Liebe Community,

im letzten Jahr habe ich den bestehenden Anschluss gekündigt, da uns kein Angebot für eine schnellere DSL Leitung unterbreitet wurde. Kurz vor Ablauf des Vertragsverhältnisses meldete sich der Kundenservice bei mir. Da ich zu diesem Zeitpunkt arbeitstechnisch eingebunden war, haben wir einen Rückruf vereinbart. Dieser erfolgte leider nicht. Statt dessen erfolgte die Abmeldung des Anschlusses. Daraufhin habe ich mich nochmals mit Ihrem Kundenservice telefonisch in Verbindung gesetzt. In diesem Gespräch wurde mir verbesserte Konditionen angeboten, die mit der Rückaktivierung meines Vertrages erfolgen würden. In diesem Gespräch habe ich mehrfach nachgefragt, ob alle bisherigen Vertragsinhalte und Buchungen beibehalten werden, zuzüglich der 100 DSL Leitung. Dies wurde mir bestätigt und zusätzlich wollte der Mitarbeiter den Gesprächsverlauf aufzeichnen. Auf Nachfragen des Mitarbeiters was genau in diesem Gesprächsverlauf aufgezeichnet werden soll, habe ich explizit darauf hingewiesen, dass - alles genauso wie vorher (samt Zubuchungen )- bestehen bleiben soll. Plus der schnelleren Leitung.

Bei der Durchsicht meiner Papiere ist mir im März aufgefallen, dass dies nicht so erfolgt ist. Letzen Endes habe  ich sogar noch drauf gezahlt. Nach einer weiteren telefonischen Rücksprache mit einem Ihrer Mitarbeiter ( Herr ... Name liegt mir vor) wurde die Buchung laut ihm jetzt vervollständigt. Um eine genaue finanzielle Klärung zu erwirken, wurde mir geraten mich per Email an den Kundenservice zu wenden. Dies habe ich auch gemacht. Leider wurde mein Anliegen, durch den Kundenservice von Frau H...(auch dieser Name liegt vor) ohne jegliche Prüfung des Vorgangs abgeschmettert. Ich persönlich fand die Anschreiben nicht kundenorientiert. Von einem Kundenservice kann man hier ein wenig mehr erwarten. Aus den Emails ging hervor, dass hier nur der Kunde ( also ich) Schuld war.

Wie genau gehe ich hier jetzt weiter vor? Mein Anliegen war eine Erstattung der entstandenen Kosten, durch die falsche Rückaktivierung.  Alternativ wird mir hier nur die Option der Kündigung meiner laufenden Verträge gelassen. ( Hierbei handelt es sich nicht nur um einen).

MFG

Thomas Collip