Bestellte 6 Telefone werden im Hermes Verteilzentrum Düsseldorf nicht weiter bearbeitet und geliefert.
4 years ago
Geräte am 15. Dezember bestellt. Am 17.12.20 wurden die bestellten Telefon von Hermes in die Verteilerstelle Düsseldorf gegeben. Dann wurde die Zustellung für Samstag 19.12.20, dann für Montag 21.12 und dann für Dienstag 22.12.20 angekündigt. Dann ist Stillstand. In der Rückverfolgung, die man bei Hermes machen sollte, kommt kein Kommentar, weder telefonisch noch per Mail
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4 years ago
Hallo @buknehzge ,
Hallo und willkommen in der Telekom hilft Community,
Wie soll hier weiter geholfen werden?
Einen "Anprechpartner" hast du doch schon?
Also sollt doch Hermes zeihlführend sein!
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4 years ago
@NoOneElse,
ich hab ja nicht gesagt das es einfach ist!
Nur der Stau liegt ja wohl bei Hermes!
( wie bei allen anderen auch)
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4 years ago
So einfach ist das nicht. Der Auftraggeber der Sendung muss die NaFo beauftragen. Der Empfänger kann zwar evtl. schauen, wo die Sendung ggf. ist. Er ist aber nicht der Vertragspartner und hat daher gegenüber dem Forwarder keine Rechstposition.
So einfach ist das nicht. Der Auftraggeber der Sendung muss die NaFo beauftragen. Der Empfänger kann zwar evtl. schauen, wo die Sendung ggf. ist. Er ist aber nicht der Vertragspartner und hat daher gegenüber dem Forwarder keine Rechstposition.
Es ist sogar noch einfacher. Zum Telefon greifen und Hermes anrufen.
Klar kannst Du darauf bestehen, dass sich der Auftraggeber kümmert, aber wie der Kollege @Kugic schon geschrieben hat, dauert das etwas länger.
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4 years ago
Davon gehe ich aus. Nur kann der vermeintliche Warenempfänger beim Transporteur nichts ausrichten. Das kann nur der Auftraggeber des Versandauftrages. Er ist der Vertragspartner von Hermes und Auskunfts- und Anspruchsberechtigter im Falle eines Verlustes des Versandgutes.
Und daher ist der Verweis auf den Ansprechpartner bei Hermes nicht hilfreich, da der Warenempfänger keinen Anspruch auf Auskunft hat.
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4 years ago
Nachforschungen können zudem bei Hermes erst nach 10 Arbeitstagen gemacht werden.
Während der Feiertage bitte Hermes sogar drum 14 Tage zu warten.
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4 years ago
@buknehzge
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Dann kann jemand vom Telekom Team mal eine Nachforschung bei Hermes veranlassen.
Idealerweise sollte man aber noch bis morgen warten, dass es auch die 7 Tage sind. Aber es dauert eventuell eh bis morgen, bis das Team auf deinen Beitrag kommt hier.
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4 years ago
Die 7 Tage sind nicht morgen erreicht. Sondern erst nächstes Jahr, wenn man den 24 und 31 nicht rechnet.
Was generell anrufen bei Paketdienstleistern betrifft, so ist meine Erfahrung da immer gleich.
Die lesen einem nur den Status der Sendungsverfolgung vor - was auch genauso Online steht und das war es.
Da selbst anrufen kann man sich sparen.
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4 years ago
Ich komme vom 17.12. morgen auf den 7. Werktag nach Übergabe an Hermes und den 24. rechne ich nicht mit, ebenso wie den 20. wo Hermes auch ausgeliefert hat.
17/18/19/21/22/23/28/29
Zumal hat Hermes großspurig als einziger versprochen was am 21. bis mittags eingeliefert wird, wird bis 24. ausgeliefert. Das fand ich von vornherein einen Witz. Aber daran muss sich Hermes jetzt auch messen lassen.
Bzgl. dem Selberanrufen hast du absolut Recht. Habs bei DHL einmal geschafft ein Paket freizukriegen, das der Absender fehlerhaft adressiert hat. Aber nur, weil ich ne Postnummer bei DHL hab und die wenigstens Richtig war.
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from
4 years ago
hast du mittlerweile die Sendung erhalten oder konntest es klären?
Leider hast du trotz mehrfacher Hinweise einiger User noch keine entsprechenden Daten in deinem Profil hinterlegt.
Ich bin auf deine Rückmeldung gespannt.
Beste Grüße
Kathrin W.
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