DSL-Leitung seit 13.11.25 tot - bei Glasfaserausbau gekappt - niemanden interessiert es
vor 21 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
Hinweis:
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vor 21 Tagen
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
Wenn die Telekom es an die EWE gemeldet hat, muß die für die Entstörung sorgen,
der GF-NW gehören keine Kupferleitungen.
Wenn es schon an die BNetzA gemeldet ist, kann man ja mal dort nachhaken.
1
von
vor 21 Tagen
Danke für die Rückmeldung, jedoch fühlt sich die EWE gar nicht zuständig. Ich habe ja gar keinen Vertrag mit denen.
Da scheitert man ja bereits am Callcenter, wie mittlerweile überall.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
Durch die Einschaltung der BNA, bevor Du dich hier gemeldet hast @Herr Be , hast Du die Lösung des Problems deutlich verlangsamt. Denn nun besteht die Gefahr, dass nur noch ein relativ kleiner Personenkreis die Störung bearbeiten darf.
2
von
vor 21 Tagen
Ich melde mich grundsätzlich nicht in Foren, sondern spreche erst einmal die ganzen offiziellen Stellen an.
Sich hier anzumelden, um das alles hier noch mal zu schreiben, darf doch gar nicht nötig sein und ist nur ein Verzweiflungsakt von mir.
Und dass es jetzt "noch langsamer" (was gar nicht geht) läuft, sagt einem ja auch keiner. Ich habe es ja erst nach einem Monat Stillstand bei der BNA gemeldet, da nichts passiert. Und jetzt wird man damit bestraft, in dem es noch langsamer läuft?
von
vor 21 Tagen
Und jetzt wird man damit bestraft, in dem es noch langsamer läuft?
Ich melde mich grundsätzlich nicht in Foren, sondern spreche erst einmal die ganzen offiziellen Stellen an.
Sich hier anzumelden, um das alles hier noch mal zu schreiben, darf doch gar nicht nötig sein und ist nur ein Verzweiflungsakt von mir.
Und dass es jetzt "noch langsamer" (was gar nicht geht) läuft, sagt einem ja auch keiner. Ich habe es ja erst nach einem Monat Stillstand bei der BNA gemeldet, da nichts passiert. Und jetzt wird man damit bestraft, in dem es noch langsamer läuft?
Schau mal, was die BNetzA dazu sagt... Werf nicht direkt das Handtuch hin...
Eine Umgehungslösung via Mobilfunk/Coax/Starlink (wäre für mich keine, aber ich will sie dir trotzdem nennen) gibt es nicht, oder hast du dich noch nicht informiert?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Es wurden also bei Glasfaser Bauarbeiten die Kupferleitungen der Telekom beschädigt?
Ich kenn das so, dass das zum einen die Bauarbeiter melden müssen, und ggf. die Anschlussinhaber der 3 gestörten Leitungen.
Du schreibst aber, es gibt aktuell keine Nutzer, weil die ausgezogen sind?
11
von
vor 20 Tagen
Das einzige was ich machen kann, ist erst einmal die monatliche Abbuchung zurückholen. Wofür soll ich bezahlen, solange nichts läuft.
ich komme hier mit der Antwortfunktion auf die einzelnen Post nicht klar. Irgendwie kann ich nicht bei jedem kommentieren.
Ich will ja nicht mit Kündigung drohen, da komischerweise nur die Telekom mir dort 50 Mbits anbietet.
Obwohl die Leitungen der EWE gehören, bieten die mir nur 16 Mbits an.
Dann muss ich wohl erst einmal Mobilfunk bereitstellen, wobei mich das ja auch wieder Geld kostet, was ich ganz sicher nicht wiederbekomme.
Das einzige was ich machen kann, ist erst einmal die monatliche Abbuchung zurückholen. Wofür soll ich bezahlen, solange nichts läuft.
Das würde ich erst nach Beseitigung der Störung in Angriff nehmen, alles andere erzeugt nur zusätzliche Probleme @Herr Be
von
vor 20 Tagen
Hallo @Herr Be,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die Situation für dich ist.
Da dein Fall bereits bei der Bundesnetzagentur liegt, wird der Sachverhalt, so wie mein Kollege @Johannes P. bereits schrieb, aktuell bearbeitet.
Während dieses laufenden Verfahrens empfehlen wir dir, keine eigenständigen Rücklastschriften vorzunehmen. Sobald der Anschluss wieder läuft werden wir das alles glattziehen.
Wir setzen alles daran, den Ausfall schnellstmöglich zu beheben. Danke für deine Geduld.
Grüße Detlev
von
vor 18 Tagen
ich komme hier mit der Antwortfunktion auf die einzelnen Post nicht klar. Irgendwie kann ich nicht bei jedem kommentieren.
ich komme hier mit der Antwortfunktion auf die einzelnen Post nicht klar. Irgendwie kann ich nicht bei jedem kommentieren.
Ich will ja nicht mit Kündigung drohen, da komischerweise nur die Telekom mir dort 50 Mbits anbietet.
Obwohl die Leitungen der EWE gehören, bieten die mir nur 16 Mbits an.
Dann muss ich wohl erst einmal Mobilfunk bereitstellen, wobei mich das ja auch wieder Geld kostet, was ich ganz sicher nicht wiederbekomme.
Das einzige was ich machen kann, ist erst einmal die monatliche Abbuchung zurückholen. Wofür soll ich bezahlen, solange nichts läuft.
Das geht mir ganz genauso mit den Kommentaren -- ich schreibe dann halt irgendwo meinen Kommentar.
Diesen hier habe ich übrigens erzeigt, indem ich die Zeile markiert habe .. .dann tauchte ein "Zitieren" als Menüpunkt auf. 😇
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Krasse Geschichte !!
ich drücke alle Daumen -- helfen kann ich leider nicht.
0
vor 21 Tagen
Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit einen Telefon-/Internetvertrag bei der Telekom für ein 3-Familienhaus.
An der Straße wurde am 13.11.25 von einer Firma Glasfaser verlegt. Glasfaser ist aber noch nicht aktiv und auch noch nicht ins Haus verlegt.
Die Firma hat dabei aus Versehen die Telefonleitung zu unserem Haus gekappt. Ein Telekom-Techniker war dann vor Ort und hat noch den Bauarbeiter gefragt. Die hatten zugegeben, dass sie die Beschädigung bemerkt haben, haben die Baugrube aber einfach wieder geschlossen.
Seit dem passiert nichts mehr.
Seit dem 13.11.25.habe ich mehrere Meldungen, Telefonate, etc. bei der Telekom gemacht. Jedes Mal sagte man, dass man nichts davon weiß, sich jetzt aber kümmert. Dann kommen Störungsnummern per SMS, die dann einfach irgendwann wieder storniert werden und neue Nummern gesendet werden. Mehr passiert aber nicht.
Bis heute (02.01.26) ist das ganze Haus (3 Wohnungen) ohne Telefon und Internet. Mittlerweile sind meine Mieter (Werftmitarbeiter) alle ausgezogen und kommen auch nicht wieder, wenn das Haus kein Internet hat. Ich habe daher mittlerweile einen finanziellen Totalschaden durch diese Beschädigung.
Schriftlich fühlt sich keiner Zuständig. Die Telekom sagt, dass es Leitungen der EWE sind, die EWE sagt, dass die Glasfaser-Nordwest zuständig ist. Mein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist doch aber die Telekom.
Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt, aber bis auf eine Rückmail ist da auch noch nichts passiert.
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Richard
Siehst du richtig, NUR die Telekom. Die weiteren beteiligten Firmen brauchen nicht zu interessieren.
Das ganze Problem sollte aber vom Team hier betrachtet werden. Ist ja schon gemeldet.
0
vor 21 Tagen
In der Situation als Vermieter, würde ich parallel einen 5G Router beschaffen und auf eigene Kosten Internet via Mobilfunk bereitstellen (Du erwähnst oben, die Mieter seien wegen des fehlenden Internets ausgezogen). Wenn es keinen ordentlichen Mobilfunk vor Ort gibt, dann halt Starlink, kostet auch nicht die Welt.
4
von
vor 21 Tagen
Hi @Herr Be,
so! Zunächst einmal meinen Dank für das Telefonat. 🙌 Mein Kollege, der schon dran ist, sei damit nun auch informiert & wird sich melden (außer, ich höre anderweitiges, dann melde ich mich erneut).
Insofern: Dein Einwurf bei der Bundesnetzagentur scheint im Hintergrund schon Früchte getragen zu haben, weswegen ich weitgehend raus bin.
Ich bleibe natürlich dennoch hier erreichbar.
Alles Gute,
Johannes P.
von
vor 21 Tagen
allerdings ist das ja auch alles eine Prozedur, bis das alles hier und mit SIM-Karte freigeschaltet ist, etc.
ja, da hatte ich auch schon dran gedacht, allerdings ist das ja auch alles eine Prozedur, bis das alles hier und mit SIM-Karte freigeschaltet ist, etc.
Ich hatte gedacht/gehofft, dass die Reparatur schneller ist. Daher noch nichts anderes organisiert.
Die Empfehlung wäre, sich für den Eventualfall schon mal vorlaufend vorzubereiten. Man sollte im Hinterkopf behalten, dass vertraglich der Anschluss nur an 97% des Jahres funktionieren muss (ganz ohne solche Spezialfälle wie bei Dir). Das heißt wenn der Anschluss einen Monat lang von 16:00 bis 24:00 nicht funktioniert, dann ist das immer noch vertragskonform.
Deshalb habe ich für meinen Teil vorgesorgt und kann mit nur minimaler Unterbrechung auf Mobilfunk umsteigen, sollte DSL mal ausfallen. Kostet nicht viel zusätzlich.
von
vor 18 Tagen
der Anschluss nur an 97% des Jahres funktionieren muss
allerdings ist das ja auch alles eine Prozedur, bis das alles hier und mit SIM-Karte freigeschaltet ist, etc.
ja, da hatte ich auch schon dran gedacht, allerdings ist das ja auch alles eine Prozedur, bis das alles hier und mit SIM-Karte freigeschaltet ist, etc.
Ich hatte gedacht/gehofft, dass die Reparatur schneller ist. Daher noch nichts anderes organisiert.
Die Empfehlung wäre, sich für den Eventualfall schon mal vorlaufend vorzubereiten. Man sollte im Hinterkopf behalten, dass vertraglich der Anschluss nur an 97% des Jahres funktionieren muss (ganz ohne solche Spezialfälle wie bei Dir). Das heißt wenn der Anschluss einen Monat lang von 16:00 bis 24:00 nicht funktioniert, dann ist das immer noch vertragskonform.
Deshalb habe ich für meinen Teil vorgesorgt und kann mit nur minimaler Unterbrechung auf Mobilfunk umsteigen, sollte DSL mal ausfallen. Kostet nicht viel zusätzlich.
In den seltensten Fällen denkt "man" darüber nach, was die vertraglich festgelegte Verfügbarkeit real bedeutet.
Guter Kommentar @muc80337_2 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Ich habe jetzt einen Anruf von der Telekom erhalten.
Danke dafür schon einmal, das ging schnell.
Ob das dann was gebracht hat, wird berichtet. Ist ja nicht das erste Telefonat mit denen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von