DSL-Vertrag wird im Kundencenter nicht angezeigt – Konto-Verknüpfung problematisch
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich habe seit heute meinen neuen DSL-Anschluss, die Einrichtung hat auch problemlos funktioniert.
Allerdings wird mein DSL-Vertrag im Kundencenter nicht angezeigt. Bei der Bestellung habe ich dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wie für mein bestehendes Telekom-Login.
Laut FAQ habe ich bereits versucht, mich mit meiner Internet-Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort einzuloggen und anschließend unter „Anmeldeoptionen“ dieselbe E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Seitdem führen sowohl der Login mit der E-Mail-Adresse als auch mit der Internet-Zugangsnummer auf dasselbe Konto.
Das Problem ist jedoch: Unter „Verträge“ wird mein DSL-Vertrag weiterhin nicht angezeigt.
Zusätzlich kann ich mein Telekom-Login-Konto auch nicht löschen, da eine Meldung erscheint, dass es bereits mit meinem DSL-Vertrag verknüpft ist und ein aktiver Vertrag das Löschen verhindert.
Ich stecke also in einer Art „Zwischenzustand“: Der Vertrag scheint mit meinem Konto verbunden zu sein, wird aber im Kundencenter nicht angezeigt.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte oder wie ich das Problem lösen kann?
Vielen Dank im Voraus!
Edit 12. Mai 2026: Beitrag wiederhergestellt // Markus L.
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vor einem Monat
Hallo @yellowfishcn
Beiträge werden nicht gelöscht - wenn sie dein Problem erledigt hat schreibt man das kurz als Antwort und löscht nicht den Original Text raus.
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vor einem Monat
@yellowfishcn
-
Wenn das alle hilfesuchenden User:innen tun würden - den Originaltext löschen nach Erledigung des Problems -, könnte man
dieses Forum umgehend umbenennen in:
"Aussterbende Community" - diese "lebt" nämlich von gefundenen Lösungen, die oftmals in zähler u. langwieriger
Kleinarbeit herbeigeführt werden.
-
Was würdest Du machen, wenn andere User:innen auch mal ein Problem haben - und nach Erzielen einer Lösung ihre Beiträge löschen...
-
Ganz einfach: "Raten..."
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vor einem Monat
Hallo @Verkannter Helfer , hallo @cannondaleMuc ,
ich verstehe den grundsätzlichen Punkt und stimme auch zu, dass es für andere hilfreich ist, wenn Lösungen im Forum nachvollziehbar bleiben.
In meinem Fall war es allerdings etwas anders: Das Problem hat sich von selbst erledigt und war letztlich nur eine Verzögerung bzw. ein Anzeigeproblem im System. Es gab also keine konkrete „Lösung“, von der andere profitieren könnten.
Ich hatte den Beitrag daher eher als eine Art Fehlermeldung gedacht und nicht als nachhaltige Problemdokumentation.
Trotzdem danke für den Hinweis – beim nächsten Mal lasse ich den Originaltext natürlich stehen und ergänze einfach die Info, dass es sich erledigt hat.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von