DSL: Minimale Bandbreite wird nicht erreicht
9 months ago
Hallo zusammen,
Ich habe einen MagentaZuhause XL Vertrag. Die Minimalgeschwindigkeit sollten also 175 Mbit/s sein. Leider werden aber nur maximal 110 Mbit/s erreicht.
Der Router ist eine Fritzbox 7590 AX (Firmware: 7.81) - sollte ja also problemlos mit Supervectoring funktionieren. Leider scheint es aber nicht aktiv zu sein? Im Fritzbox Dashboard steht: "VDSL2 17a G.Vector". Im Anhang sind noch einige Screenshots die vielleicht nützlich sind. Was kann ich tun, um Supervectoring zu aktivieren? Muss nochmal ein Techniker kommen?
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9 months ago
Hi @Dalo1972,
poste doch mal bitte ein Screenshot deines Spektrums aus der FB . Dann kann vielleicht ein Spezi was erkennen.
Die Minimalgeschwindigkeit sollten also 175 Mbit/s sein.
Nein, die Minimalgeschwindigkeit von 90% stehen dir laut TKG zu.
Grüße
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9 months ago
Nein, die Minimalgeschwindigkeit von 90% stehen dir laut TKG zu.
Das TKG beschreibt, was bei Nichterreichung der Anforderung erfolgen kann, Minderung oder Kündigung. Ist aber ein "Papiertiger", wenn keine Alternativen zu Verfügung stehen. Und es setzt den Vertrag oder AGB nicht außer Kraft.
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9 months ago
@Dalo1972
Die Minimalgeschwindigkeit sind 105 Mbit lt. Produktionformationsblatt.
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9 months ago
In meinem Vertrag stehen mindestens 175 Mbit und maximal eben 250. Ist ein VDSL250 Flex Vertrag
Screenshot_20240607-230703.png
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9 months ago
Anbei das Spektrum.
Vielleicht noch wichtig zu erwähnen: Als der Techniker zur Bereitstellung da war, war nur eine Fritzbox 7430 vorhanden. Er meinte dann, dass für die maximale Geschwindigkeit ein neueres Modell mit Supervectoring Support her müsste. Entsprechend hab ich dann auch ein paar Tage später auf die 7590 gewechselt
Screenshot_20240607-225820.png
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9 months ago
@Dalo1972
Hotline anrufen, da wurde der Port nicht auf Supervectoring umgeschalten.
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9 months ago
Hotline anrufen, da wurde der Port nicht auf Supervectoring umgeschalten.
Wo kommst du auf die Idee? xD
Lediglich der Hinweis mit der Störungsstelle ist korrekt und richtig.
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9 months ago
Das sich der Router mit VDSL 17a verbindet und nicht mit 35b, also kein Supervectoring aktiv. Entweder wurde Port nicht umgeschalten oder ist defekt und nimmt 17a als Fallback. Gab beides schon oft bei Kunden. Arbeite im FieldService eines regionalen Anbieter
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9 months ago
@Dalo1972
Sorry, hattest du in deinem ersten Post nicht geschrieben.
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9 months ago
@Dalo1972 Sorry, hattest du in deinem ersten Post nicht geschrieben. Bitte richtig lesen.
@Dalo1972
Sorry, hattest du in deinem ersten Post nicht geschrieben.
Bitte richtig lesen.
Da steht in deiner Antwort eben nicht, was im ersten Post nicht geschrieben wurde.
Warum fragst du überhaupt, da du hier noch nicht geschrieben hattest.
Weil ich alles gelesen habe, das darf ich doch sicher?
communityscheriff
Hier nochmal die Spielregeln für die Community.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
Nochmal: nutze bitte die Zitatfunktion. Das macht es für alle einfacher.
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9 months ago
@falk2010
Bitte stalk jemand anderen und lass mich in Ruhe.
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9 months ago
Bitte stalk jemand anderen und lass mich in Ruhe.
Alles OT was Du schreibst und auch gegen die Spielregeln, lass' es bitte.
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9 months ago
Hallo @Dalo1972 , mach mal bitte ein Screenshot vom Spektrum und den DSL-Infos.
Nimm mal die Box für ne halbe Stunde vom Strom und teste dann nochmal, vielleicht hat sich was verstrubbelt.
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9 months ago
Das habe ich einmal probiert: Die Fritzbox war einige Stunden vom Strom getrennt, leider ist aber immer noch kein Supervectoring aktiv.
Das Spektrum ist anbei
Screenshot_20240608-102924.png
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9 months ago
Die Antwort hast Du vor 7 Stunden schon bekommen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/DSL-Minimale-Bandbreite-wird-nicht-erreicht/m-p/6795033#M2263606
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9 months ago
Ich habe jetzt gerade per Chat mit dem Störungsdienst der Telekom gesprochen. Laut deren Analyse ist zwar Supervectoring an dem Anschluss aktiv, jedoch die Leitung nicht für die höhere Bandbreite geeignet. Als "Lösung" wird jetzt die Grundgebühr reduziert und ich bekomme einen Gutschein.
Die Begründung ist, dass früher Leitungen mit zu geringem Querschnitt verlegt wurden und sich die Erneuerung nicht mehr lohnt. Man verlegt heutzutage wohl direkt Glasfaser. Ich weiß nicht genau, ob sich das auf die Leitungen im Haus oder außerhalb auf der Straße bezieht. Ist jetzt natürlich schade, da ich eine höhere Übertragungsrate schon brauchen könnte..
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9 months ago
Hey @Dalo1972, super das es nun mit dem Gespräch geklappt hat.
Wie bereits besprochen, hatten meine Kolleg*innen bei der Hotline recht & an deinem Ort ist leider technisch nicht mehr möglich.
Dir wird dafür eine monatliche Gutschrift bereitgestellt, sodass du weniger zahlst.
Falls weitere Fragen auftreten, kannst du dich jederzeit melden.
Liebe Grüße Aileen
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9 months ago
Hey @Dalo1972, super das es nun mit dem Gespräch geklappt hat. Wie bereits besprochen, hatten meine Kolleg*innen bei der Hotline recht & an deinem Ort ist leider technisch nicht mehr möglich.
Hey @Dalo1972, super das es nun mit dem Gespräch geklappt hat.
Wie bereits besprochen, hatten meine Kolleg*innen bei der Hotline recht & an deinem Ort ist leider technisch nicht mehr möglich.
Hallo @Aileen L. das versteh ich jetzt nicht. @Dalo1972 bestellt XL und bekommt ihn auch bestätigt, der Port wird offensichtlich auch auf 220Mbit/s konfiguriert und dann soll es technisch nicht möglich sein?
Kannst du das erläutern? Es würde mich sehr interessieren.
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9 months ago
@Patti Müller , nach der Buchung erfolgt eine Ressourcenprüfung und da kommt es dann auch mal vor, dass der Anschluss dann nicht die eigentliche Leistung erbringen kann aufgrund eines Port Mangels.
VG
Maja
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