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6 years ago
So ein Angebot gibt es nicht, du hast lediglich das Recht, nach 12 Monaten in einen oder mehrere bestimmte kleinere Tarife zu wechseln.
Kontrollierst du deine Auftragsbestätigung nicht?
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from
6 years ago
So ein Angebot gibt es nicht,
So ein Angebot gibt es nicht,
Das Angebot gab es schon. Mündlich am Telefon. Die Annahme des Angebotes durch den Kunden auch. Am Telefon. Mündlich.
Der Kunde kann nur nicht nachweisen, dass diese Vereinbarung getroffen wurde.
Dieser Umstand wird ausgenutzt und es wird dem Kunden eine abweichende Auftragsbestätigung zugeschickt.
Jetzt hat der Kunde das Problem, die mündlichen vereinbarten Vertragsbestandteile nachzuweisen.
https://kanzlei-franz.com/ratgeber-kaufrecht/muendliche-vereinbarungen-schriftlicher-vertrag (Punkt 3)
https://www.wbs-law.de/allgemein/mussen-vertrage-schriftlich-geschlossen-werden-13208/
So wäre mein Verständnis aus Kundensicht.
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from
6 years ago
Mächschen So ein Angebot gibt es nicht, So ein Angebot gibt es nicht, Mächschen So ein Angebot gibt es nicht, Das Angebot gab es schon. Mündlich am Telefon. Die Annahme des Angebotes durch den Kunden auch. Am Telefon. Mündlich. Der Kunde kann nur nicht nachweisen, dass diese Vereinbarung getroffen wurde. Dieser Umstand wird ausgenutzt und es wird dem Kunden eine abweichende Auftragsbestätigung zugeschickt.
So ein Angebot gibt es nicht,
So ein Angebot gibt es nicht,
Das Angebot gab es schon. Mündlich am Telefon. Die Annahme des Angebotes durch den Kunden auch. Am Telefon. Mündlich.
Der Kunde kann nur nicht nachweisen, dass diese Vereinbarung getroffen wurde.
Dieser Umstand wird ausgenutzt und es wird dem Kunden eine abweichende Auftragsbestätigung zugeschickt.
Oder Kunde und Mitarbeiter haben schlicht aneinander vorbei geredet bzw sich missverstanden und der Kunde hat dann das gehört was er gerne wollte.
Genau darum gibt es ja die Auftragsbestätigung in welcher jedes Detail noch einmal aufgeführt ist und im Zweifel kann man dann auch widerrufen.
from
6 years ago
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Unlogged in user
from
6 years ago
Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Die Versprechen Dir das Blaue vom Himmel um Abschlüsse zu generieren.
Ist mir selber auch passiert. Damals wurde ein Rabatt versprochen bei VVL Mobilfunk.
Besonders dreist war vor ein paar Wochen, dass ein Mitarbeiter nach einem Anruf aufgrund eines technischen Problems einfach meinen Tarif hochgesetzt hatte. Zwei Wochen nach dem Anruf. Konnte alles rückgängig machen.
Für spezielle Probleme oder dem Hilfe Forum sind richtige Telekom Mitarbeiter aus Deutschland beschäftigt. Die sind top.
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from
6 years ago
Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland.
Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland.
Das wäre neu
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from
6 years ago
sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Das wäre neu
Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland.
Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland.
Das wäre neu
....ja weil das so bei Vodafone nur ist.
from
6 years ago
der_Lutz sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Das wäre neu sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Das wäre neu der_Lutz sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Das wäre neu ....ja weil das so bei Vodafone nur ist.
sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. sticks Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland. Das wäre neu
Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland.
Die Mitarbeiter der Servicehotline für allgemeine Fragen sind bei externe Firmen im Ausland.
Das wäre neu
....ja weil das so bei Vodafone nur ist.
Mag sein, ich dachte hier geht es um die Telekom
Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @ArturMandtler ,
es ist durchaus möglich, dass einem das Blaue vom Himmel erzählt wird.
Oft vermitteln externe Callcenter bzw. Service Hotlines, Verträge u.a. auch an die Telekom.
Hier zielen die Call-Center lediglich auf Provisionen vermittelter Verträge ab.
Je schmackhafter einen ein Vertrag gemacht wird, um so mehr Leute beißen an.
(Manchmal wird es deshalb mit der Wahrheit auch nicht so ernst genommen).
Leider kann man Gesprochenes am Telefon, rechtlich nicht verwenden.
Es gibt keine Zeugen, Missverständnisse können entstehen und Aufzeichnungen sind nicht verwertbar.
Letztendlich erhälst du aber eine Auftragsbestätigung (incl. Widerrufsbelehrung) von der Telekom, in dem alle Vertragsbestandteile sauber aufgeführt werden. Somit ist die Arbeit der Telekom korrekt und einwandfrei.
Ausschließlich und allein ist diese AB rechtswirksam. Dabei werden (in so weit mir bekannt) auch mündliche Nebenabreden als unwirksam beschrieben.
Erfolgt kein Widerspruch (innerhalb von 14 Tage), so wird der Vertrag mit entsprechender AB als Grundlage wirksam.
Leider kann man sich, wie so oft im Leben, nicht auf das versprochene Wort verlassen, sondern es zählt ausschließlich das Schrifliche.
Selbstverständlich kann man sich darüber aufregen, dass man im Vorfeld vermeitlich falsche Infos oder Versprechungen bekommen hat, dennoch ist auch ein Versäumnis deinerseits festzustellen.
Hättest du dich nicht ausschließlich auf das gesprochene Wort verlassen, sondern hättest dir auch mal die AB durchgelesen, so wäre alles nicht so gekommen, wie es gekommen ist.
Leider wirst du die Vertragsmindestlaufzeit nun durchstehen müssen (davon bin ich sehr überzeugt). Niemand (incl. telekom Team) wird dir hier insofern weiter helfen können, dass du nach Ablauf von 12 Monate den "normal Tarif" zahlen musst.
Ich bin auch sehr davon überzeugt, dass du zukünftig nicht mehr auf solche bzw. ähnliche Dinge herein fallen wirst und immer das Schriftliche zu den Verträgen studieren wirst.
Nehme es einfach als Lehgeld hin.
Glaube mir, dass hätte auf anderen Gebieten auch sehr viel schlimmer kommen können.
Möglicherweise würde dich ein Teami diesbezüglich mal kontaktieren wollen.
Deshalb:
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten hier in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
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from
6 years ago
Danke für die Antwort. Mal schaun wie es weitergeht. Bei meinen Eltern wurde dasselbe vereinbart.
from
6 years ago
Danke für die Antwort. Mal schaun wie es weitergeht. Bei meinen Eltern wurde dasselbe vereinbart.
Danke für die Antwort. Mal schaun wie es weitergeht. Bei meinen Eltern wurde dasselbe vereinbart.
Schriftlich?
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from
6 years ago
@ArturMandtler ,
du verwechsels offenbar rechtlich gültige Vereinbarungen mit mündlichen Nebenabreden.
Nur was schriftlich in den Verträgen steht, ist vereinbart und gültig.
Da wir nichts über die Inhalte der Verträge (bzw. zunächst Auftragsbestätigungen) wissen, können wir dir auch keine rechtlich fundierten Ratschläge geben.
Deshalb füllle dein Profil (siehe Link meines vorangegangenen Beitrags) aus.
Die Teamis haben entsprechende Einsicht in den Vertragsunterlagen und können dir weiter helfen oder zumindest Aufklärungsarbeit leisten. Insofern man sich noch in der vierzehntägigen Widerrufsfrist befindet, kann man noch alles rückgängig machen.
Kleiner Tip:
Gutglaubigkeit bei Vertragsgestaltungen sind immer Fehl am Platz.
Da bei Verträgen, die durch Fernabsatzgeschäfte zustande kommen, immer ein vierzehntägiges Widerrufsrecht besteht, sollte man diese Verträge auch rechtzeitig dahingehend prüfen, ob das mündlich Versprochene auch tatsächlich schriftlich fixiert wurde.
Versäumnisse dieser Art gehen dann (für mich auch logischer weisew) immer zu Lasten des Vertragsnehmers.
In solchen Fällen brauch man die Schuld auch nicht bei anderen suchen.
Unlogged in user
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