war hiermit einverstanden, wenn mir hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Gemacht wurde dann eine angeblich kostenlose Erhöhung des Datenvolumens. Zum Unterschreiben der Verträge wurde mir kein Ausdruck vorgelegt, sondern nur ein kleines, leeres Tablett. Ich war gutgläubig, habe Ihrem Mitarbeiter geglaubt und unterschrieben.
Nach diesem Termin war ich längere Zeit verreist und habe daher leider erst jetzt bemerkt, dass ich belogen wurde. Beim Ausdruck der Vertragsunterlagen musste ich feststellen, dass für die
der Grundpreis wesentlich erhöht und der Vertrag außerdem für 2 Jahre festgeschrieben wurde. Hiermit wäre ich als 80-jährige, allein stehende Frau niemals einverstanden gewesen. Ich bitte Sie daher, diesen Vertrag aus Kulanz für eine langjährige Kundin auf den Stand zurück zu setzen, der vor dem 09.04.26 Gültigkeit hatte.
Beraten wurde ich von 2 verschiedenen Mitarbeitern, einer hat alles vorbereitet, bei dem zweiten musste ich nur noch unterschreiben. Es handelte sich um folgende Personen:
1.) Bed.Nr 131 (steht auf dem Kassenbon für den neuen Receiver). Auftrags-Nummer >entfernt< .
2.) Name entfernt (steht auf der Bestätigung über die Rücknahme des defekten Receivers).
Ob es sich hierbei um die gleiche Person handelt, weiß ich nicht. Ich bin jedoch der Meinung, dass hier eine Abmahnung wegen der bewusst falschen Beratung einer Kundin angebracht wäre.
Ich hoffe auf Ihre möglichst kurzfristige und positive Entscheidung für mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Edith W.
Nur weil du dich jetzt am Ende umentschieden hast und versuchst irgendwie aus dem Vertrag rauszukommen, soll man jemanden abmahnen?
Zitat bearbeitet von VoPo914
0
vor 3 Tagen
Hiermit wäre ich als 80-jährige, allein stehende Frau niemals einverstanden gewesen
Beim Umtausch eines defekten Receivers am 09.04.26 im Telekom-Shop in den Köln-Arkaden in Köln-Kalk wurde mir von einem Mitarbeiter die Überarbeitung meiner Verträge angeboten. Ich war hiermit einverstanden, wenn mir hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Gemacht wurde dann eine angeblich kostenlose Erhöhung des Datenvolumens. Zum Unterschreiben der Verträge wurde mir kein Ausdruck vorgelegt, sondern nur ein kleines, leeres Tablett. Ich war gutgläubig, habe Ihrem Mitarbeiter geglaubt und unterschrieben.
Nach diesem Termin war ich längere Zeit verreist und habe daher leider erst jetzt bemerkt, dass ich belogen wurde. Beim Ausdruck der Vertragsunterlagen musste ich feststellen, dass für die Abnahmestelle Stxxxxxx 42 in 98xxxx xxxxeld der Grundpreis wesentlich erhöht und der Vertrag außerdem für 2 Jahre festgeschrieben wurde. Hiermit wäre ich als 80-jährige, allein stehende Frau niemals einverstanden gewesen. Ich bitte Sie daher, diesen Vertrag aus Kulanz für eine langjährige Kundin auf den Stand zurück zu setzen, der vor dem 09.04.26 Gültigkeit hatte.
Beraten wurde ich von 2 verschiedenen Mitarbeitern, einer hat alles vorbereitet, bei dem zweiten musste ich nur noch unterschreiben. Es handelte sich um folgende Personen:
1.) Bed.Nr 131 (steht auf dem Kassenbon für den neuen Receiver). Auftrags-Nummer 803xxxxxxx.
2.) Herr Pxxxxx (steht auf der Bestätigung über die Rücknahme des defekten Receivers).
Ob es sich hierbei um die gleiche Person handelt, weiß ich nicht. Ich bin jedoch der Meinung, dass hier eine Abmahnung wegen der bewusst falschen Beratung einer Kundin angebracht wäre.
Ich hoffe auf Ihre möglichst kurzfristige und positive Entscheidung für mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Edith Wünnenberg
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
Warum hast du dann was unterschrieben ohne es vorher zu lesen?
Da es im Shop abgeschlossen wurde bitte auch an den Shop wenden und das Thema dort klären.
Da mittlerweile 2 Monate ins Land gezogen sind wird es schwer das alles im Shop noch nachvollziehen zu können was besprochen wurde
6
von
vor 2 Tagen
Mir ist im Shop kein Ausdruck zum Lesen vorgelegt worden.
Mir ist im Shop kein Ausdruck zum Lesen vorgelegt worden. Ich war danach längere Zeit verreist und habe es dann erst verspätet auf meinem privaten Computer ausdrucken können
Man muss jetzt aber auch sagen, du hast nicht danach gefragt.
Die ganze Situation ist doof und es steht Aussage gegen Aussage.
Das (digitale) Papier mit deiner Unterschrift spricht eine Story.
Das bei Tarifwechseln die Vertragslaufzeit neu beginnt, ist normal - daran wird sich nichts ändern.
Maximal kannst versuchen von Maximalforderungen zurückzutreten und nochmal mit dem Shopleiter ein ruhiges Gespräch zu suchen.
Gerne mit Voranmeldung.
Evtl. findet sich ja die Lösung, dass von deinem aktuellen Tarif in eine Stufe niedriger gewechselt wird.
Aber den Wunsch - zurück zum alten Zustand, wird dir keiner erfüllen. Um ne neue Vertragslaufzeit kommst nicht drum herum.
0
von
vor 2 Tagen
Nach einem Schriftstück habe ich gefragt. Ist mir gesagt worden, dass ich alles per Mail erhalten würde. Ich fahre jetzt auf gut Glück zum Shop und hoffe, den Leiter zu erreichen. Telefonisch meldet sich keiner, so dass keine Terminvereinbarung möglich ist. Aber vielen Dank für deinen Rat
0
von
vor 19 Stunden
Alles klar @Wünnenberg,
ich drücke beide Daumen. 🤞
Herzliche Grüße
Kathrin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich hoffe, ich habe alle Stellen gefunden @Wünnenberg , um dich vor einem Identitätsdiebstahl zu schützen. Mit deinen Angaben die Du hier so freizügig veröffentlichst, könnte ma sehr gut Schindluder betreiben.
0
vor 3 Tagen
Hallo @Wünnenberg ,
herzlich willkommen in unserer Community.
Vielen Dank, dass du dein Anliegen so ausführlich und offen mit uns geteilt hast. Deine Enttäuschung ist absolut nachvollziehbar, und es tut mir leid, dass du dich mit dieser Situation auseinandersetzen musst.
Natürlich würde ich dich gern unterstützen, doch wie auch @CobraCane bereits angemerkt hat, kann die eigentliche Klärung nur direkt über den Shop erfolgen.
Ich danke dir für dein Verständnis und hoffe das Beste für eine positive Klärung.
Viele Grüße
Sarah
0
vor 3 Tagen
Von @CobraCane habe ich bisher nichts gehört. Eine Klärung im Shop war nicht möglich, die haben mich an die Geschäftsleitung verwiesen. Die haben das telefonisch auch nicht angenommen sondern gesagt, dass sowas nur über das Kontaktformular geht, was offensichtlich auch nicht funktioniert. Ich wüsste jetzt endlich gern zuverlässig, wer bei der Telekom für Beschwerden zuständig ist.
Mit freundlichen Grüßen
@Wünnenberg
0
2
von
vor 3 Tagen
Von @CobraCane habe ich bisher nichts gehört.
Von @CobraCane habe ich bisher nichts gehört. Eine Klärung im Shop war nicht möglich, die haben mich an die Geschäftsleitung verwiesen. Die haben das telefonisch auch nicht angenommen sondern gesagt, dass sowas nur über das Kontaktformular geht, was offensichtlich auch nicht funktioniert. Ich wüsste jetzt endlich gern zuverlässig, wer bei der Telekom für Beschwerden zuständig ist.
Mit freundlichen Grüßen
@Wünnenberg
Dann hast du das hier überlesen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/beschwerde/6a2953c2301c8271445d60ee?commentId=6a2954f7edf283401f31a180
0
von
vor 3 Tagen
Schade, dass eine Klärung im Shop nicht möglich war. Eine andere Möglichkeit gibt es leider nicht.
Hast du vor Ort im Shop, auch mit der Shopleitung gesprochen @Wünnenberg?
Um deine Frage zu beantworten, für deine Beschwerde ist der Shop zuständig.
Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von