Gelöst
Fahrtkostenpauschale
vor 4 Jahren
Hallo,
Ich habe jetzt schon einige Beiträge zur Fahrtkostenpauschale hier gelesen und mir ging es ähnlich wie anderen Kunden. Wir sind Ende März umgezogen und haben den Umzug unserer Rufnummer an die neue Adresse beauftragt. Zum vereinbarten Technikertermin habe ich wie vereinbart im angebeben Zeitfenster in der neuen Wohnung gewartet. Bis ca 11:30 Uhr habe ich vergebens auf dem Techniker gewartet. Dann habe ich einfach Mal den Router, Telefon usw installiert und sowohl Internet als auch Telefon haben einwandfrei funktioniert. Ich war davon ausgegangen, dass der Techniker doch keinen Zutritt brauchte und die Abschaltung von außen erfolgen könnte. Nachdem dann alles funktionierte, hab ich die Wohnung verlassen. Als ich nachmittags zurück kam, lag im Briefkasten eine Benachrichtigungskarte auf der Stand, dass wir nicht angetroffen werden könnten, dass aber auch KEIN Besuch erforderlich mehr ist.
Deshalb war ich ziemlich erstaunt, auf der Mairechnung eine Fahrtkostenpauschale von 50,37€ aufgeführt sind. Damit bin ich absolut nicht einverstanden.
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vor 4 Jahren
@pamperlapescu
Techniker hat Termin, Techniker fährt hin, Techniker trägt in SMB ein, dass Kunde durch Abwesenheit glänzt, Disponent stellt die Anfahrt in Rechnung.
Nein, der Disponent macht da gar nichts.
Die Fahrtpauschale wird von der Software automatisch eingetragen, wenn als Rückgabegrund "Kunde zum Termin nicht angetroffen" gewählt wird.
Öhmm...in der Bereitstellung von 69,95 ist doch der Techniker inkludiert. Wenn er kein zweites mal auftauchen musste braucht da auch nix abgerechnet werden. Also mal so aus meiner Sicht.
Es ist eine vermeidbare Fehlfahrt. Ist der Kunde zum Termin nicht vor Ort und auch beim Search Call nicht erreichbar, wird diese Fehlfahrt und die zusätzliche Arbeitszeit als Fahrtpauschale verrechnet.
Die Kunden bekommen mittlerweile so viele Nachrichten über die "Mein Telekom Techniker"-Anwendung, in welchem Zustand sich der Auftrag gerade befindet und wie der Techniker oder der Teamdispo direkt zu erreichen ist, dass ich für ein einfaches Verpissen des Kunden ohne Bescheid zu geben, kein Verständnis mehr habe.
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