fehlerhafte Rückaktivierung
vor 6 Jahren
Liebe Community,
im letzten Jahr habe ich den bestehenden Anschluss gekündigt, da uns kein Angebot für eine schnellere DSL Leitung unterbreitet wurde. Kurz vor Ablauf des Vertragsverhältnisses meldete sich der Kundenservice bei mir. Da ich zu diesem Zeitpunkt arbeitstechnisch eingebunden war, haben wir einen Rückruf vereinbart. Dieser erfolgte leider nicht. Statt dessen erfolgte die Abmeldung des Anschlusses. Daraufhin habe ich mich nochmals mit Ihrem Kundenservice telefonisch in Verbindung gesetzt. In diesem Gespräch wurde mir verbesserte Konditionen angeboten, die mit der Rückaktivierung meines Vertrages erfolgen würden. In diesem Gespräch habe ich mehrfach nachgefragt, ob alle bisherigen Vertragsinhalte und Buchungen beibehalten werden, zuzüglich der 100 DSL Leitung. Dies wurde mir bestätigt und zusätzlich wollte der Mitarbeiter den Gesprächsverlauf aufzeichnen. Auf Nachfragen des Mitarbeiters was genau in diesem Gesprächsverlauf aufgezeichnet werden soll, habe ich explizit darauf hingewiesen, dass - alles genauso wie vorher (samt Zubuchungen )- bestehen bleiben soll. Plus der schnelleren Leitung.
Bei der Durchsicht meiner Papiere ist mir im März aufgefallen, dass dies nicht so erfolgt ist. Letzen Endes habe ich sogar noch drauf gezahlt. Nach einer weiteren telefonischen Rücksprache mit einem Ihrer Mitarbeiter ( Herr ... Name liegt mir vor) wurde die Buchung laut ihm jetzt vervollständigt. Um eine genaue finanzielle Klärung zu erwirken, wurde mir geraten mich per Email an den Kundenservice zu wenden. Dies habe ich auch gemacht. Leider wurde mein Anliegen, durch den Kundenservice von Frau H...(auch dieser Name liegt vor) ohne jegliche Prüfung des Vorgangs abgeschmettert. Ich persönlich fand die Anschreiben nicht kundenorientiert. Von einem Kundenservice kann man hier ein wenig mehr erwarten. Aus den Emails ging hervor, dass hier nur der Kunde ( also ich) Schuld war.
Wie genau gehe ich hier jetzt weiter vor? Mein Anliegen war eine Erstattung der entstandenen Kosten, durch die falsche Rückaktivierung. Alternativ wird mir hier nur die Option der Kündigung meiner laufenden Verträge gelassen. ( Hierbei handelt es sich nicht nur um einen).
MFG
Thomas Collip
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vor 6 Jahren
Nach der telefonischen Vereinbarung wurde die Auftragsbestätigung zugestellt?
Wann kam die und mit welchem Inhalt? @pilloc
4
von
vor 6 Jahren
Nein, habe keine erhalten.
Äusserst ungewöhnlich @pilloc
Dann bitte die betr. Kundennummer und eine Rückrufnummer im Profil eintragen, fAlls noch nicht erfolgt
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
0
von
vor 6 Jahren
@pilloc
wenn du keine Auftragsbestätigung bekommen hast, dann ist auch kein fortsetzender Vertrag zustande gekommen, also bleibt es da bei der erfüllten Kündigung. Was da immer verwundert ist, das so etwas immer erst lange Zeit später erkannt wird, besonders wenn es hier ja um die Rücknahme einer Kündigung ging. Die Aufzeichnung geschehen auch nur zu Schulungszwecken.
0
von
vor 6 Jahren
gerade eingetragen.
Habe nichts bekommen.
Die Aufzeichnung wurde nichr am Anfang besprochen, sondern zum Abschluss der Reaktivierung.
Mir viel es bei der durchsicht der Rechnungen auf.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich habe mir gerade schon einen Überblick verschafft, vielen Dank für das hinterlegen der Daten und den ausführlichen Beitrag.
Mich verwundert die Annahme, dass die Kollegin aus der E-Mail-Korrespondenz keine Prüfung vorgenommen haben soll. Sie hat notiert, dass hier keine Regressansprüche geltend gemacht werden können, da diese aus dem Aussetzen des MagentaEINS Vorteils resultierten.
Grundsätzlich ist das richtig, denn der Vorteil ist kein Vertragsbestandteil und hätte neu beauftragt werden müssen - dann hätte es auch eine Auftragsbestätigung dazu gegeben. Für den Anschluss selbst, wurde die Bestätigung seinerzeit mit der Post gesendet.
Darf ich mich heute Abend noch melden, damit wir persönlich über alles Weitere sprechen können, oder passt es die nächsten Tage besser?
Lieben Gruß
Diandra S.
2
von
vor 6 Jahren
Guten Abend.
Sie können sich gerne noch bei mir melden.
LG
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von
vor 6 Jahren
Sie können sich gerne noch bei mir melden.
LG
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Auch wenn ich nicht den vollen Betrag erstatten kann, der tatsächlich vertelefoniert wurde, bin ich froh, dass du mit einer anteiligen Kulanzgutschrift einverstanden bist. Auch für den Wegfall des Vorteils im Mobilfunk, haben wir eine entsprechende, kulante Einigung gefunden, sodass jetzt alles passend ist.
Wenn mal wieder etwas anliegt, oder Fragen auftauchen, bin ich gerne wieder eure Ansprechpartnerin.
Lieben Gruß
Diandra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von