Hallo, 

Ich habe am 28.4. DSL 100 MBit bestellt und eine Eingangsbestätigung erhalten. Seitdem habe ich diverse Telefonate mit der Hotline geführt und bei jedem Anruf erhalte ich unterschiedliche Informationen. Und jedes Mal wenn ich einen Termin gesagt bekomme kommt kurz danach wieder ein "Problem".

Hier die Zusammenfassung der letzten Telefonate:

5.5.: Es müssen am 09.05. noch kleine Arbeiten ausgeführt werden, am 13.5. ist Schalttermin.

08.05: Email dass sich der Anschluss verzögert. Beim Anruf bei der Hotline wird mir mitgeteilt, dass frühestens zum 26.6.  ein DSL Anschluss geschaltet werden kann, mir wird ein 5G Router + Tarif empfohlen und angeboten. Die Leitung wäre noch durch den Vormieter belegt und die Portfreigabe würde erst dann wieder geprüft.
Der Vormieter hat mir die Kündigungsbestätigung durch seinen Provider zum 30.3. zugeschickt und sich von seinem Provider nochmal bestätigen lassen, dass der Anschluss von der Seite frei ist.

09.05.: Anruf bei der Hotline: Rückmeldung: Die Leitung ist frei, Schalttermin wird bei der zuständigen Abteilung angefragt, wir melden uns sobald wir sie erreichen, voraussichtlich heute nachmittag.

10.05.: Anruf bei der Hotline: Mitarbeiter kann keinen Schalttermin nennen, es sind "Nacharbeiten" erforderlich. Was das heißt und bis wann der Anschluss geschaltet werden kann konnte mir nicht gesagt werden. Was die Kollegin am Vortag besprochen hätte ist nicht bekannt oder vermerkt.

Ich bin echt frustriert und kann nicht nachvollziehen, warum das alles so lange dauert und mich jeden Tag widersprüchliche Aussagen erreichen.

Kann mir hier jemand helfen?