Solved
Der erzwungende Wechsel - der GROßkonzern und seine Kunden
6 years ago
Hallo,
vor einigen Wochen wurde meiner Mutter (lt. Kundenhotline nicht ml Alt- sondern Uralt-KundIn) der berühmte Wechsel von Analog zu Digital angekündigt. Abgesenden vom (sicher schon ausreichend diskutierten) Duktus dieses Infoschreibens wird nun mit einer zukünftig "rasanten Surfgeschwindigkeit von bis zur 16 MBit/s (hahaha) geworben. Ich empfinde dies als höhnisch ...
Der Vertrag dazu solle ein Magenta ZuHause S sein, etwa preisgleich zum bisherigen Cal&Surf Comfort.
Nun wollte ich mich heute bei der Kundenhotline nach dem deutlich günstigerem Magenta ZuHause Start erkundigen, 100 GB reichen bei meiner Mutter dicke aus. Da wurde mir erklärt, dass ein Wechsel in einen günsitgeren Tarif lt. Arbeitsanweisung der Geschäftsleitung nicht angeboten werden dürfe. Es ist ja im vorliegenden Fall so, dass nicht der Kunde sich eine Änderung der (technischen) Vertragsbedingungen wünscht oder bestellt, sondern der Diesntleister dies quasi durch- bzw dem Kunden verpflichtend aufdrückt. Ich meine schon, dassm an in einem solchen Fall Kundenwünschen bzgl. Tarifwechsel nachkommen kann bzw. sollte. Meine Beschwerde dazu wrde am Ende damit benatwortet, das man ja auch kündigen und wechseln könne. WAS EIN KUNDENDIENST ...
VG Hans
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6 years ago
@heinsort
natürlich hätte man auch schon 4 Jahre Zeit gehabt sich mal vor der Kündigung um die Angelenheit zu kümmern.
So ganz überraschend kommt diese ja nicht
0
6 years ago
Hallo, [...] bisherigen Cal&Surf Comfort. [...] damit benatwortet, das man ja auch kündigen und wechseln könne. WAS EIN KUNDENDIENST ... VG Hans
Hallo,
[...] bisherigen Cal&Surf Comfort. [...]
damit benatwortet, das man ja auch kündigen und wechseln könne. WAS EIN KUNDENDIENST ...
VG Hans
Und wo ist das Problem?
Die Telekom hat gekündigt.
Damit wird der Vertrag beendet.
Ergo muss sowieso ein neuer Vertrag abgeschlossen werden.
Welcher?
Kann sich der Kunde aussuchen.
1
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from
6 years ago
@heinsort
Hast Du denn die Hotline vom Schreiben angerufen? Oder den normalen Kundenservice?
Unlogged in user
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from
6 years ago
danke für das nette Gespräch.
Wie gesagt ist eine Vertragsänderung nach unten immer nur zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Natürlich sind wir es, die den Anschluss digitalisieren wollen. Darum wurde auch der Magenta Zuhause S angeboten, denn dieser ist dem Call&Surf Comfort identisch. Nur eben digital und mit neuem Namen.
Wie vereinbart prüfe ich die Optionen für deine Mutter und melde mich am Sonntag bei dir zurück.
Viele Grüße
Dorothea T.
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6 years ago
Du könntest die Kündigung auch 3 Monate verstreichen lassen und anschließend Neukunde werden.
In der Zwischenzeit wärst du aber ohne Anschluß.
Nur ob du hinterher noch einen freien DSL-Port kriegst, steht dann auf einem anderen Blatt Papier.
Ich an der Stelle würde das Risiko nicht eingehen.
Ansonsten wurdest du genau richtig informiert.
Ein Tarif-Downgrade in eine günstigere Preisklasse ist nur zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Deine Vertragslaufzeit endet mit dem Kündigungsdatum und so schließt sich der Kreis.
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from
6 years ago
Das steht unter Punkt 11.2.
Answer
from
6 years ago
Das steht unter Punkt 11.2.
Das steht unter Punkt 11.2.
Super Danke.
Frage beantwortet.
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from
6 years ago
Andererseits: Welche AGB gilt für den Altvertrag?
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
ich bin die Optionen für deine Mutter durchgegangen und habe intern alles geklärt.
Die Umstellung auf den Magenta Zuhause Start buche ich ihr gerne zum Ende der Vertragslaufzeit. Damit ist auch die Umstellung auf IP verbunden.
Beides erfolgt dann zu Anfang Dezember diesen Jahres.
Viele Grüße
Dorothea T.
7
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from
6 years ago
Hallo Martina,
per Email wurde am 01.10. eine Auftragsbestätigung verschickt, aus der die IP-Umstellung am 04.11. hervorgeht.
Es fehlt allerdings die Information, welche Vertragsart dann gilt - wir (mit Deiner Kollegin Dorothea) hatten uns um Magenta ZuHause Start bemüht. Gilt das dann nun ab 04. oder 05.11.? Mit Call&Suf kann es ja wohl nicht weitergehen ...
VG Hans
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from
6 years ago
In so einer Bestätigung wird doch der neue Tarif genannt.
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from
6 years ago
ab Seite 3 der Auftragsbestätigung werden die monatlichen (neuen) Leistungen aufgeführt.
Besten Gruß
Lea C.
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from
3 years ago
Ja, ich möchte auch sagen was für ein Kundendienst!
Wo bleibt da der Dienst am Kunden? Es geht nur um Profit!
Wir leiden auch!
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