Gelöst
Der Vertrag wurde aus einem triftigen Grund gekündigt, die monatliche Zahlung wird jedoch weiterhin vom Konto abgebucht.
vor 24 Tagen
Wir hatten in unserer alten Wohnung einen Glasfaseranschluss der Telekom. Der Vertrag begann im Februar 2025. Später zogen wir in eine neue Wohnung und beantragten die Übertragung unseres bestehenden Telekom-Anschlusses. Daraufhin besuchte uns am 1. April 2025 um 14:00 Uhr ein Techniker der Telekom und überprüfte das gesamte Gebäude sowie den Verteilerraum. Er bestätigte, dass im Gebäude kein Telekom-Kabelanschluss vorhanden ist. Daher teilte er uns mit, dass eine Übertragung des Anschlusses nicht möglich sei. Aufgrund dieser Bestätigung kündigten wir den Vertrag sowohl im Telekom-Büro als auch online über die Telekom-Website, indem wir die erforderlichen Dokumente hochluden und eine Bestätigung über die Vertragskündigung erhielten. Der Router wurde ebenfalls an die Telekom zurückgeschickt. Obwohl der Vertrag gekündigt wurde, werden weiterhin monatlich 44,95 Euro von meinem Konto abgebucht. Daher kontaktierte ich den Telekom-Kundenservice und informierte ihn am 4. Juli 2025 über die Vertragskündigung. In diesem Gespräch sprach ich fast 45 Minuten mit einem Mitarbeiter und schilderte alle Details. Ich teilte mit, dass wir in unserer neuen Wohnung keinen Telekom-Glasfaseranschluss mehr benötigen, da wir uns für einen anderen zuverlässigen Anbieter entschieden haben, der einen pünktlichen Service gewährleisten kann. Es wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen. Das Problem mit den Abbuchungen besteht bis heute. Jeden Monat werden weiterhin 44,95 Euro von meinem Konto abgebucht, obwohl ich in meiner Wohnung keinen Telekom-Glasfaseranschluss mehr habe.
Hinweis:
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vor 24 Tagen
@Pracysimon : Btte befülle Dein Profil mit Telefonnummer und Anrufzeiten, damit die Telekom- Teamies Dich kontaktieren können.
Gruß Ulrich
15
von
vor 23 Tagen
Hallo @Pracysimon,
dein Vertrag hat eine Laufzeit bis zum 11.02.2027. Es ist eigentlich nicht möglich, diesen vorzeitig zu kündigen, da wir die Leistung an deiner neuen Adresse bereitstellen konnten.
Wie ich bereits geschrieben habe:
Aufgrund der Missverständnisse habe ich deinen Vertrag zu heute dem 26.02.2026 gekündigt. Dies ist eine Kulanzentscheidung. Es bestand kein Recht darauf, dass ich den Vertrag vorzeitig gekündigt habe. Es erfolgt keine Rückerstattung der bereits gestellten Rechnungen.
Danke für das Verständnis.
Beste Grüße
Jonas
Hinweis:
von
vor 23 Tagen
@Jonas W.
Könntest du bitte deinen Kommentar in eine Antwort umwandeln, damit man das als Lösung markieren kann?
LG Marcel
von
vor 23 Tagen
Danke @Marcel2605, ist erledigt <3
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
und eine Bestätigung über die Vertragskündigung erhielten.
Wir hatten in unserer alten Wohnung einen Glasfaseranschluss der Telekom. Der Vertrag begann im Februar 2025. Später zogen wir in eine neue Wohnung und beantragten die Übertragung unseres bestehenden Telekom-Anschlusses. Daraufhin besuchte uns am 1. April 2025 um 14:00 Uhr ein Techniker der Telekom und überprüfte das gesamte Gebäude sowie den Verteilerraum. Er bestätigte, dass im Gebäude kein Telekom-Kabelanschluss vorhanden ist. Daher teilte er uns mit, dass eine Übertragung des Anschlusses nicht möglich sei. Aufgrund dieser Bestätigung kündigten wir den Vertrag sowohl im Telekom-Büro als auch online über die Telekom-Website, indem wir die erforderlichen Dokumente hochluden und eine Bestätigung über die Vertragskündigung erhielten. Der Router wurde ebenfalls an die Telekom zurückgeschickt. Obwohl der Vertrag gekündigt wurde, werden weiterhin monatlich 44,95 Euro von meinem Konto abgebucht. Daher kontaktierte ich den Telekom-Kundenservice und informierte ihn am 4. Juli 2025 über die Vertragskündigung. In diesem Gespräch sprach ich fast 45 Minuten mit einem Mitarbeiter und schilderte alle Details. Ich teilte mit, dass wir in unserer neuen Wohnung keinen Telekom-Glasfaseranschluss mehr benötigen, da wir uns für einen anderen zuverlässigen Anbieter entschieden haben, der einen pünktlichen Service gewährleisten kann. Es wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen. Das Problem mit den Abbuchungen besteht bis heute. Jeden Monat werden weiterhin 44,95 Euro von meinem Konto abgebucht, obwohl ich in meiner Wohnung keinen Telekom-Glasfaseranschluss mehr habe.
Jetzt schau mal bitte dort in die Bestätigung zu wann der Anschluss gekündigt wurde.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Hallo @Pracysimon,
dein Vertrag hat eine Laufzeit bis zum 11.02.2027. Es ist eigentlich nicht möglich, diesen vorzeitig zu kündigen, da wir die Leistung an deiner neuen Adresse bereitstellen konnten.
Wie ich bereits geschrieben habe:
Aufgrund der Missverständnisse habe ich deinen Vertrag zu heute dem 26.02.2026 gekündigt. Dies ist eine Kulanzentscheidung. Es bestand kein Recht darauf, dass ich den Vertrag vorzeitig gekündigt habe. Es erfolgt keine Rückerstattung der bereits gestellten Rechnungen.
Danke für das Verständnis.
Beste Grüße
Jonas
Hinweis:
15
von
vor 23 Tagen
Du erhältst eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. I
@Pracysimon Ich bestätige dir hiermit zum vierten Mal, dass gekündigt ist. Du erhältst eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Ich habe deinen Vertrag zu heute gekündigt. Er wird nicht verlängert. Wir haben Kollegen, welche auch Fremdsprachen sprechen. Ist es für dich einfacher, auf einer anderen Sprache zu kommunizieren?
@Pracysimon
von
vor 23 Tagen
Sehr geehrte Herr Jonas
Bitte beenden Sie den Vorgang mit sofortiger Wirkung und senden Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Pracy Simon
Das hat @Jonas W. doch mehrmals geschrieben 😎
von
vor 23 Tagen
Sehr geehrte Herr Jonas Bitte beenden Sie den Vorgang mit sofortiger Wirkung und senden Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Mit freundlichen Grüßen Pracy Simon
Sehr geehrte Herr Jonas
Bitte beenden Sie den Vorgang mit sofortiger Wirkung und senden Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Pracy Simon
Okay. 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@Pracysimon : @Jonas W. has written:
"Hello @Pracysimon,
Your contract runs until 11 February 2027. It is not actually possible to terminate it early, as we were able to provide the service at your new address.
As I already wrote:
Due to the misunderstanding, I have terminated your contract as of today, 26 February 2026. This is a gesture of goodwill. You were not entitled to have the contract terminated early. There will be no refund of invoices already issued.
Thank you for your understanding"
Regards Ulrich
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Uneingeloggter Nutzer
von