‎Der geplante Termin verschiebt sich leider noch einmal.

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Der geplante Termin verschiebt sich leider noch einmal.

vor 7 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 01.05.2018 haben wir eine neue Wohnung bezogen. Alles schön und gut, bis wir festgestellt haben, dass unsere Wohnung kein Internet hat und dafür der Kasten mit Leitungen erweitert werden muss. Hierfür sind Tiefbauarbeiten notwendig.

Am 08.05.2018 habe ich mich für das Produkt MegantaZuhause M Hybrid (2) mit TV Plus entschieden und die Telekom beauftragt die Leitung zu legen und alles in die Wege zu leiten. Die Telekom konnte mir zu dem Zeitpunkt noch nicht den endgültigen Termin nennen. Dafür hatte ich auch erstmal Verständnis.

Jedoch nach über 3 Monaten habe ich immer noch kein Internet. Und so wie es aussieht wird es weitere 2 Monate dauern. Es ist nur eine Frage der Zeit bis vielleicht die nächste "Zwischeninformation" kommt, worin steht "Der geplante Termin verschiebt sich leider noch einmal".

Die o.g. Zwischeninformation habe ich mittlerweise zwei Mal erhalten:

am 16.07.2018: Der geplante neue Termin ist der 13.09.2018 & zwei Wochen später
am 30.07.2018: Der geplante neue Termin ist der 04.10.2018

Ich habe eine Umzugsmanagerin zugewiesen bekommen, die mich telefonisch über jeden einzelnen Schritt informieren soll. Bis auf den Standardsatz "Wir haben noch keine Rückmeldung von der Technik erhalten", hatten die 9 Telefonate in den letzten 3 Monaten keinen Mehrwert für mich.

Sowohl ich als auch meine Verlobte sind beruflich auf eine Internetverbindung angewiesen. Das MagentaZuhause Schnellstart, bestehend aus einem Mini- LTE -Router, SIM-Karte im Tarif Zuhause Schnellstart und 30GB Datenguthaben ist für uns als Überbrückung keine geeignete Lösung, da die 30 GB bereits nach 5-6 Tagen abgebraucht sind.

Wir hoffen, dass die Telekom uns unterstützt und nicht im Stich lässt.

Schönes Wochenende.

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Gelöschter Nutzer
vor 7 Jahren
Hallo @Iddi,
da wir Kunden überhaupt nicht auf dem Laufenden sind und auch nicht sein können, ist das max. noch ein Thema für die Teamis.
Die könnten vielleicht noch einmal nebst den Umzugsservice Informationen bekommen.
Dafür bitte:
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten hier in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)

0
von
Gelöschter Nutzer
vor 7 Jahren
Hallo @juergen3004,
vielen Dank für die Antwort.
Ich habe meine Daten hinterlegt.

0
von
Gelöschter Nutzer
vor 7 Jahren
Hallo @Iddi

danke für die Profildaten.

Das @Telekom-hilft-Team ist informiert.

Da heute Sonntag ist denke ich mal das Du Morgen hier die genauen Infos / Rückmeldungen erhältst

Gruß

Waage1969
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 7 Jahren
Ich danke Euch sehr und hoffe, dass sich das Ganze so schnell wie möglich löst.

Einen schönen Sonntag wünsche ich Euch.
vor 7 Jahren
Hallo @Iddi,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Ich habe mir gerade mal einen Blick darauf geworfen und das Einzige, was ich finden konnte, war, dass die Kollegen vom Umzugsteam regelmäßig bei den Kollegen vom Technik Netze nachfragen, was mit der Erweiterung des APLs ist und dort leider der Termin immer wieder verschoben wird.
Da die Kollegen heute telefonisch nicht erreichbar sind, lasse ich die Kollegen der Frühschicht da morgen einmal nachfragen.

Wir melden uns hier wieder, wenn wir etwas Neues in Erfahrung gebracht haben.

Gruß,
Ingo F.
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vor 7 Jahren
Hallo @Iddi,

grundsätzlich ist es besser, wenn die Bearbeitung des Falls bei einer Abteilung bleibt, die Kollegin vom Umzugsteam ist da wirklich am Ball. Die Infos, die sie an Sie weiterleitet, kommen direkt von den Kollegen aus der Netztechnik. Nichtsdestotrotz habe ich mal eine E-Mail-Anfrage an die Kollegen geschickt und um Infos gebeten, die der Stand der Dinge ist und warum der Termin immer weiter nach hinten rückt. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich hier wieder.

Viele Grüße Nadine H.
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Nadine H.,

natürlich ist es besser, wenn die Fallbearbeitung im Zuständigkeitsbereich eines Mitarbeiters bleibt. Für mich ist es auch einfacher, wenn ich nur einen Ansprechpartner habe. Nur leider bringt es nicht viel, wenn ich nicht weiß, warum sich der Termin andauernd nach hinten verschiebt und ich vor allem nicht mal eine verbindliche Zusage habe, dass es klappen wird.

Kann man mir nicht einfach mal einen zeitnahen Termin nennen und sich auch an diesen Termin halten?
0
vor 7 Jahren
Hallo @Iddi,

ich kann Sie wohl verstehen, natürlich möchte man auch entsprechende Infos bekommen. Klappen wird es sicherlich, allerdings ist eine feste Terminzusage manchmal nicht genau möglich. Warum sich der Termin immer wieder nach hinten verschiebt, kann verschiedene Gründe haben. Um diese herauszufinden, habe ich die Kollegen angeschrieben, aber bisher noch keine Antwort bekommen. Wenn bis Morgen noch keine Antwort bei mir ist, werde ich noch mal nachhaken.

Ich bleibe am Ball, wir brauchen ein wenig Geduld.

Beste Grüße Nadine H.
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Nadine H.,

vielen Dank, dass Sie dran bleiben.

Liegt denn mittlerweile eine Antwort vor?

Ich bin der Meinung, dass jemand, der seit Mai auf eine Internetverbindung wartet, sehr viel Geduld hat.

Schönes Wochenende.
vor 7 Jahren
Guten Morgen @Iddi,

ich war am Freitag nicht im Haus, daher erreicht Ihre Antwort mich erst heute. Bedauerlicherweise habe ich auch bis heute noch keine Rückmeldung erhalten, daher habe ich die E-Mail direkt eine Eskalationsstufe weiter geschickt. Sie haben natürlich recht, dass Ihre Geduld seit Mai sehr hoch ist. Dafür kann ich mich nur bedanken, denn wie Sie sehen, ist es auch über uns manchmal schwierig, schnell Auskünfte zu bekommen.

Viele Grüße Nadine H.
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vor 7 Jahren
Hallo @Iddi,

ich wollte nur mitteilen, dass ich weiter dran bin. Ich habe meine Anfragen noch mal erweitert, mehr kann ich aber im Moment nicht tun. Ich melde mich nächste Woche wieder.

Schönes Wochenende.
Viele Grüße Nadine H.
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vor 7 Jahren
Hallo @Iddi,

ich habe nun endlich eine Rückmeldung bekommen, damit wir einen Überblick haben, wie es weitergeht. Folgendermaßen sieht es aus: Die Maßnahme wurde bereits an ein Tiefbauunternehmen weitergegeben, da eine Grube gebuddelt werden muss. Der Chef der Tiefbaufirma kümmert sich darum, dass die Tiefbauarbeiten nun schnellstmöglich beginnen. Bis der Neuanschluss gebaut und dokumentiert ist, rechnen die Kollegen mit ca. drei Wochen, sofern nichts dazwischenkommt.

Ich lege mir den Vorgang auf Wiedervorlage und prüf dann gerne noch mal, ob alles abgeschlossen ist. Dann kann der Anschluss gebucht werden.

Viele Grüße Nadine H.
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vor 7 Jahren
Hallo @Iddi,

wie versprochen melde ich mich noch mal, die Doku ist durch und ich wollte nun den Tarif buchen. Ich habe gesehen, dass die Buchung bereits vorgenommen wurde und Sie den Auftrag storniert haben. Ist das soweit richtig? Möchten Sie keinen Anschluss mehr haben?

Bitte geben Sie mir einmal eine Rückmeldung, damit ich weiß wie es weitergehen soll.

Danke und viele Grüße Nadine H.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Nadine H. @Ingo F.

da @Iddi (Letzter Besuch 17.08.2018) hier wohl nicht mehr "aktiv" ist wäre ggf. ein Telefonat mit Ihm ziehlführend

Gruß

Waage1969
0
von
vor 7 Jahren
@Waage1969

Da hast du wohl recht, ich werde das mal in Angriff nehmen.

Grüße Nadine H.