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vor einem Jahr
Hallo
ich habe meinen Vertrag umstellen lassen, dazu war ich mit der Telekom per Whatsapp im Kontakt. Da wurde mir ein monatlicher Preis von 31,94€ für 10 Monate zugesagt. Habe ich schriftlich. Jetzt werden immer noch der alte Beitrag von ca. 65€ abgebucht. Nachrückfrage heißt es , es geht nicht usw. Das ist gegen die schriftliche Vereinbarung.
Hallo
ich habe meinen Vertrag umstellen lassen, dazu war ich mit der Telekom per Whatsapp im Kontakt. Da wurde mir ein monatlicher Preis von 31,94€ für 10 Monate zugesagt. Habe ich schriftlich. Jetzt werden immer noch der alte Beitrag von ca. 65€ abgebucht. Nachrückfrage heißt es , es geht nicht usw. Das ist gegen die schriftliche Vereinbarung.
Ich bin über 20 Jahre Telekom Kunde und jetzt wirklich enttäuscht.
Ich bitte um Rückruf eines Verantwortlichen.
Vielen Dank
Was steht in der Auftragsbestätigung die Du nach der Vertragsunmstellung erhalten hast?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @anthony1,
ich bedanke mich für das überaus freundlich Gespräch 😊 und freue mich, dass du dich nochmal an uns gewandt hast.
Es gab leider eine Verwechselung bei den Konditionen, da die ersten 10 Monate ab Vertragsbeginn des "alten" Tarifs gemeint sind. Diese sind natürlich längst rum.
Es freut mich aber, dass wir eine Lösung finden konnten, mit der du auch einverstanden bist. Ich kümmere mich die Umsetzung. Deine Vertragslaufzeit bleibt davon unberührt.
Sollten bei der nächsten Rechnung wider erwartend, Unstimmigkeiten auftauchen, melde dich bitte wieder hier, damit ich das klären kann.
Viele Grüße
Dorothea
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