DSL Vertrag ist doppelt in der Magenta App

vor 4 Stunden

Anfang des Jahres habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen. Ich hatte vorher bereits einen Magenta Business mobil Vertrag und einen Magenta TV smart Vertrag. Beides wurde mir auch problemlos in der mein Magenta App angezeigt. Als dann der DSL Anschluss geschalten wurde, hatte ich im Bereich Internet aber plötzlich zwei Verträge stehen. Einmal mit meiner Telefonnummer, da funktioniert auch alles. Da kann ich Rechnungen einsehen usw. Und direkt darunter kommt immer ein weiterer Punkt, der Magenta Zuhause L heißt. Wenn ich den antippe, kommt, dass der Router nicht geladen werden kann und meine Daten können nicht geladen werden. 

Das ist zwar nur ein Schönheitsfehler, aber es stört trotzdem. Was mir auch negativ aufgefallen ist: wenn ich die mein Magenta App lösche und neu installiere, dann klappt die Erkennung nicht. Ich muss mich mit dem Telekom Login anmelden um alle Bereiche zu sehen. 

Vielleicht hat ja jemand eine Idee. App wurde mehrfach zurückgesetzt, Speicher und Cache gelöscht und auch mehrmals neu installiert. 

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    • vor 4 Stunden

      Hallo @Stephan.Allgäu,

      vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne überprüfe ich die Situation und gebe es an die Fachabteilung zur Prüfung weiter. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Wann passt dir dazu ein Rückruf? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.

       

      Viele Grüße,

      Damra S.

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