DSL-Leitung seit 13.11.25 tot - bei Glasfaserausbau gekappt - niemanden interessiert es
vor 3 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
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vor 3 Stunden
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
Wenn die Telekom es an die EWE gemeldet hat, muß die für die Entstörung sorgen,
der GF-NW gehören keine Kupferleitungen.
Wenn es schon an die BNetzA gemeldet ist, kann man ja mal dort nachhaken.
1
von
vor 3 Stunden
Danke für die Rückmeldung, jedoch fühlt sich die EWE gar nicht zuständig. Ich habe ja gar keinen Vertrag mit denen.
Da scheitert man ja bereits am Callcenter, wie mittlerweile überall.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
Durch die Einschaltung der BNA, bevor Du dich hier gemeldet hast @Herr Be , hast Du die Lösung des Problems deutlich verlangsamt. Denn nun besteht die Gefahr, dass nur noch ein relativ kleiner Personenkreis die Störung bearbeiten darf.
2
von
vor 3 Stunden
Ich melde mich grundsätzlich nicht in Foren, sondern spreche erst einmal die ganzen offiziellen Stellen an.
Sich hier anzumelden, um das alles hier noch mal zu schreiben, darf doch gar nicht nötig sein und ist nur ein Verzweiflungsakt von mir.
Und dass es jetzt "noch langsamer" (was gar nicht geht) läuft, sagt einem ja auch keiner. Ich habe es ja erst nach einem Monat Stillstand bei der BNA gemeldet, da nichts passiert. Und jetzt wird man damit bestraft, in dem es noch langsamer läuft?
von
vor 19 Minuten
Und jetzt wird man damit bestraft, in dem es noch langsamer läuft?
Ich melde mich grundsätzlich nicht in Foren, sondern spreche erst einmal die ganzen offiziellen Stellen an.
Sich hier anzumelden, um das alles hier noch mal zu schreiben, darf doch gar nicht nötig sein und ist nur ein Verzweiflungsakt von mir.
Und dass es jetzt "noch langsamer" (was gar nicht geht) läuft, sagt einem ja auch keiner. Ich habe es ja erst nach einem Monat Stillstand bei der BNA gemeldet, da nichts passiert. Und jetzt wird man damit bestraft, in dem es noch langsamer läuft?
Schau mal, was die BNetzA dazu sagt... Werf nicht direkt das Handtuch hin...
Eine Umgehungslösung via Mobilfunk/Coax/Starlink (wäre für mich keine, aber ich will sie dir trotzdem nennen) gibt es nicht, oder hast du dich noch nicht informiert?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Es wurden also bei Glasfaser Bauarbeiten die Kupferleitungen der Telekom beschädigt?
Ich kenn das so, dass das zum einen die Bauarbeiter melden müssen, und ggf. die Anschlussinhaber der 3 gestörten Leitungen.
Du schreibst aber, es gibt aktuell keine Nutzer, weil die ausgezogen sind?
7
von
vor 3 Stunden
Ich habe einen Regio DSL-Anschluss. Darauf habe ich eine Störung gemeldet, die auch erkannt wurde.
Das Kupfernetz gehört der EWE. Da habe ich die Störung auch gemeldet. Rückmeldung war: "Bitte melden Sie sich bei der Glasfaser-Nordwest".
Es existiert ein geschalteter DSL-Anschluss.
Noch mal zum Aufdröseln,
Du hast in dem Haus einen Telekom DSL-Anschluß?
Dann darauf eine Störung melden.
Wem gehört denn, das Kupfernetz Telekom oder EWE?
Wenn es im Haus keinen geschalteten DSL-Anschluß mehr gibt,
hat kein Netzbetreiber Interesse an einer Entstörung (kostet Geld, verdient aber keins),
die Entstörung erfolgt erst, wenn wieder ein DSL-Anschluß geschaltet werden soll.
Ich bin der Anschlussinhaber für das Haus. Das Haus hat eine Zuleitung von der Straße und nicht 3.
Und ja, die Nutzer sind jetzt ausgezogen, weil die in Häuser ziehen, wo die vernünftiges Internet haben.
Diese Leitung wurde von Subunternehmern beim Glasfaserausbau beschädigt. Warum sollten die das melden? Gibt doch nur Probleme für die.
Als der Telekomtechniker zur Messung kam (eine Woche nach meiner Meldung), hatten die Subs einfach die Baugrube wieder zugemacht.
Die Arbeiter waren gerade bei der Abreise, da hat der Telekomtechniker einen von denen angesprochen. Der hat dann zugegeben, dass die die Beschädigung bemerkt hatten. Die Reparatur ist aber nicht deren Aufgabe. Mit der Aussage ging dann der Techniker auch wieder.
Noch mal zum Aufdröseln,
Du hast in dem Haus einen Telekom DSL-Anschluß?
Dann darauf eine Störung melden.
Wem gehört denn, das Kupfernetz Telekom oder EWE?
Wenn es im Haus keinen geschalteten DSL-Anschluß mehr gibt,
hat kein Netzbetreiber Interesse an einer Entstörung (kostet Geld, verdient aber keins),
die Entstörung erfolgt erst, wenn wieder ein DSL-Anschluß geschaltet werden soll.
0
von
vor 2 Stunden
Ich habe einen Regio DSL-Anschluss. Darauf habe ich eine Störung gemeldet, die auch erkannt wurde.
Das Kupfernetz gehört der EWE. Da habe ich die Störung auch gemeldet. Rückmeldung war: "Bitte melden Sie sich bei der Glasfaser-Nordwest".
Es existiert ein geschalteter DSL-Anschluss.
Ich habe einen Regio DSL-Anschluss. Darauf habe ich eine Störung gemeldet, die auch erkannt wurde.
Das Kupfernetz gehört der EWE. Da habe ich die Störung auch gemeldet. Rückmeldung war: "Bitte melden Sie sich bei der Glasfaser-Nordwest".
Es existiert ein geschalteter DSL-Anschluss.
Noch mal zum Aufdröseln,
Du hast in dem Haus einen Telekom DSL-Anschluß?
Dann darauf eine Störung melden.
Wem gehört denn, das Kupfernetz Telekom oder EWE?
Wenn es im Haus keinen geschalteten DSL-Anschluß mehr gibt,
hat kein Netzbetreiber Interesse an einer Entstörung (kostet Geld, verdient aber keins),
die Entstörung erfolgt erst, wenn wieder ein DSL-Anschluß geschaltet werden soll.
Dann läuft doch alles richtig,
Störung wurde an Telekom gemeldet, die haben EWE als Netzbetreiber informiert
(du mußt EWE nicht informieren, bist ja nicht Kunde bei denen;
du kannst EWE informieren als Gebäudeeigentümer, ist ja deren Leitungsnetz),
also liegt der Ball jetzt bei EWE.
Natürlich kann man über die Telekom noch mal ne Störung melden,
und die Telekom informiert dann noch mal EWE.
von
vor 2 Stunden
Diese Leitung wurde von Subunternehmern beim Glasfaserausbau beschädigt. Warum sollten die das melden? Gibt doch nur Probleme für die.
Ich bin der Anschlussinhaber für das Haus. Das Haus hat eine Zuleitung von der Straße und nicht 3.
Und ja, die Nutzer sind jetzt ausgezogen, weil die in Häuser ziehen, wo die vernünftiges Internet haben.
Diese Leitung wurde von Subunternehmern beim Glasfaserausbau beschädigt. Warum sollten die das melden? Gibt doch nur Probleme für die.
Als der Telekomtechniker zur Messung kam (eine Woche nach meiner Meldung), hatten die Subs einfach die Baugrube wieder zugemacht.
Die Arbeiter waren gerade bei der Abreise, da hat der Telekomtechniker einen von denen angesprochen. Der hat dann zugegeben, dass die die Beschädigung bemerkt hatten. Die Reparatur ist aber nicht deren Aufgabe. Mit der Aussage ging dann der Techniker auch wieder.
@Herr Be
Im Straßenverkehr nennt sich das Fahrerflucht...
Wenn die Telekom Dein Vertragspartner ist, dann kannst Du ihr ja eine Frist zur Störungsbehebung setzen und mit Kündigung drohen.
Dass Deine Mieter mittlerweile ausgezogen sind - gibt es dort keinen Mobilfunk, den Du hättest hilfsweise bereitstellen können?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Krasse Geschichte !!
ich drücke alle Daumen -- helfen kann ich leider nicht.
0
vor 3 Stunden
Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
Siehst du richtig, NUR die Telekom. Die weiteren beteiligten Firmen brauchen nicht zu interessieren.
Das ganze Problem sollte aber vom Team hier betrachtet werden. Ist ja schon gemeldet.
0
vor 2 Stunden
In der Situation als Vermieter, würde ich parallel einen 5G Router beschaffen und auf eigene Kosten Internet via Mobilfunk bereitstellen (Du erwähnst oben, die Mieter seien wegen des fehlenden Internets ausgezogen). Wenn es keinen ordentlichen Mobilfunk vor Ort gibt, dann halt Starlink, kostet auch nicht die Welt.
3
von
vor 2 Stunden
ja, da hatte ich auch schon dran gedacht, allerdings ist das ja auch alles eine Prozedur, bis das alles hier und mit SIM-Karte freigeschaltet ist, etc.
Ich hatte gedacht/gehofft, dass die Reparatur schneller ist. Daher noch nichts anderes organisiert.
0
von
vor 2 Stunden
Hi @Herr Be,
so! Zunächst einmal meinen Dank für das Telefonat. 🙌 Mein Kollege, der schon dran ist, sei damit nun auch informiert & wird sich melden (außer, ich höre anderweitiges, dann melde ich mich erneut).
Insofern: Dein Einwurf bei der Bundesnetzagentur scheint im Hintergrund schon Früchte getragen zu haben, weswegen ich weitgehend raus bin.
Ich bleibe natürlich dennoch hier erreichbar.
Alles Gute,
Johannes P.
von
vor 32 Minuten
allerdings ist das ja auch alles eine Prozedur, bis das alles hier und mit SIM-Karte freigeschaltet ist, etc.
ja, da hatte ich auch schon dran gedacht, allerdings ist das ja auch alles eine Prozedur, bis das alles hier und mit SIM-Karte freigeschaltet ist, etc.
Ich hatte gedacht/gehofft, dass die Reparatur schneller ist. Daher noch nichts anderes organisiert.
Die Empfehlung wäre, sich für den Eventualfall schon mal vorlaufend vorzubereiten. Man sollte im Hinterkopf behalten, dass vertraglich der Anschluss nur an 97% des Jahres funktionieren muss (ganz ohne solche Spezialfälle wie bei Dir). Das heißt wenn der Anschluss einen Monat lang von 16:00 bis 24:00 nicht funktioniert, dann ist das immer noch vertragskonform.
Deshalb habe ich für meinen Teil vorgesorgt und kann mit nur minimaler Unterbrechung auf Mobilfunk umsteigen, sollte DSL mal ausfallen. Kostet nicht viel zusätzlich.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich habe jetzt einen Anruf von der Telekom erhalten.
Danke dafür schon einmal, das ging schnell.
Ob das dann was gebracht hat, wird berichtet. Ist ja nicht das erste Telefonat mit denen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von