Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus. 

An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.

Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.

Seit dem passiert nichts mehr.

Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.

Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.

Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.

Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.

Wer kann mir weiterhelfen?

Gruß Richard