Witam, nie mam dostępu do internetu od środy, 3 września 2025 roku. Tego samego dnia zgłoszono to operatorowi sieci. Błąd routera to e1.7. Mam dostęp do internetu światłowodowego. Kobieta w telefonie powiedziała, że ​​problem jest na tyle poważny, że zostanie wezwany technik. Miał przyjechać w piątek, 5 września 2025 roku, między 15:00 a 19:00. W tym czasie byłem w podróży służbowej, około 400 km od domu, i musiałem wyjść z pracy dzień wcześniej, aby wrócić na czas na przyjazd technika. 5 września 2025 roku, około godziny 12:00, odebrałem telefon od technika, który poinformował mnie, że jest u mnie w domu, aby naprawić problem. Poinformowano go, że w tym czasie nikogo nie będzie w domu. Dlatego umówiłem się na wizytę między 15:00 a 19:00 tego dnia. O 13:20 zamknął zamówienie i poinformował mnie, że jego weekend już się rozpoczął i ani on, ani żaden inny technik nie przyjdzie, aby naprawić usterkę. Otrzymałem nowy termin na wtorek, 9 września 2025 r., na godzinę 8:00, bez możliwości zmiany. W związku z tym muszę wziąć kolejny dzień wolny. Od tygodnia nie mam internetu, a moja żona pracuje z domu, więc bez internetu nie może zarabiać. Mieszkamy na parterze bloku, gdzie nasz mobilny internet jest bardzo słaby i praktycznie nie istnieje. A gdy już jest internet, prędkość wynosi 2-3 Mb/s, co uniemożliwia pracę online. Czy mogę złożyć gdzieś skargę na technika, który dobrowolnie zamknął zgłoszenie problemu i nie pojawił się na wcześniej umówionym terminie naprawy? Czy przysługuje mi zniżka na rachunek miesięczny, ponieważ przez tydzień nie miałem dostępu do serwisu? 

Załączam wiadomość od operatora dotyczącą wcześniej umówionej wizyty.

---
Hinweis Florian (Telekom hilft Team): Anhang entfernt. Bitte posten Sie keine personenbezogenen Daten in der Telekom hilft Community.