Hallo zusammen,
Kündigung wurde storniert und auch bestätigt, dennoch wurde mein Glasfaseranschluss am Donnerstagabend abgeschaltet.
Seitdem besteht kein Internet mehr, mein Geschäftsbetrieb ist betroffen.
Ich habe bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert, es wurde ein Nimbus-Ticket eröffnet, allerdings konnte mir niemand sagen, wo genau das Problem liegt oder wann mit einer Lösung zu rechnen ist.
Da die Kündigung storniert wurde, gehe ich von einer Fehlabschaltung aus und bitte dringend um Prüfung sowie schnelle Reaktivierung des Anschlusses.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
vor 4 Stunden
Seitdem besteht kein Internet mehr, mein Geschäftsbetrieb ist betroffen.
Hallo zusammen,
Kündigung wurde storniert und auch bestätigt, dennoch wurde mein Glasfaseranschluss am Donnerstagabend abgeschaltet.
Seitdem besteht kein Internet mehr, mein Geschäftsbetrieb ist betroffen.
Ich habe bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert, es wurde ein Nimbus-Ticket eröffnet, allerdings konnte mir niemand sagen, wo genau das Problem liegt oder wann mit einer Lösung zu rechnen ist.
Da die Kündigung storniert wurde, gehe ich von einer Fehlabschaltung aus und bitte dringend um Prüfung sowie schnelle Reaktivierung des Anschlusses.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Um was für einen Tarif handelte es sich denn?
Wann hast du die Kündigung zurückgenommen?
Ich hoffe deine Backuplösung läuft gut.
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von
vor 3 Stunden
@olliMD vielen Dank für deine Hilfe 🙏
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von
vor 3 Stunden
Erst im Nachgang, durch eigene Recherche und erneute Nachfrage bei der Telekom, wurde mir bestätigt, dass es bei dieser Umstellung zu Ausfällen von mehreren Stunden kommen kann.
Daraufhin habe ich bereits am 14.04. ausdrücklich darum gebeten, sämtliche Änderungen vollständig rückgängig zu machen und alle bestehenden Verträge unverändert unter den ursprünglichen Kundennummern weiterlaufen zu lassen.
Am 13.04. habe ich die Telekom kontaktiert, um ursprünglich einen neuen Vertrag für einen weiteren Standort abzuschließen. In diesem Zusammenhang wurde vorgeschlagen, unsere bestehenden Verträge, die aktuell unter verschiedenen Kundennummern laufen, auf einen gemeinsamen Geschäftsanschluss zusammenzuführen.
Im Zuge dessen hat ein Telekom-Mitarbeiter Kündigungen der bestehenden Verträge angestoßen, um eine Rufnummernübernahme und die Zusammenlegung auf eine Kundennummer umzusetzen. Diese Kündigungen wurden somit nicht von mir selbst beauftragt, sondern im Rahmen dieser Umstellung durch die Telekom initiiert.
Ich hätte mir an dieser Stelle ausdrücklich gewünscht, dass ich von der Telekom klar darauf hingewiesen worden wäre, dass es sich hierbei um komplett neue Verträge handelt und dass es im Zuge der Umstellung zu Ausfällen kommen kann. Ein solcher Hinweis oder eine entsprechende Warnung erfolgte zu keinem Zeitpunkt.
Erst im Nachgang, durch eigene Recherche und erneute Nachfrage bei der Telekom, wurde mir bestätigt, dass es bei dieser Umstellung zu Ausfällen von mehreren Stunden kommen kann.
Daraufhin habe ich bereits am 14.04. ausdrücklich darum gebeten, sämtliche Änderungen vollständig rückgängig zu machen und alle bestehenden Verträge unverändert unter den ursprünglichen Kundennummern weiterlaufen zu lassen.
Seit diesem Zeitpunkt habe ich täglich mehrfach Kontakt mit der Telekom aufgenommen, um genau dieses Szenario zu verhindern. Dennoch scheint die Rückabwicklung intern zu erheblichen Problemen geführt zu haben.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt eigenständig einen bestehenden Vertrag gekündigt, sondern ausschließlich die Rückabwicklung der durch die Telekom angestoßenen Umstellung verlangt.
Ich denk mal genau da hat es dann begonnen mit dem Chaos und das System hat sich komplett verschluckt, besser wäre es gewesen das einfach fortzuführen und auf die wenigen Stunden "offline" mit dem Anschluss zu leben.
Und ich kann es nur wiederholen:
Man will/muss 24/7 online sein und hat weder ein Backup parat noch einen dafür passenden Anschluss, mir will das nicht so wirklich in den Kopf rein dass man sich über nen Ausfall noch nie Gedanken gemacht hat bzw keine Vorsorge getroffen hat wenn dem so wichtig ist.
von
vor 18 Minuten
Magenta Zuhause XXL.
Magenta Zuhause XXL.
Kündigung wurde am 14.4. storniert und am 16.4. bestätigt und am gleichen Tag wurde die Leitung trotzdem abgeschaltet.
Wusste nicht, dass das so eine Mammutaufgabe ist eine physisch bestehende Leitung wieder freizuschalten.
Um Backup Lösung muss ich mich morgen kümmern. Rechne damit, dass die Leitung länger tot ist
Gut zu wissen: der hat vertraglich eine Verfügbarkeit von 97% - in anderen Worten: darf vertraglich an bis zu 11 Tagen nicht funktionieren. Oder auch einen Monat lang von 9-17Uhr.
Man kann da auch um von der Entstörung her in die Nähe eines Business Tarifs zu kommen eine Zubuchoption wählen
Allerdings so wie mir scheint würde diese Zubuchoption genauso wie ein Geschäftskundentarif in Deinem Fall eher nichts bringen, wenn die Telekom einfach eine Abschaltung macht aus dem laufenden Vertrag heraus.
Hat sie bei meinem Schwager übrigens auch gemacht, aus einem laufenden Vertrag heraus (und er hatte nicht angerufen/keine Störung von außen eingebracht), hat dann Tage gedauert bis er wieder von Kunden angerufen werden konnte, er war begeistert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@olliMD ja okay das kann ich nachvollziehen, nur ist es für mich nicht akzeptabel wenn mir alle Mitarbeiter der Telekom vorher versichern das dieser Ausfall nicht eintreten wird und mir jetzt im Nachgang nicht mal einer sagen kann wie der Ablauf jetzt ist bzw wie der aktuelle Status ist
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vor 3 Stunden
nicht mal einer sagen kann wie der Ablauf jetzt ist
@olliMD ja okay das kann ich nachvollziehen, nur ist es für mich nicht akzeptabel wenn mir alle Mitarbeiter der Telekom vorher versichern das dieser Ausfall nicht eintreten wird und mir jetzt im Nachgang nicht mal einer sagen kann wie der Ablauf jetzt ist bzw wie der aktuelle Status ist
Es ist Wochenende @MCG2018 , in deinem Privatkundentarif ist die Wochenendbearbeitung nicht inkludiert. Weiterhin befinden sich gerade dieses Wochenende IT-Systeme der Telekom im Releasewechsel, da gibt es nur für Notfälle im Großkunden-Bereich eine manuelle Bearbeitung.
Uneingeloggter Nutzer
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vor 3 Stunden
@MCG2018 wie soll denn der neue Tarif heißen? Company Flex?
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von
vor 3 Stunden
wie soll denn der neue Tarif heißen? Company Flex?
@MCG2018 wie soll denn der neue Tarif heißen? Company Flex?
Quatsch geschrieben
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