Hallo, zusammen, liebes @Telekom-hilft-Team .

Zurück zu einem 'Projekt' aus 7/2023.

Damals wurde bei einer meiner Kundinnen ( bei einem Kabelschaden) unsinnigerweise der W724V über den Shop gegen einen Smart 3 getauscht.
Zwischenzeitlich musste aus Featuregründen ( interner AB für DECT Tel) der Smart3 gegen eine FB 7490 getauscht werden.

 

Auf der Rechnung steht aber nach wie vor das Servicepaket zum W724, eine Rücksendeoption / Kündigung ist nur für den W724V möglich, der Smart3 ist auch im T-Shop Oberursel 'nicht mehr bekannt'.
Wie kriegen wir die Kuh vom Eis? Egal wie, soll das Servicepaket nicht mehr auf der Rechnung erscheinen 

Bitte Rückruf, habe alle Kundendaten (und der Smart3) parat.