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DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)
3 years ago
Hallo Telekom,
ich habe sporadisch DSL-Synchronisierungsprobleme. In den Letzen 2 Wochen gab es 16 Synchronisierungsprobleme. Diese dauern zwar nicht lange an, können aber je nachdem wann zu auftreten, sehr störend sein. Ich nutze eine Fritzbox 7590. Diese wurde bereits vom Stromgetrennt und neu gestartet. Die Firmware ist aktuell und ein Werkszustand bringt keine Besserung. Die Optionen "Vorherige DSL-Version verwenden" und "DSL Syncrate begrenzen auf verfügbare Bitrate" bringen keine Stabilisierung. Die Störsicherheit der Fritzbox steht auf maximale Stabilität.
Am 2. November ab 10 Uhr gab es kein Internet. Dies hatte ein Telekom Techniker bereits Tage vorher mitgeteilt (er klingelte an meiner Haustür). Es wurden irgendwelche Arbeiten ausgeführt und das komplette Mehrfamilienhaus war betroffen. Vor diesem Tag, hat meine Fritzbox und Eure Vermittlungsstelle eine mehr als stabile Verbindung.
Der Telefonsupport war bisher nicht sehr hilfreich. Die 1. Kollegin verspricht alles mögliche (24 Stundenprüfung meines Anschluss und Weitergabe an Expertenteam). Der 2. Kollege konnte von der 1. Kollegin nichts im System finden. Dieser Kollege hat mir zum Werkszustand geraten. Der Kollege konnte bei einem Test einen Verteilerpunkt nicht erreichen. Die 3. Kollegin war mit allem überfordert und wusste nicht was eine DSL Synchronisation ist. Der Support bekommt es nicht hin eine Nachricht auf meinem Anrufbeantworter zu hinterlassen oder mich per E-Mail zu informieren, was geplant ist oder was ich testen soll. Ein Leitungsreset bringt keine Besserung.
So. 26.12.2021 03:06 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
So. 26.12.2021 01:41 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Mi. 22.12.2021 04:11 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Di. 21.12.2021 03:17 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Mo. 20.12.2021 19:49 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Mo. 20.12.2021 17:40 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Mo. 20.12.2021 16:49 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Mo. 20.12.2021 16:44 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Mo. 20.12.2021 16:19 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
So. 19.12.2021 03:22 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Sa. 18.12.2021 08:31 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Di. 14.12.2021 17:19 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Di. 14.12.2021 17:06 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
So. 12.12.2021 22:18 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
So. 12.12.2021 11:01 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
So. 12.12.2021 10:47 Uhr DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)
Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.
Dank und Gruß
Jens
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3 years ago
@JR82
Die 7950AX?
Wenn die ohne AX, dann geht es hier weiter:
Zuerst, nutzt Du PowerLAN , einen Switch oder Repeater? Diese können die Frequenz stören.
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Hast du schon eine Störung gemeldet?
Telefonisch hier: 0800 330 1000
Online hier: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
1
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3 years ago
Ob mit oder ohne Powerline Adapter ändert nichts am Problem.
Leitungsprüfung war ok. Nur einmal konnte eine Vermittlungsstelle an dem das Haushängt nicht erreicht werden.
Unlogged in user
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3 years ago
@JR82
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3 years ago
und Störung wurde ja bereits gemeldet VG Andi
und Störung wurde ja bereits gemeldet
VG Andi
Bin ich blind, ich lese nur vom telefonischen Kontakt.
Ob eine Störung aufgegeben wurde ist mir nicht ganz klar.🙂
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3 years ago
- MagentaZuhause L
- Spektrum mit Minimum und Maximum
Spektrum Min Max.jpg
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3 years ago
@jens.rumpf da liegt was im argen, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
Unlogged in user
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3 years ago
@jens.rumpf auf der Leitung ist nichts zu erkennen, bis auf die plötzlichen Abbrüche (die im LOG auch zu sehen sind). Beobachte mal was vor dem Abbruch eingeschaltet oder ausgeschaltet wird.
VG
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3 years ago
Hallo @jens.rumpf,
lasse mich wissen, wenn du dein Profil ergänzt hast, dann werfe ich gerne einen Blick auf deine Leitung.
Beste Grüße und einen schönen 2. Weihnachtsabend,
Sarah S.
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3 years ago
Profil ist ergänzt
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3 years ago
Hallo @jens.rumpf ,
Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt "klingelts" beim Adressaten, ich mache das hier mal für Dich:
Hi @Sarah S. , kann losgehen!
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3 years ago
Guten Abend @JR82 und @jens.rumpf ,
vielen Dank für die Daten im Profil. Aus Datenschutzgründen ist zunächst ein Telefonat für eine Legitimation notwendig. Wie ich sehe, haben Sie eine Erreichbarkeit von 11 - 12 Uhr angegeben. Ich setze demnach einen Rückruf für morgen zwischen 11 und 12 Uhr und wünsche Ihnen erstmal einen schönen Abend an dieser Stelle.
Viele Grüße,
Damra S.
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3 years ago
Hallo @JR82,
ich bitte um Entschuldigung, dass wir heute nicht miteinander sprechen konnten.
Bei meinem Anrufversuch gerade eben habe ich Ihnen aber eine Sprachnachricht hinterlassen.
Morgen melde ich mich aber direkt ab 15:00 Uhr bei Ihnen, wenn es Ihnen recht ist.
Sollte es erst später passen, geben Sie mir hier bitte Bescheid.
Beste Grüße
Louisa G.
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from
3 years ago
Moin @JR82,
leider hat es mit dem Rückruf wieder nicht geklappt und ich habe nur Ihre Mailbox erwischt.
Wann darf ich es denn nochmal versuchen?
Beste Grüße
Louisa G.
Answer
from
3 years ago
Hallo @JR82,
leider konnte ich Sie wiederholt nicht erreichen.
Bitte melden Sie uns hier in der Community zurück, wann wir Sie wieder anrufen dürfen, um Ihr Anliegen zu klären.
Beste Grüße
Louisa G.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Anne W. danke für Deine Unterstützung und die des Technikers Vorort. Meine Fritzbox und Eure Vermittlungsstelle halten seit 23 Tagen die DSL Synchronisation.
Gruß
Jens
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