Hallo,

ich benötige die Hilfe eines Teamies . Ich habe meinen DSL-Vertrag fristgerecht zum 14.6.2025 gekündigt, eine Kündigungsbestätigung liegt mir vor.

Dem Vertrag sind 4 Rufnummern zugeordnet, die ich nach Vertragsende zu einem reinen VOIP-Anbieter portieren lassen will, um diese Nummern dort zu „parken“. Das Ganze habe ich vorgestern angestoßen. Daraufhin wurde meine Kündigung bei der Telekom zum 14.6. storniert mit der Ankündigung, dass ich meinen Anschluss bis zum Wechseltermin weiter nutzen könne. Die Portierung der Rufnummern soll laut dem VOIP-Anbieter zum 24.6. erfolgen. In dem Schreiben der Telekom steht weiter:

“Sie sind mit der Fortführung des Vertrags über den Kündigungstermin hinaus nicht einverstanden?

Dann kommen Sie bitte auf uns zu und geben uns kurz Bescheid. Wir kümmern uns dann darum.“

Genau das ist mein Anliegen. Ich möchte nicht, dass der DSL-Vertrag bis zur Rufnummernportierung fortgeführt wird, da ich diesen nicht mehr benötige und es mir einzig um die Portierung der Rufnummern geht. Der Vertrag soll unabhängig von der Portierung zum Kündigungsdatum enden. Dass die Rufnummern ein paar Tage dann nicht erreichbar sind, ist mir egal und kein Hinderungsgrund.

Ich hatte mich bereits an den WhatsApp-Service der Telekom mit diesem Anliegen gewandt. Dort konnte man mir aber leider - trotz mehrfacher Erklärungen meinerseits - nicht wirklich helfen, weshalb ich mein Anliegen nun hier vorbringe mit der Bitte um Hilfe.

Ich sehe gerade zudem, dass im Online-Kundencenter ein offener Auftrag „Tarifwechsel“ zu dem gekündigten DSL-Vertrag vorgemerkt ist, mit Ausführungsdatum 28.6.25. Ich habe aber gar keinen Tarifwechsel beauftragt.  Siehe Screenshot:

Meine Kontaktdaten sind hinterlegt, ich bin jederzeit gut erreichbar.

Danke und viele Grüße

Ephi