Gelöst
Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
ich wollte eigentlich nur Umziehen und meinen Anschluss mitnehmen...
Umzug war für den 29.03.2018 geplant. Am 26.03.2018 habe ich um Verschiebung des Umzugstermins gebeten. Neuer Termin für die Telekomumschaltung sollte der 16.04.2018 sein. Soweit so gut...
Am 29.03.2018 wurde unser Anschluss in der alten Wohnung von der Telekom ohne Vorwarung einfach mal gekappt. Bedeutet kein Internet, kein Fernsehen, kein Telefon...
Störungsmeldung ging an die Telekom am 29.03.2018
Dann kam eine kompenetzlose Person nach der anderen in der Hotline der Telekom an den Hörer. Hier ein paar (ernstgemeinte) Lösungsvorschläge:
1. Es läuft gerade ein Sofwareupdate.... müsste gleich wieder funktionieren..
2. Da liegt eine Störung an... muss wohl der Techniker raus... frühester Termin... 09.04.2018!
3. Ist nicht Ihr Fehler... Da hat wohl ein Techniker Mist gebaut... muss er wieder richten.. Heute, spätestens Morgen, allerspätestens am Dienstag nach Ostern...
4. Da liegt eine Störung an... ein Techniker muss kommen... frühester Termin 09.04.2018..
Danke Telekom für eure Hilfe... Hatten jetzt das gesamte Osterwochenende weder Telefon, noch Internet, noch Fernsehen... und das nur weil ein Spezialist bei der Telekom zu voreilig umgeschaltet hat.
Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden.
...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job !
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vor 8 Jahren
Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden. ...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job !
Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden.
...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job !
Erster April war gestern...
1
von
vor 8 Jahren
mihaljljlh Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden. ...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job ! Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden. ...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job ! mihaljljlh Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden. ...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job ! Erster April war gestern...
Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden. ...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job !
Ergebnis: Vertrag gekündigt... schlimmer kann es bei der Konkurenz ja kaum werden.
...und wieder einen Kunden verloren. Super! Good Job !
Erster April war gestern...
...ordentliche Kündigung... Scherzkeks...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Hy nabend un herzlich willkommen hier 🙂💕 @mihaljljlh Ürgs 😳😳 was is das denn für ein caos ☹️ Da möcht i nen teami druffguga lassa das geht mal gar net so is net Kundenservice ☹️..bitte vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa... grüsle 🙂💕
8
von
vor 8 Jahren
Habe ich überhaupt irgendwelche Chancen, dass der Anschluss an meinem alten Standort wieder aktiviert wird?
Habe ich überhaupt irgendwelche Chancen, dass der Anschluss an meinem alten Standort wieder aktiviert wird?
Ehrlich gesagt nein... und ich würde wie in meinem Posting oben auch davon abraten, da Unternehmungen diesbezüglich anzustreben.
Sowas geht im Regelfall gegen den Baum.
von
vor 8 Jahren
Ludwig II @mihaljljlh Hast du bei der Verschiebung des Umzugstermin denn auch mitgeteilt, das der Anschluss am alten Standort bis zum neuen Umzugstermin weiter bestehen soll? @mihaljljlh Hast du bei der Verschiebung des Umzugstermin denn auch mitgeteilt, das der Anschluss am alten Standort bis zum neuen Umzugstermin weiter bestehen soll? Ludwig II @mihaljljlh Hast du bei der Verschiebung des Umzugstermin denn auch mitgeteilt, das der Anschluss am alten Standort bis zum neuen Umzugstermin weiter bestehen soll? Verschiebung Umzugstermin ist für mich gleichbedeutend mit alter Anschmuss bleibt, bis der Umzug tatsächlich erfolgt... oder ist das in der Telekomwelt anders zu verstehen? Dann hätte ich mir gewünscht, dass die nette Telkommitarbeiterin mir genau diese Frage stellt. Hat sie aber nicht ... (...)
@mihaljljlh Hast du bei der Verschiebung des Umzugstermin denn auch mitgeteilt, das der Anschluss am alten Standort bis zum neuen Umzugstermin weiter bestehen soll?
@mihaljljlh
Hast du bei der Verschiebung des Umzugstermin denn auch mitgeteilt, das der Anschluss am alten Standort bis zum neuen Umzugstermin weiter bestehen soll?
Verschiebung Umzugstermin ist für mich gleichbedeutend mit alter Anschmuss bleibt, bis der Umzug tatsächlich erfolgt... oder ist das in der Telekomwelt anders zu verstehen? Dann hätte ich mir gewünscht, dass die nette Telkommitarbeiterin mir genau diese Frage stellt. Hat sie aber nicht ...
(...)
Glaub schon das dies deutlich zu kommunizieren ist.
Bei der Telekom weiß ja niemand, warum sich dein Umzugstermin verschiebt.
Es wäre ja durchaus auch denkbar, dass du aus der alten Wohnung ausziehst (Mietvertrag endet) und in der neuen Wohnung den Anschluss wegen Renovierungsarbeiten noch nicht brauchst.
Genau genommen hättest du den Umzugsauftrag stornieren und zum neuen Termin neu beauftragen müssen.
von
vor 8 Jahren
Genau genommen hättest du den Umzugsauftrag stornieren und zum neuen Termin neu beauftragen müssen.
Genau genommen hättest du den Umzugsauftrag stornieren und zum neuen Termin neu beauftragen müssen.
Genau dies wäre der einzig technische Weg für die Telekom gewesen. Ich geh aber davon aus, dass mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit der Wunschtermin aus Ressourcengründen nicht verfügbar gewesen wäre.
Das ist wie mit dem Möbelwagen. Storniere ich den 3 Tage vor dem Umzug kann ich nicht davon ausgehen, dass 14 Tage später noch alle Termine verfügbar sind.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Was erwartest du? Das wegen der Störung die Telekom einen Sonderkomission Osterhase gründet und an den Feiertagen ausrückt?
0
vor 8 Jahren
Wie du aber der Meinung bist, du bist nun auf einmal aus dem Vertrag raus ist, erschließt sich mir nicht.
10,95 Tage darf der Anschluss ohne Funktion sein im Jahr, also bis zum 9. April. Also alles im Rahmen und die Kündigung wird zum Ende der Vertragslaufzeit angenommen werden.
Hast also nix gekonnt.
0
vor 8 Jahren
...es hat schon so seine Gründe, weshalb ich von Teminverschiebungen abrate...
Der Port an der alten Adresse ist deaktiviert, und der Port für die neue Adresse bereits aktiviert...
Eine Störungsmeldung bringt da herzlich wenig. Die neuen Schaltdaten sind in den Systemen aktiv, und lassen sich nicht "just for Fun" wieder zurückholen (ausser mit einen neuem Umzugsauftrag zur noch bestehenden Adresse - aber ob das Sinn macht? )
Der Anschluss wurde auch nicht ohne Vorwarnung gekappt, sondern entsprechend der ursprünglichen Auftragsbestätigung deaktiviert und an der neuen Adresse aktiviert.
Systemvorlaufzeiten betragen 5 Tage. Eine Terminverschiebung war systemtechnisch so nicht mehr wirklich möglich.
Es geht je nicht nur um zwei Drähte, sondern um komplexe Systeme.
Und bei einem Umzug schaltet kein Techniker an der alten Adresse... die bisherige Leitung bleibt technisch in Bestand... also kann da kein Techniker mist gebaut haben.
Der Techniker schaltet nur an der neuen Adresse den Leitungsweg vom neuen Port bis TAE durch.
2
von
vor 8 Jahren
...es hat schon so seine Gründe, weshalb ich von Teminverschiebungen abrate... Der Port an der alten Adresse ist deaktiviert, und der Port für die neue Adresse bereits aktiviert... Eine Störungsmeldung bringt da herzlich wenig. Die neuen Schaltdaten sind in den Systemen aktiv, und lassen sich nicht "just for Fun" wieder zurückholen (ausser mit einen neuem Umzugsauftrag zur noch bestehenden Adresse - aber ob das Sinn macht? ) Der Anschluss wurde auch nicht ohne Vorwarnung gekappt, sondern entsprechend der ursprünglichen Auftragsbestätigung deaktiviert und an der neuen Adresse aktiviert. Systemvorlaufzeiten betragen 5 Tage. Eine Terminverschiebung war systemtechnisch so nicht mehr wirklich möglich. Es geht je nicht nur um zwei Drähte, sondern um komplexe Systeme. Und bei einem Umzug schaltet kein Techniker an der alten Adresse... die bisherige Leitung bleibt technisch in Bestand... also kann da kein Techniker mist gebaut haben. Der Techniker schaltet nur an der neuen Adresse den Leitungsweg vom neuen Port bis TAE durch. Danke für die Erklärung... das hätte ich mir in den vielen Telefonaten mit der Hotline gewünscht. Habe mir schon gedacht, dass es an sowas liegt und nicht an dem Mist, den sie mir gesagt haben. Empfehlung was ich jetzt machen soll?
...es hat schon so seine Gründe, weshalb ich von Teminverschiebungen abrate...
Der Port an der alten Adresse ist deaktiviert, und der Port für die neue Adresse bereits aktiviert...
Eine Störungsmeldung bringt da herzlich wenig. Die neuen Schaltdaten sind in den Systemen aktiv, und lassen sich nicht "just for Fun" wieder zurückholen (ausser mit einen neuem Umzugsauftrag zur noch bestehenden Adresse - aber ob das Sinn macht? )
Der Anschluss wurde auch nicht ohne Vorwarnung gekappt, sondern entsprechend der ursprünglichen Auftragsbestätigung deaktiviert und an der neuen Adresse aktiviert.
Systemvorlaufzeiten betragen 5 Tage. Eine Terminverschiebung war systemtechnisch so nicht mehr wirklich möglich.
Es geht je nicht nur um zwei Drähte, sondern um komplexe Systeme.
Und bei einem Umzug schaltet kein Techniker an der alten Adresse... die bisherige Leitung bleibt technisch in Bestand... also kann da kein Techniker mist gebaut haben.
Der Techniker schaltet nur an der neuen Adresse den Leitungsweg vom neuen Port bis TAE durch.
Danke für die Erklärung... das hätte ich mir in den vielen Telefonaten mit der Hotline gewünscht. Habe mir schon gedacht, dass es an sowas liegt und nicht an dem Mist, den sie mir gesagt haben.
Empfehlung was ich jetzt machen soll?
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von
vor 8 Jahren
Empfehlung was ich jetzt machen soll? Empfehlung was ich jetzt machen soll? Empfehlung was ich jetzt machen soll?
Empfehlung was ich jetzt machen soll?
Empfehlung was ich jetzt machen soll?
Ehrlich gesagt:
Gar nichts:
Jedes "umhergerühre" in den Datenbanksystemen kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass der ganze Auftrag in den Systemen "verwurschtelt" wird und am Ende bei der IT im berühmten "N-Ticket" landet... bedeutet zusätzliche Verzögerungen.
Also einfach den neuen Anschluss entsprechend Ursprungstermin an der neuen Adresse schalten lassen.
In der Zwischenzeit sitzt Du zwar leider ohne Leitung da, aber besser die paar Tage, als wenn hinterher nichts mehr geht (also nicht einmal mehr nach Umzug)....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Umzug war für den 29.03.2018 geplant. Am 26.03.2018 habe ich um Verschiebung des Umzugstermins gebeten. Neuer Termin für die Telekomumschaltung sollte der 16.04.2018 sein. Soweit so gut...
Tja da ist dann wohl einfach ein bedauerlicher Fehler passiert, wenn das nicht so umgesetzt wurde.
Ist nicht zu beschönigen. Aber das passiert halt.
Nicht nur bei der Telekom.
Und Fehler passieren auch nicht nur bei Telekommunikationsunternehmen.
Sogar mir ist schon mal ein Fehler passiert.
Kam niemand körperlich zu Schaden.
Halb so wild.
Das Geschwafel an der Hotline hätte ich mir erst gar nicht angetan.
Ich kenne nicht die näheren Umstände weshalb Du überhaupt geschoben hast (vielleicht kannst Du zum fraglichen ursprünglichen Termin nicht in der neuen Wohnung sein) - aber normalerweie würde ich danacht trachten, in einen komplexeren Prozess keine äußeren Störungen einzubringen und ich hätte den Umzug nach Möglichkeit laufen lassen. Zurückrudern bringt u.U. Chaos - wie man an Deinem Fall sieht. Aber das geht auch noch schlimmer wenn dann worst case ein NIMBUS Ticket erstellt werden muss oder wenn dann wegen der zeitlichen Verschiebung der einzige freie VDSL-Anschluss an der neuen Adresse nicht an Dich sondern zwischenzeitlich an den Nachbarn gegangen ist.
Deshalb: Möglichst nie einen laufenden Auftrag ändern - es sei denn, die Not ist groß.
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vor 8 Jahren
Hallo @mihaljljlh,
willkommen hier bei uns.
Es sind ja auch schon jede Menge hilfreiche Antworten gekommen. Danke Leute!
Danke für das Hinterlegen der Daten. Ich habe auch direkt nachgesehen. Zu sehen ist eine Verschiebung des Termins für die Schaltung am neuen Standort. Eine Verschiebung des gesamten Umzugs wurde nicht vermerkt. Der Vorschlag für die Stornierung des gesamten Auftrages zum Umzug ist generell nicht verkehrt. Allerdings bitte ich zu bedenken, dass dann die Stornierung komplett aus den Systemen raus sein muss, bevor der neue Umzugsauftrag eingestellt werden kann. Da in Ihrem Fall der Ausführungstermin bereits überschritten ist, brauchen die Systeme dafür einen Moment länger. Somit kann ich nicht versprechen, dass der Umzug dann zum 16.04.2018 tatsächlich gehaltet werden kann.
Ebenso kann ich nicht versprechen, wenn ich die Stornierung nun anstoße, dass dann vor dem 09.04.2018 alles wieder läuft, wie vorher.
Ich kann es dennoch gerne versuchen, wenn Sie es wünschen.
Viele Grüße
Sabrina A.
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von
vor 8 Jahren
Des weiteren gehen wir davon aus, dass die Rechnung für April 0,- EUR betragen wird. Alles andere wäre absolut inakteptabel...
Des weiteren gehen wir davon aus, dass die Rechnung für April 0,- EUR betragen wird. Alles andere wäre absolut inakteptabel...
Dann wirst Du mit dem inakzeptablen Zustand leben müssen. Erstattungen und Gutschriften gibt es erst nach der Lösung des Problems, wenn alles wieder gerade läuft. Alles andere bringt nur noch mehr durcheinander.
von
vor 8 Jahren
Danke für das Gespräch. Sollten Sie sich noch umentscheiden, und das Paket nicht im Shop holen wollen, lassen Sie es mich bitte gerne wissen. Dann werde ich es gerne versenden.
Eine Rückabwicklung wurde nicht ins System gegeben. Somit bleibt es nun bei dem Termin, wie Sie es an der Hotline besprochen haben.
Viele Grüße
Sabrina A.
von
vor 8 Jahren
muc80337_2 @Sabrina A.@mihaljljlh Bitte beachten, dass fürs Schnellstart Paket eine Online-Identifizierung erforderlich ist mit Videotelefonie und Personalausweis, da es sich hierbei um eine Prepaid-SIM handelt. Das geht ja u.U. nicht so einfach wenn der heimische Internetzugang nicht funktioniert. @Sabrina A.@mihaljljlh Bitte beachten, dass fürs Schnellstart Paket eine Online-Identifizierung erforderlich ist mit Videotelefonie und Personalausweis, da es sich hierbei um eine Prepaid-SIM handelt. Das geht ja u.U. nicht so einfach wenn der heimische Internetzugang nicht funktioniert. muc80337_2 @Sabrina A.@mihaljljlh Bitte beachten, dass fürs Schnellstart Paket eine Online-Identifizierung erforderlich ist mit Videotelefonie und Personalausweis, da es sich hierbei um eine Prepaid-SIM handelt. Das geht ja u.U. nicht so einfach wenn der heimische Internetzugang nicht funktioniert. ...wie ist denn nun der Stand bzgl. Starter Paket? Versendet / nicht Versendet / gestrichen??? ...nur mal so nebenbei... wir sind inzwischen seit 7 Tagen ohne Internetanschluss und ein Ende ist weiterhin nicht in Sicht. Hotspotkosten liegen inzwischen bei rd. 25,00 EUR. Gibt es hierfür eigentlich auch eine Ersattung? Des weiteren gehen wir davon aus, dass die Rechnung für April 0,- EUR betragen wird. Alles andere wäre absolut inakteptabel... Für eine kurze Rückmeldung wäre ich sher dankbar... VG
@Sabrina A.@mihaljljlh Bitte beachten, dass fürs Schnellstart Paket eine Online-Identifizierung erforderlich ist mit Videotelefonie und Personalausweis, da es sich hierbei um eine Prepaid-SIM handelt. Das geht ja u.U. nicht so einfach wenn der heimische Internetzugang nicht funktioniert.
@Sabrina A.@mihaljljlh
Bitte beachten, dass fürs Schnellstart Paket eine Online-Identifizierung erforderlich ist mit Videotelefonie und Personalausweis, da es sich hierbei um eine Prepaid-SIM handelt. Das geht ja u.U. nicht so einfach wenn der heimische Internetzugang nicht funktioniert.
...wie ist denn nun der Stand bzgl. Starter Paket? Versendet / nicht Versendet / gestrichen???
...nur mal so nebenbei... wir sind inzwischen seit 7 Tagen ohne Internetanschluss und ein Ende ist weiterhin nicht in Sicht.
Hotspotkosten liegen inzwischen bei rd. 25,00 EUR. Gibt es hierfür eigentlich auch eine Ersattung?
Des weiteren gehen wir davon aus, dass die Rechnung für April 0,- EUR betragen wird. Alles andere wäre absolut inakteptabel...
Für eine kurze Rückmeldung wäre ich sher dankbar...
VG
Ich würde mal den Ball etwas flacher halten, den ganzen "Kuddelmuddel" hast du ja selbst verursacht!
Wenn es dir so dringend ist, warum warst du noch nicht in einem Telekom--Shop und hast dir das Schnellstartpaket geholt!?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
mihaljljlh Hotspotkosten liegen inzwischen bei rd. 25,00 EUR. Hotspotkosten liegen inzwischen bei rd. 25,00 EUR. mihaljljlh Hotspotkosten liegen inzwischen bei rd. 25,00 EUR. Dann ist fraglich, ob Du Deiner Schadenminderungspflicht nachkommst (so die überhaupt gilt weil Du das Chaos ja mit verantwortet hast). Stimmt... mein Fehler... ich bin ja die inkompetente Person, die bei der Telekom Arbeitet und aufgrund der langjährigen Erfahrung eigentlich wissen muss, dass eine Verschiebung eines Umzugstermin nicht funktionieren kann... Danke für den hilfreichen Beitrag, aber wenn man nichts zu sagen hat....einfach mal.... ach vergiss es...
Hotspotkosten liegen inzwischen bei rd. 25,00 EUR.
Hotspotkosten liegen inzwischen bei rd. 25,00 EUR.
Dann ist fraglich, ob Du Deiner Schadenminderungspflicht nachkommst (so die überhaupt gilt weil Du das Chaos ja mit verantwortet hast).
Stimmt... mein Fehler... ich bin ja die inkompetente Person, die bei der Telekom Arbeitet und aufgrund der langjährigen Erfahrung eigentlich wissen muss, dass eine Verschiebung eines Umzugstermin nicht funktionieren kann...
Danke für den hilfreichen Beitrag, aber wenn man nichts zu sagen hat....einfach mal.... ach vergiss es...
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Uneingeloggter Nutzer
von